編者按：跨境電商行業(yè)已邁入“洗牌期”的中后期階段，各大平臺(tái)的政策日益嚴(yán)格，野蠻式增長(zhǎng)的模式已然不再，依賴黑科技的手段也被及時(shí)遏制。如今，合規(guī)經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)逐漸被提上日程。面對(duì)物流、備貨、推廣、運(yùn)營(yíng)、選品等跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)？跨境電商賣家需要尋求新的策略與方法。

近日，在浙江杭州的國(guó)際博覽中心，盛大的2018中國(guó)（浙江）跨境電商博覽會(huì)暨CCEE（浙江）風(fēng)口星網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)拉開帷幕。其中，南加利福利亞大學(xué)教授FREDDYJ.NAGER就“美國(guó)電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”發(fā)表了精彩演講，并針對(duì)跨境電商賣家如何建立電商信任提出了八點(diǎn)建議。

演講中，NAGER教授首先通過(guò)Facebook的數(shù)據(jù)展示了電商廣告點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀。盡管Facebook上的廣告點(diǎn)擊者眾多，但真正完成轉(zhuǎn)化的用戶卻不到1%。如何提高點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率成為電商賣家面臨的一大挑戰(zhàn)。他也指出了電商信任的重要性。許多用戶雖然將商品加入了購(gòu)物車，但最終卻放棄了購(gòu)買，其中很大一部分原因是對(duì)平臺(tái)的不信任。

針對(duì)這一問(wèn)題，NAGER教授提出了以下八點(diǎn)建議：一是要樹立品牌意識(shí)；二是聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師及內(nèi)容營(yíng)銷人員；三是在介紹管理員時(shí)附上簡(jiǎn)歷和照片；四是尋找合適的合作伙伴；五是展示真實(shí)的用戶評(píng)論；六是提供詳細(xì)的認(rèn)證信息及擔(dān)保條款；七是提供多種便捷的聯(lián)系方式；八是建立實(shí)體店。

除此之外，教授還強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站專業(yè)性的重要性。他提到，一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站不僅可以提升用戶的信任度，還可以增加用戶的轉(zhuǎn)化率。賣家應(yīng)該避免讓不熟悉業(yè)務(wù)的人操作網(wǎng)站。與現(xiàn)有平臺(tái)的合作也是建立信任的關(guān)鍵。比如，可以與支付寶、亞馬遜等支付系統(tǒng)合作，將它們的logo放在網(wǎng)站上，以增加消費(fèi)者的信任。展示真實(shí)的評(píng)論、提供聯(lián)系方式以及建立實(shí)體店也是建立電商信任的有效方法。

演講NAGER教授再次強(qiáng)調(diào)了建立電商信任的重要性，并總結(jié)了八點(diǎn)建議。他表示，只有建立了用戶的信任，跨境電商賣家才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。希望通過(guò)這些建議，能夠幫助跨境電商賣家在新形勢(shì)下更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 （整理/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）