陽春三月，萬物復(fù)蘇的時節(jié)里，亞馬遜賣家的心情卻因一則流言而變得憂心忡忡。這則流言在廣大賣家群體中傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，若成真，恐怕跨境圈將再次掀起一場風(fēng)波。

與此亞馬遜近期對其后臺的某項功能進(jìn)行了重大更新，這或許對賣家而言是一個好消息。

眾所周知，亞馬遜listing的轉(zhuǎn)化率是影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。即使流量再高，若轉(zhuǎn)化率差，訂單量也難以提升。近期，跨境圈內(nèi)不斷有賣家和媒體爆料，稱亞馬遜將在listing詳情頁推出一個新的功能——“高退貨率”標(biāo)簽。據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片顯示，該標(biāo)簽英文名為“Frequently Returned Items”，旨在標(biāo)記平臺上退貨過多的產(chǎn)品。

如果這一標(biāo)簽真的被實(shí)施，對于服裝等退貨率較高的品類來說，無疑將是一場噩夢。一旦產(chǎn)品的listing被貼上此標(biāo)簽，其轉(zhuǎn)化率將大大降低。有賣家直言，如果產(chǎn)品被貼上這個標(biāo)簽，銷量將直接腰斬。

此消息一出，立即在跨境圈引起了騷動。許多賣家認(rèn)為，此舉將助長圈子里的不正之風(fēng)，同行之間的惡搞將變得更加猖獗。針對此消息的真實(shí)性，侃哥進(jìn)行了調(diào)查。在搜索亞馬遜全球開店的各個渠道后，目前官方并未發(fā)布相關(guān)通知。在亞馬遜的后臺也未看到任何相關(guān)詳細(xì)信息。

經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，侃哥發(fā)現(xiàn)這則勁爆消息實(shí)際上是爆料者從國外網(wǎng)站獲取的。該報道對“高退貨率標(biāo)簽”進(jìn)行了詳細(xì)說明：當(dāng)產(chǎn)品所在小類目的平均退貨率被亞馬遜計算出來后，如果賣家的產(chǎn)品退貨率高于該類目的平均退貨率，則可能會被平臺監(jiān)控并打上“Frequently Returned Items”的標(biāo)簽。而這一標(biāo)簽的觸發(fā)前提是，在過去12個月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)需超過250個，因此主要受影響的將是銷量大且退貨率高的產(chǎn)品。

雖然目前無法確定這則消息的真實(shí)性，但賣家們?nèi)孕杈韪咄素浡士赡軒淼娘L(fēng)險。在跨境電商的激烈競爭中，提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)是每個賣家都應(yīng)該重視的問題。只有不斷提升消費(fèi)者滿意度，才能在市場中立于不敗之地。不過侃哥上Google搜索了一番，并未在國外網(wǎng)站找到相關(guān)的報道原文。不過在網(wǎng)上，一位賣家自稱，問過客服確定了——這將為買家提供其他額外信息，供其在評估其購買決定使用。

“高退貨率標(biāo)簽”事件究竟是真是假，目前來看，還難下定論。只能等待亞馬遜官方的通知。

Listing轉(zhuǎn)化率夢魘！

如何科學(xué)分析退貨問題？

雖然以上傳言的真假還未斷定，但其實(shí)給廣大亞馬遜賣家提了一個醒，今后的運(yùn)營工作中，一定要重視退貨問題。那么我們應(yīng)該如何更全面地分析產(chǎn)品退貨數(shù)據(jù)，找到買家退貨的主要原因？

最近，有賣家在整理一款產(chǎn)品的退貨報告時，發(fā)現(xiàn)了一個更科學(xué)的方法，“以前都是通過買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù)，但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù)。偶然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評論，可以統(tǒng)計各項退貨原因的占比，還可以選擇你關(guān)注的退貨評論，通過訂單號去聯(lián)系客戶?！本唧w路徑如下：

通過“數(shù)據(jù)報告 -> 庫存和銷售報告 -> 亞馬遜物流買家退貨報告”

然后選擇退貨時間，輸入想查看的asin，即可查看單個ASIN的主要退貨原因。

這里還支持報表下載，注意下載的表格都是英文的。然后我們用excel的數(shù)據(jù)透視，就能對退貨原因進(jìn)行分類統(tǒng)計，看到各類退貨原因在退貨訂單中的占比。

表格中有具體的買家退貨原因，例如商品瑕疵、商品缺少配件/組件等。如果是因產(chǎn)品、包裝等賣家自身原因造成退貨的產(chǎn)品，務(wù)必要進(jìn)行改進(jìn)，提出優(yōu)化意見，再反饋給工廠進(jìn)行產(chǎn)品迭代。

如果遇到有些買家退貨不會選擇準(zhǔn)確的原因，我們可以通過手動對他們的退貨評論進(jìn)行歸類統(tǒng)計，找出退貨的詳細(xì)原因。

有賣家補(bǔ)充道，退貨報告一般一個周期下載一次分析周期內(nèi)退貨原因，而買家之聲的更新周期較短，方便運(yùn)營即時觀察，即使思考和響應(yīng)。

有了這份退貨報告，賣家便可以更高效科學(xué)地分析退貨原因，及時解決問題，降低退貨率。一旦產(chǎn)品退貨率升高，將對后期的運(yùn)營造成嚴(yán)重的影響。如果無法解決造成退貨的核心問題，就需要當(dāng)機(jī)立斷，放棄此產(chǎn)品。

亞馬遜賬戶申訴重大更新！

服務(wù)商財路被斷？

雖然“高退貨率標(biāo)簽”懸而未決，但近日，亞馬遜的確對一項常用功能進(jìn)行了重大更新，這就是“賬戶申訴”。關(guān)于亞馬遜賬戶申訴流程的更新

眾所周知，當(dāng)賣家面臨賬戶問題時，常常需要撰寫“行動計劃書（POA）”進(jìn)行申訴。現(xiàn)在這一情況有了變化。根據(jù)最新消息，亞馬遜對賬戶申訴流程進(jìn)行了更新。

此次更新是由亞馬遜全球開店發(fā)布的。在此次更新中，對于賬戶的客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效的申訴流程進(jìn)行了全面的調(diào)整。據(jù)官方消息稱，更新后的版本更為簡便且高效。與之前需要提交POA不同，現(xiàn)在賣家只需通過勾選相應(yīng)選項或者完成簡單的測驗答題等方式即可完成申訴。

值得一提的是，雖然針對某些政策違規(guī)的情況，賣家仍需提供相關(guān)證明材料，但大部分情況下，新的申訴流程大大減輕了賣家的負(fù)擔(dān)。據(jù)悉，亞馬遜現(xiàn)在提供了四種申訴方式，系統(tǒng)將根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因自動分配相應(yīng)的申訴方式。

這四種申訴方式包括：

1. 閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項（適用于ASIN級別的申訴）。

2. 修改詳情頁面（同樣適用于ASIN級別的申訴）。

3. 在承認(rèn)違規(guī)后，于空白框內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)解釋說明（適用于賬戶或ASIN級別的申訴）。

4. 完成測驗答題（同樣適用于賬戶或ASIN級別的申訴）。

對于那些否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級別的申訴流程則保持不變。這一變化引起了廣大賣家的關(guān)注和討論，許多賣家認(rèn)為新流程簡化了原有的復(fù)雜過程。甚至有賣家戲稱，這或許意味著申訴服務(wù)商的生意將受到一定程度的沖擊。

不得不提的是，今年以來亞馬遜平臺各項政策的更新速度明顯加快。這一變化不僅要求賣家不斷精進(jìn)自己的運(yùn)營技巧，還必須提升產(chǎn)品競爭力。只有這樣，才能在競爭激烈的跨境市場中占得一席之地。

全新篇章設(shè)計

在精美的白底背景下，一系列精心設(shè)計的區(qū)塊構(gòu)建了這篇文章的展示框架。整體布局清晰，層次分明，使得閱讀體驗更加流暢。

引言區(qū)塊

引入一個特別的設(shè)計區(qū)塊，它的邊緣被輕微地推高，猶如思緒的起點(diǎn)。字體的顏色和大小在這里恰到好處，營造出沉穩(wěn)而專業(yè)的氛圍。其中包含了一句簡短的引導(dǎo)語：“下面讓我們開始探索新的知識領(lǐng)域?！?/p>

主體內(nèi)容區(qū)塊

主體內(nèi)容以一系列的嵌套區(qū)塊展現(xiàn)，每個區(qū)塊都有其特定的樣式和布局。其中一個特別引人注目的區(qū)塊居中放置，它包含了詳細(xì)的描述和關(guān)鍵信息，使用了適當(dāng)?shù)倪吘嗪蛢?nèi)邊距來保證內(nèi)容的清晰可讀。利用靈活的布局設(shè)計，使每個區(qū)塊之間的內(nèi)容既不擁擠也不松散。

子區(qū)塊的細(xì)致設(shè)計

子區(qū)塊的設(shè)計更是細(xì)致入微，從字體大小、行間距到邊距、內(nèi)邊距等細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心調(diào)整。每個子區(qū)塊都有其獨(dú)特的功能和定位，有的用于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，有的用于引導(dǎo)讀者視線，還有的用于分隔不同部分的內(nèi)容。

結(jié)尾聲明

在文章的添加了一個小段落，聲明了內(nèi)容的來源和立場。這段文字以一種低調(diào)而正式的方式出現(xiàn)，明確指出：“以上內(nèi)容基于作者的個人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意?！边@樣的聲明既保護(hù)了原作者的權(quán)益，也增加了文章的權(quán)威性。