在新興的電子商務領域，尤其是那些電子商務及輕工業(yè)欠發(fā)達的市場，已然成為中國跨境電商企業(yè)的主要“戰(zhàn)場”。從橫跨歐亞大陸的俄羅斯到南半球的巴西等南美國家，再到中東的阿聯(lián)酋等沙漠綠洲以及太平洋深處的眾多島國，無數(shù)消費者正通過網(wǎng)絡從中國購買各式各樣的商品。

近日，在廣州舉辦的國際電子商務博覽會上，一場關于“跨境電商”與“新興市場”的論壇吸引了眾多業(yè)界的目光。此次論壇匯聚了業(yè)界的大咖，包括UX168平臺的CEO陸寶春、focalpriace的副總裁張志峰等知名嘉賓。

對于新興市場，中國制造的家居類和電子類產(chǎn)品具有較大的競爭優(yōu)勢。對于大型產(chǎn)品來說，從中國大陸發(fā)貨并不占優(yōu)勢。但隨著海外倉的建設和成熟，重量大、價值高的產(chǎn)品有了更好的銷售機會。比如，通過海外倉發(fā)貨，可以提高海外客戶的購物體驗。

拓展新興市場并非易事。除了產(chǎn)品選擇，多語言網(wǎng)站的建設和社會化營銷也是關鍵。例如，在俄羅斯市場，盡管面臨物流挑戰(zhàn)，但通過有效的社會化營銷，尤其是利用facebook等社交平臺，可以大大提高訂單轉化率。

在信息流方面，商鵲網(wǎng)等企業(yè)專注于“第三流”的運營，即信息流的運營。他們不僅提供翻譯服務，更在信息流的基礎上提高跨境電商的經(jīng)營效率。特別是在小語種市場，他們致力于使產(chǎn)品信息更地道，更符合搜索引擎和買家的習慣。

在營銷策略上，營銷雖然是重要的一環(huán)，但并非決定性因素。商業(yè)的本質還是商品。要想在小語種市場取得成功，需要深入了解當?shù)厥袌?，找對產(chǎn)品并下足功夫。

對于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來說，轉型做跨境電商有其獨特的優(yōu)勢。比如，在物流和報關方面，雖然過去存在一些難題，但隨著政策的明朗化，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托品牌優(yōu)勢和國家針對跨境電商的優(yōu)惠政策在電商領域大展身手。

在售后服務和差評處理方面，直接退款往往是一個不錯的解決辦法。這不僅能迅速解決問題，還能給客戶留下良好的印象。

管理供應商方面，跨境電商企業(yè)應利用客戶反饋來約束供應商?？蛻舻臐M意度是評價供應商的重要標準，通過客戶的反饋可以及時調整與供應商的合作策略。

【UX168平臺CEO陸寶春談深圳電商趨勢】：在深圳，電商聚集地產(chǎn)品豐富多樣，主打產(chǎn)品集中在電子消費品領域。盡管競爭激烈主要是價格戰(zhàn)，然而這種方式的結果可能導致產(chǎn)品質量下降，甚至引發(fā)國內(nèi)行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。國外買家則通過低價購買我們的產(chǎn)品享受紅利。許多國內(nèi)同行已經(jīng)開始親自參與供應商的質量控制，以確保產(chǎn)品質量為前提進行品牌營銷。我們主要通過前端客戶平臺的買家反饋來約束供應商行為。

關于如何制作產(chǎn)品頁面的文案，我們建議借鑒亞馬遜的方式，避免過度修飾。對此，F(xiàn)ocalprice副總裁張志峰給出了一些深入的解釋。他表示，文案包括文字和圖片兩個方面。在電子消費品領域，要求圖片清晰、文字準確。觀察亞馬遜上的產(chǎn)品文案可以發(fā)現(xiàn)，它們更注重突出產(chǎn)品沒有哪些功能而非有哪些功能。過于華麗的文案并不一定是好事，如果買家收到的產(chǎn)品和描述不符，會引起投訴。我們應該學習亞馬遜的風格，強調真實而非美化概念。文案應與產(chǎn)品保持同步，避免夸大其詞導致買家心理預期與實際產(chǎn)品不符。圖片的質量也同樣重要，過于粗糙的圖片會影響銷量。

對于如何開拓巴西市場的問題，【Focalprice副總裁張志峰】表示在速賣通平臺主攻巴西和俄羅斯市場的情況下，流量問題不必擔心。巴西買家的產(chǎn)品選擇多樣化，沒有特別偏好某一類別產(chǎn)品，同時他們習慣于跨境購物。雖然阿根廷已限制其國民跨境購物，但巴西尚無此類消息。巴西人之所以喜歡跨境購物主要是因為產(chǎn)品價格低廉和質量保證缺失等原因。賣家應該尋找具有價格優(yōu)勢和質量可靠的產(chǎn)品切入市場。同時與當?shù)赜猩线M心的廠商合作也很重要。速賣通平臺也會定期推出針對巴西市場的活動。建議小賣家應該把精力放在產(chǎn)品研發(fā)上而不是營銷上。 （撰文：XXX）