自3月下旬以來，亞馬遜的評論刪除風波再度掀起。據(jù)賣家反映，有高達80%的他們表示遭遇評論被刪除的情況，甚至有些真實的自然留評也被波及。在當前全球疫情緊張、空運價格飆升、亞馬遜FBA封倉以及銷量下滑的多重壓力下，這一波刪評無疑給賣家們帶來了更大的困擾。

有賣家在社交媒體平臺上發(fā)文稱，看到自己的評論被清空時心情難以接受。有的賣家新產(chǎn)品幸免于難，但也有產(chǎn)品因為評論被刪除而遭受巨大打擊。對于這次大規(guī)模刪評的原因，結(jié)合以往的觀察，主要與兩個因素有關(guān)：

是留評的真假評估。評論時間、內(nèi)容和速度都是判斷的依據(jù)。例如，客戶收到貨后立即給出五星好評，若評論內(nèi)容與其他人高度相似或是新品上評率過高，都可能會被平臺判定為虛假留評而被刪除。賣家需要控制數(shù)據(jù)指標在正常范圍內(nèi)波動。

買家賬號的安全性也受到關(guān)注。今年的亞馬遜審查政策更為嚴格，不僅針對評論進行大規(guī)模刪除，還啟用了賬號污染算法。只要一個買家號被認定為行為，與其相關(guān)的店鋪都可能受到進一步審查。賣家在選擇買家進行評論時需要格外小心，避免使用行為或不當操作導致賬號關(guān)聯(lián)刪除。為避免此類風險，賣家應(yīng)鼓勵真實客戶進行測評。而對于那些新注冊賬號、留評率異常高的賬號要特別警惕。

面對這一系列的刪評事件，一些賣家卻如魚得水。深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們成功的關(guān)鍵在于擁有自己的私域流量池。私域流量池是指企業(yè)或賣家擁有自主控制、趨近免費且可多次利用的流量資源。通過建立私域流量池，賣家可以通過海外社交媒體平臺傳播品牌信息并吸引粉絲參與互動，進而產(chǎn)生裂變效應(yīng)促成交易的同時擴大流量池規(guī)模。這不僅確保了粉絲的真實性，還幫助賣家跟蹤買家購買記錄以降低刪評風險。使用私域流量池可以幫助賣家更靈活地管理評價時間和內(nèi)容、與粉絲建立聯(lián)系并為產(chǎn)品帶來更多優(yōu)質(zhì)評價。但與此賣家也需確保評價的數(shù)量與質(zhì)量相匹配以避免引起平臺的懷疑。近年來私域流量池逐漸成為主流趨勢不僅能幫助賣家應(yīng)對平臺刪評問題還能為品牌建立自己的忠實粉絲群體。像Youfen的SCRM系統(tǒng)就為賣家提供了精準打造粉絲池的工具解決海外真人測評等難題有效提高用戶忠誠度。其中一位榨汁機賣家使用Youfen SCRM系統(tǒng)后粉絲數(shù)量和產(chǎn)品評價數(shù)量顯著增長并獲得了大量正面反饋證明私域流量池的價值不可忽視。因此在此次疫情背景下打造品牌粉絲群掌控測評風險顯得尤為重要而Youfen SCRM系統(tǒng)能為賣家提供全面的支持以更好地管理私域流量池避免意外風險的發(fā)生。 (來源：有粉營銷)請注意本文僅代表作者個人觀點不代表風口星網(wǎng)立場！轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。