跨境電商的繁榮時(shí)期又到了，此時(shí)正是各大電商平臺加大營銷投入，展開對海外買家的攻勢之時(shí)。在這樣一個(gè)繁忙的季節(jié)里，不少電商網(wǎng)站開始加強(qiáng)在Facebook和谷歌等平臺的廣告投放，據(jù)業(yè)內(nèi)的傳言，有的網(wǎng)站每天花費(fèi)數(shù)萬美金用于引流，甚至更多。

投入了大量資金后，這些電商平臺上的用戶數(shù)量自然會有所增長。我們更關(guān)心的是，這些用戶中有多少能真正沉淀在平臺上，并形成復(fù)購？對于那些運(yùn)營獨(dú)立網(wǎng)站的商家來說，這個(gè)問題尤為重要。他們不僅會關(guān)注這個(gè)問題，還會深入研究同行的數(shù)據(jù)，試圖找出復(fù)購率差異的原因。

其實(shí)，這其中是有一些規(guī)律和區(qū)別的。我們來看看是否有深入的互動(dòng)。

獨(dú)立電商的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是可以引導(dǎo)用戶注冊成為網(wǎng)站會員，通過獲取用戶的郵箱，雙方可以通過郵件營銷建立長期且緊密的互動(dòng)關(guān)系。有了互動(dòng)，用戶的轉(zhuǎn)化率就有可能得到持續(xù)提高。

根據(jù)多渠道智能化營銷服務(wù)商Webpower的一項(xiàng)調(diào)查顯示，行業(yè)在會員管理方面存在普遍的不足。在受訪的網(wǎng)站中，僅有15%的網(wǎng)站建立了成熟的會員生命周期管理體系，而25%的網(wǎng)站體系不夠完善，剩下的60%則幾乎未做任何工作。這意味著，盡管有了用戶數(shù)據(jù)，但很多電商平臺并不清楚用戶處于哪個(gè)生命周期階段，是待轉(zhuǎn)化、活躍、高度活躍還是已經(jīng)進(jìn)入衰亡狀態(tài)。這導(dǎo)致了用戶互動(dòng)的缺失或僅停留在表面層次，最終導(dǎo)致用戶的流失或沉寂。

我們看看是否給會員建檔。

跨境電商的郵件營銷主要分為兩種類型：系統(tǒng)郵件和營銷郵件。系統(tǒng)郵件是在用戶購物過程中自動(dòng)觸發(fā)的，如用戶初次訪問后收到的歡迎郵件和購物引導(dǎo)，而營銷郵件則是根據(jù)電商網(wǎng)站的活動(dòng)和大促進(jìn)行策劃和包裝的。為了實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，郵件內(nèi)容需要與用戶有高關(guān)聯(lián)性，并頻繁推送但保證內(nèi)容不重復(fù)。很多電商公司并不愿意在了解用戶偏好上花太多功夫，也就無法建立高關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容推送。由于用戶數(shù)量龐大，如何給會員建檔、打標(biāo)簽成為了電商網(wǎng)站最頭疼的問題之一。

我們還需要考慮是否“水土不服”。

跨境電商在進(jìn)入不同國家市場時(shí)，需要進(jìn)行本土化營銷。這包括了解當(dāng)?shù)赜脩舻囊曈X效果偏好、郵件內(nèi)容的編排方式、最佳的發(fā)送時(shí)間等。只有因地制宜地制定營銷策略，才能更好地吸引用戶。

而要實(shí)現(xiàn)郵件營銷的成功，除了以上幾點(diǎn)外，還需要關(guān)注“通道”。

保證郵件快速發(fā)送和高送達(dá)率的關(guān)鍵是配備優(yōu)質(zhì)的通道。還需要熟悉當(dāng)?shù)剜]件運(yùn)營商的規(guī)則和政策，以確保IP的順利運(yùn)行。如果通道被封，那么郵件就無法發(fā)送出去。

據(jù)介紹，郵件營銷是提高用戶復(fù)購性價(jià)比最高的營銷方式。其成功取決于多個(gè)因素：通道的可靠性、郵件標(biāo)題的吸引力、發(fā)送時(shí)間的選擇、內(nèi)容的相關(guān)性以及發(fā)送頻次等都會影響打開率；而精準(zhǔn)化、個(gè)性化的營銷驅(qū)動(dòng)則決定了高轉(zhuǎn)化率。

對于跨境電商來說，進(jìn)行郵件營銷時(shí)需要配備一些標(biāo)配工具和資源：專業(yè)的營銷策劃和UI設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)門面和內(nèi)涵；CRM會員系統(tǒng)用于初步建立用戶檔案；智能化郵件營銷平臺則可以實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化郵件營銷驅(qū)動(dòng)。基于這些優(yōu)勢，我們推薦使用Webpower智能化郵件營銷平臺。

Webpower平臺能夠在海量數(shù)據(jù)中自動(dòng)抓取用戶檔案并匹配個(gè)性標(biāo)簽推送給高關(guān)聯(lián)性內(nèi)容；它可以追蹤用戶郵件行為并結(jié)合網(wǎng)站行為自動(dòng)完善用戶檔案信息；它還能快速篩選出新會員、活躍會員和不活躍會員，幫助電商企業(yè)制定不同的郵件營銷策略；它配備了最優(yōu)質(zhì)的通道資源并有專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)；其外企背景使其對海外本土營銷有深入的理解和參透能力熟悉各國郵件營銷操作和規(guī)則推動(dòng)電商企業(yè)與本土接軌。