【編者按】：速賣(mài)通有部分賣(mài)家是通過(guò)淘寶和阿里巴巴進(jìn)貨，經(jīng)由于自己沒(méi)有庫(kù)存，所以經(jīng)常出現(xiàn)“成交不賣(mài)”的情況。如何攻克這種難關(guān)，相信是賣(mài)家們所需要了解的。那么，風(fēng)口星網(wǎng)小編今天帶來(lái)速賣(mài)通大學(xué)吳明芳講師的分享。

速賣(mài)通里有一部分賣(mài)家對(duì)“成交不賣(mài)”這個(gè)問(wèn)題處理上存在許多問(wèn)題，不了解后果以及如何補(bǔ)救，本次課程針對(duì)“成交不賣(mài)”的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)。分為以下五部分。

一、什么是“成交不賣(mài)”和“成交不賣(mài)率”

賣(mài)家要明確“成交不賣(mài)”和“成交不賣(mài)率”的定義

那么“成交不賣(mài)率”可以從“我的速賣(mài)通”首頁(yè)，點(diǎn)擊商鋪經(jīng)營(yíng)看板查看近30天的數(shù)據(jù)。

二、成交不賣(mài)的后果

成交不賣(mài)的概念了解完之后，賣(mài)家應(yīng)該要清楚這些問(wèn)題會(huì)帶來(lái)哪些后果。

對(duì)于店鋪：成交不賣(mài)率統(tǒng)計(jì)的是最近三十天的數(shù)據(jù)。成交不賣(mài)率屬于賣(mài)家經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中的一項(xiàng)，如果成交不賣(mài)率過(guò)高，超過(guò)平臺(tái)允許的合理值，對(duì)排名就會(huì)有一定的影響。

1.情節(jié)輕度：給予整個(gè)店鋪不同程度的搜索排名靠后處理

2.情節(jié)嚴(yán)重：將對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽

3.情節(jié)特別嚴(yán)重：將凍結(jié)賬戶(hù)或直接關(guān)閉賬戶(hù)

對(duì)ODR的影響：所謂買(mǎi)家的不良體驗(yàn)訂單率ODR=買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單數(shù)/所有考核訂單；成交不賣(mài)率也是買(mǎi)家不良體驗(yàn)的一個(gè)指標(biāo)。

最重要的是千萬(wàn)不要在發(fā)生成交不賣(mài)后再虛假發(fā)貨。

三、如何有效聯(lián)系買(mǎi)家

當(dāng)你無(wú)法進(jìn)行交易時(shí)，更重要的是及時(shí)有效的去聯(lián)系買(mǎi)家。下面介紹幾種方式

1.使用訂單留言和站內(nèi)信，要注意以下2個(gè)方面：

買(mǎi)家國(guó)家英語(yǔ)不是官方語(yǔ)言的時(shí)候，除了英文留言外，還需要翻譯成當(dāng)?shù)貒?guó)家的語(yǔ)言，方便客戶(hù)理解你的意思；

語(yǔ)句簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)法簡(jiǎn)單，不要使用從句和復(fù)雜的單詞，避免翻譯出錯(cuò)。

2.使用Trader manger留言給客戶(hù)的時(shí)候可以采取在線(xiàn)留言，截訂單圖片，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明問(wèn)題。

3.打電話(huà)給客戶(hù)

4.郵件

5.whatsapp & facebook

四、成交不賣(mài)之后的補(bǔ)救方案

所有事情都需要防范于未然，預(yù)防成交不賣(mài)需要注意以下2方面：

當(dāng)發(fā)生成交不賣(mài)之后，通過(guò)提升其他ODR指標(biāo)，用直通車(chē)，上新品等方法提升曝光量

比如：提高好評(píng)率，降低糾紛率，提高成功交易訂單數(shù)，每天持續(xù)上傳新品（熱銷(xiāo)或飆升品）等

五、關(guān)于懲罰期的內(nèi)容