新年伊始，Shopify成為了眾多外貿(mào)業(yè)務(wù)者2023年規(guī)劃中的關(guān)鍵一環(huán)。但許多人仍對(duì)其知之甚少。為此，我們特地組織了一場(chǎng)專題訪談，邀請(qǐng)了Shopify中國區(qū)負(fù)責(zé)人Louis、Shopify論壇站長康超以及Shopify實(shí)操課程創(chuàng)始人Leo，共同分享他們對(duì)Shopify的見解。

訪談嘉賓介紹

被訪者 | Louis（以下簡(jiǎn)稱“L”），康超 & Leo（以下簡(jiǎn)稱“KL”）

目錄

一、關(guān)于Shopify的常見問題

1. Shopify的流量情況如何？

2. 為什么選擇使用Shopify？

3. 如何獲取Shopify流量？

4. Shopify上最暢銷的產(chǎn)品是什么？

5. Shopify上最熱銷的地區(qū)是哪里？

6. Shopify的銷售利潤情況如何？

7. Shopify是否支持鋪貨？

8. 外貿(mào)“獨(dú)立站”的紅利期如何？

9. 為什么推薦選擇Shopify？

10. 如何聯(lián)系招商經(jīng)理？

11. Shopify的安全性如何？

12. 模板是否可以自定義修改？

13. 流量大但銷量不佳怎么辦？

14. 發(fā)貨政策和物流策略是什么？

15. 如何選擇合適的應(yīng)用？

16. 客訴率高應(yīng)如何處理？

17. Shopify是否有中文版界面？

18. 是否提供本土化客服支持？

19. 如何學(xué)習(xí)使用Shopify？

一、關(guān)于Shopify流量情況的詳解

L：Shopify并非是一個(gè)面向消費(fèi)者的2C平臺(tái)，而是一個(gè)服務(wù)于B2C或B2B模式中第一個(gè)B的平臺(tái)。我們通過自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式SaaS平臺(tái)的方式，幫助商家銜接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流、模版、營銷渠道等。若要談?wù)摿髁?，Shopify的意義不在于直接給你帶來流量，而是通過更簡(jiǎn)單直接的方式觸及所有可觸及的全球流量。我們注重的是“助人以漁”，而非“授人以魚”。

KL：與亞馬遜、eBay等平臺(tái)不同，Shopify能夠幫助商家快速高效地建立一個(gè)屬于自己的專業(yè)獨(dú)立電商網(wǎng)站。每個(gè)Shopify網(wǎng)站都有一個(gè)商家自主選擇的品牌域名，用戶需點(diǎn)擊訪問域名才能瀏覽到商品。商家需通過SEO、社交網(wǎng)絡(luò)、紅人推廣等方式主動(dòng)將品牌和商品展示給潛在客戶。若商家希望獲得更多流量，需具備一定品牌知名度或采取主動(dòng)的營銷推廣措施。

二、關(guān)于為何選擇Shopify的詳解

L：Shopify與常見的2C電商平臺(tái)有三點(diǎn)本質(zhì)區(qū)別。其一為流量的靈活性和所有權(quán)。在Shopify，商家可自行引流并管理流量，不受平臺(tái)限制。其二為顧客體驗(yàn)的可控性和所有權(quán)。商家可決定如何最貼切地展示自己的品牌和商品，控制購物流程。其三為客戶所有權(quán)的掌握。在Shopify，商家可獲得第一手，可與客戶直接互動(dòng)，更好地進(jìn)行需求分析和客戶留存管理。選擇Shopify有助于商家更好地掌握自己的業(yè)務(wù)命運(yùn)。

……（以下為各小節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容）

例如，如果你對(duì)寵物用品一無所知，那么如何有效地回答顧客關(guān)于你商品的問題呢？Shopify的宗旨就是幫助賣家無論想賣什么都能快速啟動(dòng)，更好地服務(wù)客戶。

至于產(chǎn)品選擇的問題，除了跟隨熱門趨勢(shì)和采用一些基本的選品方法，更重要的是從用戶需求的角度出發(fā)。除了假冒偽劣和侵權(quán)產(chǎn)品，Shopify對(duì)品類沒有太多限制。以2018年黑五的數(shù)據(jù)為例，雖然服飾和時(shí)尚類產(chǎn)品表現(xiàn)最好，但這并不意味著Shopify只適合這類產(chǎn)品。我們見過許多不同品類的成功案例。

至于Shopify賣得最火的地區(qū)，這個(gè)問題有點(diǎn)復(fù)雜。Shopify的商家遍布全球175個(gè)國家和地區(qū)，其顧客群體更是遍布世界各地。真正重要的是根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，考慮清楚該如何滿足當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨蟆hopify也在努力支持不同國際市場(chǎng)的商家和消費(fèi)者，確保無論在哪里，商家都能輕松銷售自己的產(chǎn)品。

關(guān)于Shopify上銷售的利潤問題，由于Shopify與2C電商平臺(tái)的模式有本質(zhì)區(qū)別，商家通過Shopify搭建自己的獨(dú)立商店，擁有更高的靈活性和可控性。利用好了可以在提升轉(zhuǎn)化、利潤率和平均客單價(jià)上更有作為。雖然我不能說Shopify可以確保商家利潤最大化，但相比一些平臺(tái)對(duì)商家的壓價(jià)行為，商家在自己的網(wǎng)站上可以更容易地展示自己的品牌和產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)造更多的感性消費(fèi)機(jī)會(huì)。至于具體的銷售利潤，與定價(jià)、產(chǎn)品成本、物流成本等因素有關(guān)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，Shopify的手續(xù)費(fèi)和第三方收款費(fèi)用相對(duì)較低。無論是客單價(jià)低還是高的產(chǎn)品，都有成功的Shopify商家。

關(guān)于是否可以在Shopify上鋪貨的問題，雖然Shopify本身對(duì)鋪貨模式?jīng)]有限制，但建議大家盡快從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾胃玫胤?wù)用戶需求。鋪貨可能只會(huì)帶來短期紅利，而供需失衡可能會(huì)帶來一系列問題。真正重要的是深耕痛點(diǎn)、聚焦需求、關(guān)注品質(zhì)、積累口碑。

DTC品牌是指直接面向消費(fèi)者的品牌，也稱為自營品牌。它們具有三大主要特點(diǎn)：1. 不入駐任何第三方平臺(tái)或分銷渠道，而是通過自身的線上線下官方商店與消費(fèi)者直接互動(dòng)進(jìn)行銷售；2. 提供獨(dú)特的購物服務(wù)體驗(yàn)，整個(gè)營銷轉(zhuǎn)化流程凸顯品牌特色；3. 掌握從瀏覽到售后的全程數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略。關(guān)于DTC品牌，還有更多內(nèi)容可以深入了解。

近兩年，獨(dú)立站在外貿(mào)行業(yè)的熱度持續(xù)攀升，煥發(fā)出第二春。對(duì)于是否要搭建獨(dú)立站，需要從自身實(shí)際情況出發(fā)做出選擇，不能盲目跟風(fēng)。獨(dú)立站是品牌化的必經(jīng)之路，可以幫助平臺(tái)賣家以更生動(dòng)豐滿的形象展示給客戶，獲取客戶信任，提高溢價(jià)能力，避免陷入無止境的平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)、流量站和戰(zhàn)。如果已經(jīng)通過Amazon、AliExpress或其他第三方平臺(tái)建立了一定的品牌基礎(chǔ)，那么可以考慮使用Shopify搭建自己的品牌官網(wǎng)，將高轉(zhuǎn)化率的品牌搜索流量引導(dǎo)到官網(wǎng)上形成轉(zhuǎn)化，確保獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶留存。

創(chuàng)立于2014年的新西蘭品牌Allbirds便是以DTC模式起家。

關(guān)于Shopify與其他建站工具相比的優(yōu)勢(shì)：

Shopify自2006年創(chuàng)立初期便以電商網(wǎng)站建站管理工具的身份嶄露頭角。后來，它不僅在自身的產(chǎn)品和功能方面遙遙領(lǐng)先，還推出了針對(duì)電商企業(yè)的模板和應(yīng)用商店，并引入了服務(wù)商、開發(fā)者和第三方軟件，通過完善的開發(fā)平臺(tái)和API接口，為商家提供便捷的價(jià)值，形成了一個(gè)完整的生態(tài)。Shopify在很多重要領(lǐng)域都是真正的領(lǐng)軍者。例如，我們最早與Facebook合作開發(fā)社交電商，也與亞馬遜、eBay、谷歌等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)官方對(duì)接，讓商家可以很方便地通過Shopify平臺(tái)管理不同的銷售、營銷渠道。我們對(duì)于移動(dòng)端的重視也確保了商家和顧客的頂級(jí)用戶體驗(yàn)。

除了上述特點(diǎn)，Shopify還包含許多其他有趣且可能被大家忽視的內(nèi)容。比如我們的移動(dòng)端SDK可以讓商家在移動(dòng)端App里輕松實(shí)現(xiàn)電商功能。我們把Shopify定位成服務(wù)商家的全方位商業(yè)操作系統(tǒng)，商家只需選擇適合自己的訂閱套餐即可享受這些資源和服務(wù)，簡(jiǎn)單靈活。

Shopify已經(jīng)創(chuàng)立13年，在美國和加拿大兩地上市，累計(jì)平臺(tái)交易額超過一千億美金，是歷史上增長速度最快的SaaS企業(yè)之一。我們服務(wù)的活躍商家數(shù)量超過80萬，包括許多國際頂級(jí)品牌。這么多年的積累與成長離不開所有商家和合作伙伴對(duì)Shopify的信賴和支持。

在中國市場(chǎng)，Shopify的快速增長主要依賴于良好的口碑。熟悉我們的人都知道，Shopify沒有煩人的廣告轟炸和線下大會(huì)。大家開始嘗試往往是因?yàn)樯磉叺呐笥淹扑]，覺得簡(jiǎn)單好用的體驗(yàn)值得推薦。我們最初使用Shopify也是因其出眾的口碑，對(duì)于WordPress和Wix等純網(wǎng)站建站工具來說，Shopify相對(duì)更適合電商用戶；與Magento、Woocommerce等開源電商系統(tǒng)相比，Shopify在使用上更加輕便。你不需要懂代碼或服務(wù)器，只需要在Shopify網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)完成基本設(shè)置，就可以快速輕松地開始。

關(guān)于Shopify的招商經(jīng)理聯(lián)系方式：Shopify沒有招商經(jīng)理，是一個(gè)完全開放的平臺(tái)。大家可以到/signup自行注冊(cè)，開始14天免費(fèi)使用期。

對(duì)于Shopify的安全性：Shopify對(duì)自己的安全性和可靠性引以為豪，也確保平臺(tái)上的所有在線商店都有最頂級(jí)的數(shù)據(jù)安全防護(hù)。因?yàn)椴捎迷仆泄艿哪Ｊ剑脩粼赟hopify上可以完全不用擔(dān)心安全漏洞問題。強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法也為商家提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的防欺詐保護(hù)。這也是許多國際一線品牌非常信任Shopify的重要原因之一。從我們的使用經(jīng)驗(yàn)來看，無論是網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)、還是個(gè)人信息都不必?fù)?dān)心有任何問題。更重要的是，也不用擔(dān)心網(wǎng)站被攻擊的問題。

關(guān)于Shopify的模板修改問題：商家可以在一定限度內(nèi)通過模板編輯功能非常靈活地修改模板。如果有技術(shù)支持，還可以深度編輯或嘗試開發(fā)自己的定制模板。如果商家使用的是Shopify官方提供的免費(fèi)模板，我們可以提供一小時(shí)的免費(fèi)模板定制服務(wù)。若對(duì)任何付費(fèi)模板有定制需求，也可以聯(lián)系客服人員。若一定要自行修改模板的話需要懂得一定的HTML/CSS以及Shopify的模板編輯語言Liquid。找合適的、有經(jīng)驗(yàn)的Shopify服務(wù)商來幫你操作也是一個(gè)好選擇。無論誰操作修改模板之前一定要備份先以防萬一。關(guān)于Shopify的店鋪有流量但沒銷量的問題：這可能需要從營銷策略、產(chǎn)品選擇等方面入手解決具體建議可以咨詢Shopify官方客服或經(jīng)驗(yàn)豐富的電商從業(yè)者獲取更多幫助和建議。優(yōu)化購物體驗(yàn)是至關(guān)重要的，想象一下如果經(jīng)營的是一家實(shí)體店，即使客流量再高，如果店內(nèi)裝飾混亂、店員態(tài)度冷淡、商品品質(zhì)不一，顧客只會(huì)被嚇走。有些人會(huì)問，“為什么Shopify的轉(zhuǎn)化率那么低？”Shopify的價(jià)值在于幫助商家更簡(jiǎn)單快速地搭建和管理店鋪，但店鋪的顧客體驗(yàn)、裝修風(fēng)格、服務(wù)質(zhì)量等還是取決于店主。Shopify默認(rèn)的購物車和付款頁面是經(jīng)過多年測(cè)試和改進(jìn)的最佳選擇，很難直接歸咎于它們。

轉(zhuǎn)化漏斗的分割也是一個(gè)重要的概念。在實(shí)體店購物時(shí)，從進(jìn)店到購買中間有許多環(huán)節(jié)。Google數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域的專家Avinash Kaushik建議，將轉(zhuǎn)化漏斗分割成不同的步驟，找出主轉(zhuǎn)化（如購買）和輔轉(zhuǎn)化（如郵件訂閱），并從優(yōu)化第一個(gè)輔轉(zhuǎn)化開始，逐步提升整個(gè)漏斗的轉(zhuǎn)化率。

基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，你可以從以下兩個(gè)角度考慮問題：

1. 分析流量質(zhì)量：你的網(wǎng)站流量來源，流量質(zhì)量差會(huì)導(dǎo)致流量大但沒有轉(zhuǎn)化。例如，通過Facebook廣告獲得流量時(shí)，如果廣告目標(biāo)選擇的是Traffic，則Facebook會(huì)為你帶來大量流量，但這些流量的質(zhì)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如廣告目標(biāo)為Conversions的流量。此時(shí)需要優(yōu)化流量策略，調(diào)整廣告目標(biāo)和受眾，進(jìn)行多測(cè)試。

2. 檢查網(wǎng)站設(shè)置：通過查看網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)報(bào)告來分析訪客行為，看銷售漏斗中哪個(gè)階段數(shù)據(jù)異常。例如，如果網(wǎng)站有大量被遺棄的訂單但沒有訂單成交，那么可能是網(wǎng)站收款設(shè)置有問題。建議網(wǎng)站在正式上線前進(jìn)行模擬客戶下單，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

至于Shopify的發(fā)貨政策，Shopify平臺(tái)對(duì)商家的發(fā)貨表現(xiàn)沒有具體要求，更關(guān)注如何幫助商家在遵守Shopify服務(wù)協(xié)議的基礎(chǔ)上更好地發(fā)貨、管理倉儲(chǔ)物流。商家可以提供平郵、小包、快遞、海外倉等不同形式的物流選擇，根據(jù)客戶需求選擇合適的發(fā)貨模式。超過15天的物流時(shí)長會(huì)影響購物體驗(yàn)和復(fù)購率，建議使用有物流單號(hào)的物流形式以避免售后客服問題。

在Shopify上如何選擇應(yīng)用取決于商家的具體需求。選擇應(yīng)用的前提是要確保這個(gè)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)站有用，并能提升網(wǎng)站的某項(xiàng)指標(biāo)。建議查看應(yīng)用商店的安裝量和商家評(píng)論，差評(píng)較多的應(yīng)用不建議使用。

如果Shopify店的客訴率高，提升客戶服務(wù)質(zhì)量是首要建議。獨(dú)立站與平臺(tái)相比沒有明確的政策和要求，有的只是市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制和由信息流、金流、物流組成的質(zhì)量管控措施。客訴問題的解決大部分取決于Shopify商家自定的解決方式。建議做好退換貨政策并確?？蛻粽J(rèn)可，出現(xiàn)問題時(shí)嚴(yán)格按照政策處理。

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