TikTok跨境小店在東莞?jìng)}發(fā)快遞到馬來西亞通常需要大約5至15個(gè)工作日的時(shí)間。這期間受到多種因素的影響，如物流運(yùn)輸、清關(guān)手續(xù)以及天氣狀況等。不同的快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量各不相同，也會(huì)對(duì)快遞時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生影響。近日，TikTok Shop在東南亞地區(qū)推出了貨到付款（COD）的新模式，為馬來西亞、菲律賓、泰國(guó)和越南等站的跨境賣家?guī)砹吮憷|南亞地區(qū)的移動(dòng)支付系統(tǒng)尚不普及，當(dāng)?shù)厝烁鼉A向于采用貨到付款的方式進(jìn)行電商購(gòu)物，以避免貨不對(duì)板的情況。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，泰國(guó)貨到付款占比高達(dá)70%-80%，印尼占40%-50%，而在越南則更高，占比超過九成。

COD的英文全稱是Cash On Delivery，意味著用戶在收到包裹并確認(rèn)無誤后，再進(jìn)行現(xiàn)金支付。目前部分商品類目暫不支持使用COD付款方式。商家在發(fā)布商品時(shí)，如果選擇的類目支持COD，系統(tǒng)將默認(rèn)開啟該功能。商家可以通過Excel或ERP發(fā)布商品時(shí)，同樣遵循這一規(guī)則。如果不希望消費(fèi)者使用COD支付方式，商家可以進(jìn)入“管理店鋪商品”菜單，手動(dòng)關(guān)閉該功能。值得注意的是，每個(gè)市場(chǎng)都需要單獨(dú)配置一次，若運(yùn)營(yíng)多個(gè)市場(chǎng)則需要針對(duì)每個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行操作一次。

對(duì)于買家而言，如果訂單支持COD支付方式，那么在支付選項(xiàng)中將出現(xiàn)COD支付方式的選擇。只有所有訂單中的SKU都能使用COD時(shí)，才能進(jìn)行支付。買家必須在收到或打開包裹之前向快遞員支付款項(xiàng)。同一買家在訂單從下單到妥投的過程中不能超過五單使用COD支付，超出限制將會(huì)被暫停使用一周；若拒收超過三單，該買家將無法使用COD支付功能。

要求賣家提供必要材料證明已將包裹正確交付給物流公司。這些支持性信息應(yīng)包括詳細(xì)的商品數(shù)量、商品狀態(tài)在打包時(shí)的狀況、包裝封條以及物流商的詳細(xì)信息，比如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等。為了確保信息的真實(shí)性，還要求和物流商提供相應(yīng)的有效證明材料，例如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

在貨物運(yùn)輸過程中，如果出現(xiàn)包裹破損、丟失的情況，或者包裹到達(dá)時(shí)的封條被損壞或撕除，以及包裹存在污損、破損或其他問題，甚至包裹為空時(shí)，賣家可以要求物流公司提供確鑿的證據(jù)來證明包裹的配送是符合規(guī)定的，并且用戶已經(jīng)成功收貨。

關(guān)于退款處理，賣家需要在用戶提出退貨申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并遵守用戶所在地區(qū)的消費(fèi)者法規(guī)。如果用戶根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)提出有效的投訴，賣家需要退款給用戶或者發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

對(duì)于因商品問題導(dǎo)致的退貨糾紛，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)的證明文件，以證明商品符合銷售合約的規(guī)定，并準(zhǔn)備提交符合安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的文件，包括證明商品真實(shí)性的文件以及運(yùn)輸條款等。

在TikTok上進(jìn)行賣貨直播，需要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。選擇好銷售的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。除了款式和質(zhì)量等基本要素外，還需要考慮產(chǎn)品是否能夠吸引觀眾的關(guān)注。利用EchoTik直播監(jiān)控工具進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，了解同品類的直播情況，以便優(yōu)化自己的直播內(nèi)容。精心打造直播內(nèi)容也是必不可少的，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景和價(jià)格等方面的信息，同時(shí)通過娛樂、互動(dòng)和驚喜等方式引起觀眾的興趣。

提供專業(yè)的咨詢服務(wù)也是非常重要的，解答觀眾對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)等問題。在直播中，可以設(shè)計(jì)促銷優(yōu)惠策略，比如特價(jià)、多買多送、限時(shí)折扣等，增加觀眾的購(gòu)買樂趣。確保按時(shí)保質(zhì)保速地交付商品，對(duì)于觀眾提出的售后問題要及時(shí)解決，并清晰展示售后服務(wù)和相關(guān)說明，讓顧客感受到品牌的誠(chéng)意和責(zé)任感。

要在TikTok上成功進(jìn)行賣貨直播，需要精心策劃，采取有效策略吸引觀眾，提升品牌形象和購(gòu)買意愿。關(guān)鍵在于適當(dāng)?shù)幕?dòng)、有吸引力的產(chǎn)品、精心準(zhǔn)備的宣傳材料、良好的售后服務(wù)以及達(dá)成整個(gè)推廣目標(biāo)。