最近有很多小伙伴咨詢店鋪審核的相關(guān)問題，昨日的線下交流結(jié)束后，我更加深切地體會到，作為賣家，接受平臺的審核是再正常不過的事情。

上次店鋪經(jīng)歷審核后，我迅速整理了一份思路復(fù)盤?，F(xiàn)在，我將整體邏輯分享如下，但具體情況還需要自行分析并完善申訴郵件內(nèi)容。

申訴思路：

原因：因買家投訴產(chǎn)品真實性，需提交行動計劃。

一、原因分析：

1. 由于無法提供真實的品牌授權(quán)書及發(fā)票，因此提供的發(fā)票是開具的發(fā)票。備注：發(fā)票開具的數(shù)量可以略高于過去的銷售歷史總數(shù)，例如過去賣了300個，發(fā)票可以開具為銷售總量或略高于300個的數(shù)量。發(fā)票中的品名要包括（類目+產(chǎn)品名稱+型號+ASIN），以便亞馬遜團(tuán)隊快速審核。

2. 關(guān)于品牌授權(quán)問題，原因是未能核實供應(yīng)商的授權(quán)真實性，誤將產(chǎn)品認(rèn)為是真正的品牌詞產(chǎn)品。因某供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品不真實而未及時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我方通過買家投訴得知產(chǎn)品不真實后，已立即刪除了相關(guān)Listing并終止了與之前的供應(yīng)商的合作。

二、行動計劃：

1. 刪除引起投訴的Listing。在收到客戶投訴后，我們了解到產(chǎn)品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，因此我們立即刪除了被投訴的產(chǎn)品。我們重視并謹(jǐn)慎地接受客戶的負(fù)面反饋，并在賬戶中清除了類似產(chǎn)品，確保賬戶中無此類產(chǎn)品。

2. 分析所有退貨、1星Feedback及差評原因，并針對這些負(fù)面反饋提出處理意見。我們深感抱歉未能給顧客帶來良好的購物體驗，并感謝客戶的監(jiān)督。在收到投訴后，我們立即與客戶取得聯(lián)系并盡力滿足其要求。以下是五位客戶對產(chǎn)品的真實性和解決方案的投訴整理。

3. 結(jié)合目前的售后情況制定售后服務(wù)體系。我們在售后服務(wù)部門增加了以下要求：及時處理客戶查詢、訂單發(fā)布和質(zhì)量投訴。在產(chǎn)品頁面上設(shè)置更新的客戶評論監(jiān)控器，并保留客戶反饋及退換產(chǎn)品的請求。為防止未來出現(xiàn)產(chǎn)品真實性的投訴，我們將采取以下措施：請律師協(xié)助購買產(chǎn)品；確保供應(yīng)商的產(chǎn)品符合亞馬遜的銷售政策；請專業(yè)教授培訓(xùn)員工；在購買產(chǎn)品前進(jìn)行質(zhì)量檢驗；與可靠的供應(yīng)商合作等。每位員工在上架Listing時，需清楚掌握供應(yīng)商來源的可靠性、亞馬遜頁面描述的準(zhǔn)確性以及包裝的一致性。

關(guān)于申訴信的發(fā)送渠道和方式：

1. 后臺直接回復(fù)。

2. 主動開Case跟進(jìn)。

3. 賣家績效回復(fù)郵箱：seller-performance-。

4. Jeff郵箱：（亞馬遜最后兩封郵件可能來自Jeff團(tuán)隊的回復(fù)）。

亞馬遜客服聯(lián)系方式鏈接：www./p/056ea020df32。

為降低運營風(fēng)險，同時運營多個產(chǎn)品、多個店鋪和多個Listing仍然是非常必要的策略。近期亞馬遜的政策確實嚴(yán)格了許多，例如被審核的店鋪可能失去編輯權(quán)，修改產(chǎn)品標(biāo)題需要額外的信息（如UPC+產(chǎn)品圖片）。以上內(nèi)容僅代表個人觀點，不代表任何官方立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處。