近年來，跨境電商獨(dú)立站行業(yè)迅速崛起，越來越多的傳統(tǒng)貿(mào)易或第三方電商平臺開始轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站。許多商家都在積極尋求跨境電商運(yùn)營的經(jīng)驗，希望能避免遇到各種陷阱和困難。而在這個過程中，不少商家也是在不斷地踩坑中逐漸成長起來的。事實上，不同的跨境電商企業(yè)在管理方面也有著各自的獨(dú)特之處。

今天，我要和大家分享一個真實的案例。故事發(fā)生在福建泉州，這里的小額批發(fā)服飾行業(yè)具有代表性，東海商圈匯聚了大量的跨境電商賣家及供應(yīng)鏈。

有一家服飾類商戶通過傳統(tǒng)的開源系統(tǒng)搭建獨(dú)立站，自2013年開始涉足這個行業(yè)。商戶掌握了有效的引流渠道，并運(yùn)營著多個獨(dú)立站，業(yè)績也頗為不俗，一度成為百萬級賣家。自2016年起，他們發(fā)現(xiàn)公司業(yè)績逐漸平穩(wěn)，并未如預(yù)期那樣大幅爆發(fā)式增長。經(jīng)過深入調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來是某個業(yè)務(wù)員出現(xiàn)了飛單行為，導(dǎo)致大量買家流失。

飛單行為指的是業(yè)務(wù)員在與買家聊天過程中，引導(dǎo)買家到外部其他網(wǎng)站下單。老板得知情況后，立即采取措施，包括開除該員工并提起訴訟。公司的損失已經(jīng)不可避免。盡管官司已經(jīng)打起，但不良員工并未受到應(yīng)有的懲罰，商家也未得到應(yīng)有的賠償。這次事件給公司造成了重大損失，多年的積累被員工通過私人渠道轉(zhuǎn)移出去。

這個案例中的管理漏洞讓老板痛心疾首。據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen透露，這種情況并非個例，許多跨境電商公司都或多或少地遇到過類似問題。除了飛單行為外，還存在其他管理問題，如業(yè)務(wù)員擁有產(chǎn)品編輯權(quán)限，為了業(yè)績而修改產(chǎn)品單價、造假業(yè)績等。

針對這些問題，該商家向SHOPYY自建站平臺提出了管理方面的需求。為了滿足不同角色的員工的管理需求，他們提出了以下的管理權(quán)限分配方案：財務(wù)負(fù)責(zé)訂單和付款權(quán)限；經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)和商品權(quán)限；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)會員、訂單和留言權(quán)限；商品編輯人員擁有產(chǎn)品編輯權(quán)限；總管理則擁有全部權(quán)限。

通過實現(xiàn)不同的角色權(quán)限對應(yīng)不同的管理模塊開放，總管理員可以對角色進(jìn)行控制。這種管理方式可以一定程度上的防范管理漏洞，讓各個角色職責(zé)明確，方便管理的同時也有利于追責(zé)。

為了防止業(yè)務(wù)員的飛單行為，公司在管理時應(yīng)該統(tǒng)一注冊手機(jī)號、facebook或其他社交平臺賬號。這樣不僅可以方便新舊人員交接，也便于監(jiān)控管理。

除了加強(qiáng)管理外，企業(yè)自身的建設(shè)也非常重要。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)員的小動作自然會減少。因為業(yè)務(wù)員會意識到項目復(fù)制成功的成本很高，從而避免這種情況的發(fā)生。

從運(yùn)營的角度來看，建議采用運(yùn)營中心和倉庫分離的模式。許多跨境電商賣家將運(yùn)營中心設(shè)在沿海城市，而將倉庫設(shè)在內(nèi)陸城市。除了考慮成本因素外，這種設(shè)置還可以避免一些員工的不正當(dāng)行為。畢竟，只看到數(shù)據(jù)和看到整個貨柜的出貨是兩種完全不同的感受。

以上是小編與一位資深跨境電商賣家的交流內(nèi)容，關(guān)于業(yè)務(wù)員飛單及企業(yè)管理方面的討論。希望能對正在運(yùn)營跨境電商獨(dú)立站的賣家有所幫助。也歡迎大家關(guān)注SHOPYY的公眾號和訂閱號了解更多信息。我們的目標(biāo)是幫助賣家更好地管理自己的業(yè)務(wù)并提升業(yè)績！