在中國電子商務(wù)市場競爭激烈的環(huán)境中，拼多多因其實施激進(jìn)的“僅退款”政策一度成為了眾人熱議的焦點。這一政策在滿足消費者需求的也催生了一大批白嫖黨的出現(xiàn)，給許多商家?guī)砹瞬恍〉睦_。

出乎意料的是，亞馬遜也開始了效仿國內(nèi)的做法，針對其核心業(yè)務(wù)FBA推出了自己的“僅退款”政策，這一舉動在賣家圈內(nèi)引起了不小的波瀾。

一、亞馬遜也加入“僅退款”行列

亞馬遜的“跟風(fēng)僅退款”政策讓賣家們遭遇了神秘的零元購物現(xiàn)象。據(jù)報道，部分賣家收到了來自亞馬遜的邀請郵件，邀請他們參加FBA免退貨解決方案的計劃，即無條件為客戶提供全額退款，而無需退回商品。

根據(jù)亞馬遜公告顯示，加入此新計劃的賣家將獲得兩大好處：一是降低與退貨相關(guān)的費用；二是簡化退貨管理流程。值得注意的是，危險品、重型和大件物品以及平均售價超過75美元的商品無法加入該計劃。

此前，國內(nèi)電商平臺普遍推行“僅退款”政策，導(dǎo)致許多商家被白嫖黨盯上。一些商家反映，平臺在未與商家溝通的情況下，直接介入并迅速同意消費者“僅退款”，給商家?guī)砹司薮髶p失。甚至有商家的退貨率因此飆升了10個百分點。此后，受到各種壓力的影響，拼多多等平臺對“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

二、海外白嫖黨是否更甚？

對于亞馬遜來說，與國內(nèi)相比，海外的白嫖黨問題同樣嚴(yán)峻。恰巧在亞馬遜推出FBA“僅退款”政策不久后，一位賣家就遭遇了一筆離奇的退款：訂單金額只有11.99美元，但退款總額卻顯示為75美元。這位賣家難以置信，目前已向平臺提交了問題報告，等待客服的調(diào)查回復(fù)。

對此現(xiàn)象，有同行透露，曾有類似情況發(fā)生，聯(lián)系客服后得知是前臺退款，是客服與買家協(xié)商的結(jié)果，并可申請賠償。

三、新政“僅退款”引發(fā)爭議

亞馬遜的“僅退款”新政在賣家圈內(nèi)引發(fā)了分歧。一部分賣家認(rèn)為這并非壞事，認(rèn)為對于低價值產(chǎn)品而言，允許客戶選擇“退款不退貨”可以降低客戶留差評的概率，同時節(jié)省了亞馬遜處理退貨的額外成本。也有賣家擔(dān)心亞馬遜是否會強制實施此項政策，若真是如此，那些退貨率高且利潤低的類目將面臨巨大挑戰(zhàn)。

美國本土賣家也對這一政策表示擔(dān)憂，有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有人利用僅退款政策來欺騙賣家。如果亞馬遜將此政策應(yīng)用于FBA，將可能吸引更多的白嫖黨，他們可以無需退貨就獲得全額退款。

也有部分賣家持不同觀點。他們認(rèn)為這項“僅退款”政策有積極的一面。比如FBA僅退款主要針對低價值產(chǎn)品，對于產(chǎn)品成本不高的商品來說，讓客戶選擇“退款不退貨”是更好的選擇；同時亞馬遜可以省去接收和處理退貨的額外成本；而對于賣家來說，對于FBA的退貨往往也沒有太好的處理方法。

總體而言，“僅退款”政策對平臺、賣家、顧客三方都有利有弊。對于廣大賣家而言，雖然增加了額外的成本和風(fēng)險，但也需要更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量并提防專業(yè)的白嫖黨。

（來源：侃侃跨境那些事兒）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表其他立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。