侵權(quán)問題是一年365天都頻繁出現(xiàn)的違規(guī)類型。不同于偶爾出現(xiàn)高峰的評論操縱或賬號關(guān)聯(lián)問題，侵權(quán)問題無處不在，稍有不慎，就可能收到來自亞馬遜的政策警告。如果不及時處理，甚至可能會危及賬號。

我們今天來分享一些關(guān)于實戰(zhàn)處理侵權(quán)問題的經(jīng)驗，幫助大家學會判斷侵權(quán)類型，并在收到侵權(quán)投訴時，正確處理以不影響賬號，并盡量避免未來出現(xiàn)類似違規(guī)行為。

許多賣家在收到產(chǎn)品侵權(quán)投訴時都會詢問我是否會影響賬號，收到幾個投訴會影響賬號？對于這個問題，沒有固定的答案。因為處理過只收到兩個侵權(quán)投訴就被封號的案例，也見過收到上百個侵權(quán)投訴但賬號依然正常的例子。最穩(wěn)妥的方式是在收到投訴時及時進行處理。

一、如何確認侵權(quán)類型

我們最常遇到的侵權(quán)問題主要分為三類：專利侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和商標侵權(quán)。

1. 專利侵權(quán)

專利侵權(quán)包括發(fā)明專利、外觀設計專利和實用專利。最常見的是前兩種。專利侵權(quán)的郵件中通常會提供一個專利號，我們可以通過商標專利局對該專利號進行精準查詢。查詢到該專利后，我們下拉閱讀產(chǎn)品的詳細描述，強調(diào)外觀、發(fā)明或?qū)嵱眯?，以確定哪種類型的專利侵權(quán)。

2. 版權(quán)侵權(quán)

版權(quán)侵權(quán)包括文案侵權(quán)、圖片侵權(quán)和形象侵權(quán)。版權(quán)侵權(quán)的文案和圖片侵權(quán)可以從亞馬遜發(fā)送的業(yè)績通知中判斷。如果郵件內(nèi)容提到listing content（詳情頁內(nèi)容）并且明確告知了侵權(quán)的具體內(nèi)容，這種類型即為文案版權(quán)侵權(quán)。圖片侵權(quán)可以通過在亞馬遜平臺搜索相關(guān)ASIN來判斷。如果產(chǎn)品狀態(tài)一欄顯示圖片被刪除且產(chǎn)品仍有編輯權(quán)，那么很可能是圖片侵權(quán)。

3. 商標侵權(quán)

商標侵權(quán)的判斷方法與專利侵權(quán)相似。商標侵權(quán)郵件中通常也會提供一個商標號。我們依然可以通過商標專利局對該商標號進行查詢，了解該商標的詳細名稱、logo、注冊人、注冊時間等詳細信息，以便更有針對性地申訴。

二、如何正確處理侵權(quán)問題

處理侵權(quán)問題需要根據(jù)不同情況討論，包括僅產(chǎn)品被移除和賬號被停用兩種情況。

1. 僅產(chǎn)品被移除

在這種情況下，除了文案、圖片、商標這三種可以直接申訴處理的情況外，其余類型的侵權(quán)如專利、產(chǎn)品形象侵權(quán)是無法申訴的。但如果產(chǎn)品本身不存在侵權(quán)問題，只是在編輯詳情頁時使用了侵權(quán)的文案、圖片或商標名，只要修改侵權(quán)內(nèi)容并提交有效的行動計劃，產(chǎn)品通?？梢陨暝V回來。但如果產(chǎn)品本身就是侵權(quán)產(chǎn)品，除非提供強有力的證據(jù)證明有權(quán)銷售該產(chǎn)品，否則無論怎么申訴，亞馬遜通常不會恢復侵權(quán)產(chǎn)品。

對于無法申訴的情況，建議賣家不要完全置之不理?？梢韵騺嗰R遜表達積極處理的態(tài)度，即使不想救或是無法救回，也盡量進行處理，以降低對賬號的影響。避免使用黑科技恢復鏈接，這種方法一旦被亞馬遜查到，會導致直接停用賬號。

2. 賬號被停用

因侵權(quán)問題導致的賬號被封可以申訴。準備相關(guān)資料和有效的行動計劃，大多數(shù)情況都可以成功申訴回來。在申訴時，產(chǎn)品發(fā)票是一個重要的資料，因此賣家需要常備發(fā)票，并注意發(fā)票上需要體現(xiàn)的信息。

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