侵權(quán)問題是一年365天都頻繁出現(xiàn)的違規(guī)類型。不同于偶爾出現(xiàn)高峰的評(píng)論操縱或賬號(hào)關(guān)聯(lián)問題，侵權(quán)問題無處不在，稍有不慎，就可能收到來自亞馬遜的政策警告。如果不及時(shí)處理，甚至可能會(huì)危及賬號(hào)。

我們今天來分享一些關(guān)于實(shí)戰(zhàn)處理侵權(quán)問題的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家學(xué)會(huì)判斷侵權(quán)類型，并在收到侵權(quán)投訴時(shí)，正確處理以不影響賬號(hào)，并盡量避免未來出現(xiàn)類似違規(guī)行為。

許多賣家在收到產(chǎn)品侵權(quán)投訴時(shí)都會(huì)詢問我是否會(huì)影響賬號(hào)，收到幾個(gè)投訴會(huì)影響賬號(hào)？對(duì)于這個(gè)問題，沒有固定的答案。因?yàn)樘幚磉^只收到兩個(gè)侵權(quán)投訴就被封號(hào)的案例，也見過收到上百個(gè)侵權(quán)投訴但賬號(hào)依然正常的例子。最穩(wěn)妥的方式是在收到投訴時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理。

一、如何確認(rèn)侵權(quán)類型

我們最常遇到的侵權(quán)問題主要分為三類：專利侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)。

1. 專利侵權(quán)

專利侵權(quán)包括發(fā)明專利、外觀設(shè)計(jì)專利和實(shí)用專利。最常見的是前兩種。專利侵權(quán)的郵件中通常會(huì)提供一個(gè)專利號(hào)，我們可以通過商標(biāo)專利局對(duì)該專利號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)查詢。查詢到該專利后，我們下拉閱讀產(chǎn)品的詳細(xì)描述，強(qiáng)調(diào)外觀、發(fā)明或?qū)嵱眯?，以確定哪種類型的專利侵權(quán)。

2. 版權(quán)侵權(quán)

版權(quán)侵權(quán)包括文案侵權(quán)、圖片侵權(quán)和形象侵權(quán)。版權(quán)侵權(quán)的文案和圖片侵權(quán)可以從亞馬遜發(fā)送的業(yè)績(jī)通知中判斷。如果郵件內(nèi)容提到listing content（詳情頁內(nèi)容）并且明確告知了侵權(quán)的具體內(nèi)容，這種類型即為文案版權(quán)侵權(quán)。圖片侵權(quán)可以通過在亞馬遜平臺(tái)搜索相關(guān)ASIN來判斷。如果產(chǎn)品狀態(tài)一欄顯示圖片被刪除且產(chǎn)品仍有編輯權(quán)，那么很可能是圖片侵權(quán)。

3. 商標(biāo)侵權(quán)

商標(biāo)侵權(quán)的判斷方法與專利侵權(quán)相似。商標(biāo)侵權(quán)郵件中通常也會(huì)提供一個(gè)商標(biāo)號(hào)。我們依然可以通過商標(biāo)專利局對(duì)該商標(biāo)號(hào)進(jìn)行查詢，了解該商標(biāo)的詳細(xì)名稱、logo、注冊(cè)人、注冊(cè)時(shí)間等詳細(xì)信息，以便更有針對(duì)性地申訴。

二、如何正確處理侵權(quán)問題

處理侵權(quán)問題需要根據(jù)不同情況討論，包括僅產(chǎn)品被移除和賬號(hào)被停用兩種情況。

1. 僅產(chǎn)品被移除

在這種情況下，除了文案、圖片、商標(biāo)這三種可以直接申訴處理的情況外，其余類型的侵權(quán)如專利、產(chǎn)品形象侵權(quán)是無法申訴的。但如果產(chǎn)品本身不存在侵權(quán)問題，只是在編輯詳情頁時(shí)使用了侵權(quán)的文案、圖片或商標(biāo)名，只要修改侵權(quán)內(nèi)容并提交有效的行動(dòng)計(jì)劃，產(chǎn)品通?？梢陨暝V回來。但如果產(chǎn)品本身就是侵權(quán)產(chǎn)品，除非提供強(qiáng)有力的證據(jù)證明有權(quán)銷售該產(chǎn)品，否則無論怎么申訴，亞馬遜通常不會(huì)恢復(fù)侵權(quán)產(chǎn)品。

對(duì)于無法申訴的情況，建議賣家不要完全置之不理?？梢韵騺嗰R遜表達(dá)積極處理的態(tài)度，即使不想救或是無法救回，也盡量進(jìn)行處理，以降低對(duì)賬號(hào)的影響。避免使用黑科技恢復(fù)鏈接，這種方法一旦被亞馬遜查到，會(huì)導(dǎo)致直接停用賬號(hào)。

2. 賬號(hào)被停用

因侵權(quán)問題導(dǎo)致的賬號(hào)被封可以申訴。準(zhǔn)備相關(guān)資料和有效的行動(dòng)計(jì)劃，大多數(shù)情況都可以成功申訴回來。在申訴時(shí)，產(chǎn)品發(fā)票是一個(gè)重要的資料，因此賣家需要常備發(fā)票，并注意發(fā)票上需要體現(xiàn)的信息。

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