亞馬遜產(chǎn)品申訴與投訴跟賣指南：專業(yè)解決策略，2025版操作教程
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在亞馬遜產(chǎn)品申訴方面：
1. 若產(chǎn)品因安全問題被下架，賣家應(yīng)深入反思，確認(rèn)產(chǎn)品是否存在安全隱患。對(duì)于涉及安全問題的賣家，建議誠實(shí)面對(duì)問題，遠(yuǎn)離安全事故。
2. 對(duì)于因系統(tǒng)隨機(jī)檢查而被下架的listing，賣家無需過分驚慌。只需按照通知郵件的要求提供采購單據(jù)等必要資料即可。
3. 針對(duì)客戶投訴產(chǎn)品為二手當(dāng)全新銷售的情形，亞馬遜客服會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。賣家在申訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明情況，提出整改計(jì)劃，確保計(jì)劃具有針對(duì)性及可操作性。申訴成功后，亞馬遜客服通常會(huì)恢復(fù)該listing的銷售。
關(guān)于投訴跟賣的途徑：
1. 可以通過AM后臺(tái)的Contact Seller Support進(jìn)行投訴，選擇Report a violation。投訴入口鏈接為：[投訴鏈接](sellercentral./hz/contact-us)。
2. 權(quán)利人亦可進(jìn)行侵權(quán)投訴，投訴入口為：[侵權(quán)投訴鏈接](www./gp/help/reports/infringement)。
3. 還可以以買家身份通過testbuy進(jìn)行投訴，投訴頁面為：[投訴頁面鏈接](www./gp/help/reports/contact-us)。
4. 對(duì)于品牌及產(chǎn)品策略，可考慮結(jié)合律師信和專利信息進(jìn)行投訴。在亞馬遜賣家賬戶方面存在諸多問題，如賬號(hào)績效表現(xiàn)差、侵權(quán)、延遲發(fā)貨等。當(dāng)收到模糊的通知郵件時(shí)，賣家應(yīng)理清思路并尋求有經(jīng)驗(yàn)的賣家的幫助。
在亞馬遜申訴要點(diǎn)方面：
賣家需要查找賬戶被凍結(jié)的真正原因。明確賬戶被封的原因是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反了亞馬遜的政策。一般情況下，亞馬遜會(huì)在通知郵件中說明賬戶被封的原因。接下來，擬寫申訴內(nèi)容是非常關(guān)鍵的步驟。在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家先擬好申訴內(nèi)容。至于申訴的途徑，賣家可以登錄賣家后臺(tái)進(jìn)行申訴或發(fā)送郵件至亞馬遜的郵箱進(jìn)行申訴。本文由跨境小師妹提供相關(guān)內(nèi)容。（注：文中涉及鏈接已進(jìn)行脫敏處理）
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