近日，有外媒報(bào)道指出，來自消費(fèi)者權(quán)益組織Which?的研究人員發(fā)現(xiàn)亞馬遜的“Amazon's Choice”購物功能存在被濫用的風(fēng)險(xiǎn)，可能會誤導(dǎo)大量顧客。這一功能旨在突出受歡迎或受好評的產(chǎn)品。

如果你在亞馬遜網(wǎng)站上瀏覽過產(chǎn)品，可能會受到“Amazon's Choice”標(biāo)簽的影響。專家警告稱，這個(gè)算法生成的標(biāo)簽并不等同于質(zhì)量可靠。最新的Which?研究表明，這一標(biāo)簽已被應(yīng)用于一些存在激勵(lì)或虛假評論驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。

研究團(tuán)隊(duì)分析了亞馬遜五類近200種帶有“Amazon's Choice”標(biāo)簽的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)數(shù)十種產(chǎn)品的評論存在可疑之處，包括用戶評論。有些用戶聲稱收到產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)或退款以換取好評或撤下差評。

比如，行車記錄儀Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P獲得了24條評論，有用戶稱供應(yīng)商提供免費(fèi)的SD卡以換取好評。健身追蹤器ANCwear雖然評分4.2，但有評論者貼出獎(jiǎng)勵(lì)卡片圖片，并指出評論可能存在賄賂情況。還有一家銷售嬰兒監(jiān)視器的公司，員工聲稱公司要求他們將之前的升級為五星好評以換取免費(fèi)的新攝像頭。

分析人士還擔(dān)憂，“Amazon's Choice”標(biāo)簽會出現(xiàn)在一些不知名品牌或甚至缺乏網(wǎng)站的高科技產(chǎn)品上。有些商品評論描述的產(chǎn)品與實(shí)際購買的產(chǎn)品不符，這種現(xiàn)象被稱為“產(chǎn)品合并”，可能通過算法增加產(chǎn)品知名度。例如，一款無線耳機(jī)收到了2000條評論，其中部分評論卻是關(guān)于祛痘霜和剃須刀片等內(nèi)容。

去年年末，一款第三方銷售的Kuppet無線充電器移動(dòng)電源被授予“Amazon's Choice”標(biāo)簽，但其評論存在大量可疑之處。分批上傳的評論似乎是從其他充電器上抄襲的。盡管存在這些風(fēng)險(xiǎn)信號，該產(chǎn)品仍然被評選為“Amazon's Choice”。

一位買家在購買前閱讀了評論后表示疑慮。他聯(lián)系亞馬遜并獲得了退款，但對產(chǎn)品評論的問題并未得到解決。經(jīng)過深入研究，類似的可疑評論在亞馬遜網(wǎng)站上仍然存在。據(jù)稱，亞馬遜在授予“Amazon's Choice”標(biāo)簽前會使用多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，包括知名度、價(jià)格、客戶服務(wù)聯(lián)系人采訪和退貨率等。該公司表示其技術(shù)是在人工審計(jì)人員的幫助下發(fā)展的，但具體過程仍不清楚。亞馬遜發(fā)言人表示：“我們知道客戶的信任來之不易，因此我們努力保護(hù)客戶對Amazon's Choice的信任。”他們強(qiáng)調(diào)不能容忍違反政策的行為，并采取行動(dòng)保護(hù)客戶不受策略違規(guī)的影響。對于一些具體案例，亞馬遜已撤回某些產(chǎn)品的“Amazon's Choice”標(biāo)簽，并對一些賣家采取行動(dòng)。例如，ANCwear的發(fā)言人提到Which?曝光的產(chǎn)品時(shí)表示：“只有那些對我們的產(chǎn)品滿意并愿意留下反饋意見的人，才能得到優(yōu)惠券?！币陨蟽?nèi)容僅供參考風(fēng)口星網(wǎng)立場并無直接觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們處理。