隨著年終節(jié)日的來臨，亞馬遜賣家們都在積極備戰(zhàn)萬圣節(jié)、圣誕節(jié)和黑色星期五等重要的節(jié)日。除了運(yùn)營和選品等常規(guī)挑戰(zhàn)外，旺季物流的退貨和退款問題也讓許多賣家感到困擾。如何處理亞馬遜FBA的退貨情況？賣家在遭遇退貨時(shí)能否獲得具體的補(bǔ)償？

亞馬遜FBA的退貨流程是怎樣的呢？眾所周知，F(xiàn)BA（Fulfillment by Amazon）是亞馬遜為賣家提供的一種自發(fā)貨模式，即通過系統(tǒng)直接將產(chǎn)品庫存發(fā)送到亞馬遜的當(dāng)?shù)谾BA倉庫。主要的退貨操作流程包括：

1. 當(dāng)買家提交“退貨申請(qǐng)”后，賣家可以在后臺(tái)的“管理退貨”中查詢具體的訂單貨品和詳細(xì)情況。

2. 賣家需要根據(jù)亞馬遜的產(chǎn)品退貨政策來處理買家的退貨申請(qǐng)。

3. 如果賣家拒絕了買家的退貨申請(qǐng)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)通過郵件告知買家拒絕的原因。

4. 如果退貨申請(qǐng)被批準(zhǔn)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)以郵件的形式向買家發(fā)送賣家的退貨地址。

5. 當(dāng)賣家收到退回的貨物后，需要在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作，正式完成訂單退款。

對(duì)于FBA訂單退貨的幾種情況，許多亞馬遜賣家都深有感觸。在年終物流繁忙的時(shí)期，亞馬遜FBA為賣家提供了便捷的物流輸送服務(wù)，但同時(shí)也有一些平臺(tái)規(guī)則讓賣家對(duì)FBA訂單感到困惑。例如，買家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？賣家在哪些情況下可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償？

針對(duì)這些問題，亞馬遜3C電子類產(chǎn)品的賣家K表示，對(duì)于退回亞馬遜運(yùn)營中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估其是否為“可售”狀態(tài)。如果是可售的，將會(huì)放回賣家的庫存；如果是“不可售”狀態(tài)，例如商品有缺陷、殘損、缺少標(biāo)簽、屬于禁止商品等，亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估責(zé)任，并判斷賣家是否符合賠償要求。

與亞馬遜平臺(tái)客服人員的溝通中，賣家K了解到，如果退貨商品的狀態(tài)與先前發(fā)布的商品不符或存在差異，將會(huì)被歸為“不可售”范圍。這包括存在缺陷、殘損、危險(xiǎn)商品等。對(duì)于“不可售”的商品，亞馬遜要求賣家在30天內(nèi)移交移除訂單，也可以選擇自動(dòng)棄置這些庫存。如果存在安全隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，需要立即棄置。

對(duì)于買家退貨后的退款和賠款細(xì)則，賣家也不必過于擔(dān)心。賣家K表示，如果商品在亞馬遜掌管期間丟失或殘損，亞馬遜會(huì)就物流訂單退款進(jìn)行賠償。如果沒有足夠的殘損信息來計(jì)算賠償金額，亞馬遜會(huì)采取默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。如果賣家已經(jīng)退款給買家，但退貨未在45天內(nèi)返回亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜將從買家處收取費(fèi)用來賠償賣家。如果買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功退貨且商品可售，亞馬遜會(huì)將商品放回賣家的庫存中而不進(jìn)行賠償。如果退貨不可售且責(zé)任在亞馬遜，亞馬遜會(huì)為賣家提供賠償。

（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng) 作者：鐘云蓮）