作為一名關(guān)注國際市場的新媒體用戶，你可能熟知社交平臺的動態(tài)與全球化的信息傳播趨勢。那么，對于2020年全球范圍內(nèi)的社交媒體數(shù)據(jù)，你是否已經(jīng)掌握了呢？例如，F(xiàn)acebook擁有龐大的月活躍用戶群體，而另一個名為WhatsApp的平臺，其用戶數(shù)量增長迅猛，甚至超過了Twitter的增量。本文將為你詳細(xì)解讀WhatsApp的營銷優(yōu)勢及如何利用這一平臺進(jìn)行跨境營銷。

二、WhatsApp的用戶與優(yōu)勢

WhatsApp不僅僅是一個擁有16億月活躍用戶的即時通訊工具，更是全球173個國家的第一選擇。它覆蓋了廣泛的國家和地區(qū)，是北美第二大聊天工具。其用戶沉浸時間之長、使用范圍之廣，使得外貿(mào)人與跨境營銷人不能忽視這一強(qiáng)大的營銷渠道。

WhatsApp具有諸多優(yōu)勢。使用WhatsApp發(fā)消息是免費(fèi)的，你可以與客戶進(jìn)行實(shí)時的一對一溝通，或者創(chuàng)建群組組織會議。無需好友驗(yàn)證，一個電話號碼就能取得聯(lián)系。相比于Facebook，WhatsApp觸發(fā)風(fēng)控概率較低，能夠無限次地實(shí)時觸達(dá)客戶。更重要的是，WhatsApp發(fā)送信息的平均打開率高達(dá)98%，遠(yuǎn)超其他營銷渠道。

三、WhatsApp的初心與營銷策略

WhatsApp的初衷是不設(shè)立廣告，為用戶提供純粹的聊天服務(wù)。這并不意味著我們無法在WhatsApp上進(jìn)行營銷。相反，我們可以通過與用戶的互動、提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，來達(dá)到營銷的目的。

了解WhatsApp的發(fā)展史與被Facebook收購的背景，我們可以看到其獨(dú)特的貨幣化道路——開發(fā)了WhatsApp Business及WhatsApp Business Solution（API），為企業(yè)提供向客戶發(fā)送服務(wù)消息和廣告的通道。盡管如此，WhatsApp仍然堅(jiān)持保護(hù)用戶的隱私和體驗(yàn)，避免過度商業(yè)化。

四、全球使用情況與市場分析

在全球范圍內(nèi)，尤其是南非、馬來西亞、印度等國家，WhatsApp的市占率非常高，是當(dāng)?shù)厝藗兊氖走x聊天工具。對于跨境賣家來說，這些市場潛力巨大，千萬不能錯過。在用戶群體方面，WhatsApp的主要用戶是25-44歲的人群，其中25-34歲的人數(shù)最多。針對這一年齡段的營銷策略將更具針對性。

五、如何利用WhatsApp進(jìn)行營銷

那么，如何利用WhatsApp進(jìn)行營銷呢？我們可以通過發(fā)送多樣化的消息內(nèi)容，如圖像、語音、視頻、文件等，與受眾進(jìn)行多樣化的交流。我們可以利用WhatsApp Business和WhatsApp Business Solution提供的服務(wù)，向客戶發(fā)送服務(wù)消息和廣告。我們需要關(guān)注用戶的需求和反饋，提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)。

WhatsApp營銷的4個步驟

步驟1：創(chuàng)建WhatsApp賬戶

這個過程很簡單，只需在手機(jī)上安裝WhatsApp（建議安裝Business企業(yè)版），然后創(chuàng)建你的名稱、選擇個人資料圖片并填寫描述。記得使用品牌名稱或店鋪名稱，并確保電話號碼是綁定在你的帳戶上的。

步驟2：填寫WhatsApp聯(lián)系人列表

由于WhatsApp無法搜索用戶名稱或付費(fèi)獲取用戶，你必須依靠兩種方法來增加你的WhatsApp聯(lián)系人。一種方式是公布你的號碼，讓客戶加你；另一種是通過發(fā)布鏈接進(jìn)行引流。

步驟3：聯(lián)系人分組

WhatsApp分組群發(fā)是一種高效率的營銷方式。你可以創(chuàng)建最多256人的群組，并根據(jù)客戶的特征（如性別、消費(fèi)記錄、國家/地區(qū)）進(jìn)行分組。這樣，你可以更好地定位你的產(chǎn)品和服務(wù)。

步驟4：用戶互動

與客戶進(jìn)行花式互動是關(guān)鍵。你可以通過內(nèi)容運(yùn)營、用戶裂變和產(chǎn)品優(yōu)化等方式來增強(qiáng)客戶對你的產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知和信任感。一對一交流也是必不可少的，以便進(jìn)行高度個性化的互動。