為營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，TikTok Shop致力于為消費者提供可信賴的購物體驗。針對此目的，我們針對違規(guī)賣家實施了一套嚴格的管理措施。那么關(guān)于TikTok Shop如何管理商家的違規(guī)行為以及商家應(yīng)如何進行違規(guī)申訴呢？下面我們將詳細介紹。

一、賣家違規(guī)管理政策概覽

1. 說明：

TikTok Shop的《賣家違規(guī)管理政策》設(shè)定了違規(guī)分值和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分是指平臺對違規(guī)賣家所累積的積分，根據(jù)賣家違規(guī)的嚴重程度及其影響范圍，平臺會對賣家賬戶進行相應(yīng)的違規(guī)分值累積。

2. 違規(guī)分的累積與處理：

賣家一旦違反相關(guān)規(guī)定，將累積相應(yīng)的違規(guī)分值。若賣家的違規(guī)分值累計達到48分，TikTok Shop將取消其平臺經(jīng)營權(quán)。還有以下關(guān)鍵點需注意：

（1）違規(guī)分的有效期為180天，過期后自動失效。

（2）累計達到48分及以上，TikTok Shop將永久禁止其電商權(quán)限。

（3）一旦電商權(quán)限被取消，除非申訴成功，否則違規(guī)分值不會清零。

（4）除了違規(guī)分值累積，TikTok Shop還會采取其他必要的糾正措施。

3. 違規(guī)管理措施與節(jié)點處罰體系：

TikTok Shop可能會對賣家店鋪采取多種違規(guī)管理措施，具體措施取決于賣家違規(guī)的類型和程度。賣家必須對具體的違規(guī)行為進行申訴，不能對節(jié)點處罰直接提出申訴。詳細的處罰體系和措施可參考平臺的表格和規(guī)定。

二、店鋪安全等級與違規(guī)記錄查看

賣家可前往TikTok商家后臺的“店鋪診斷”模塊查看店鋪的安全等級和賬戶的違規(guī)管理措施?！暗赇伇憩F(xiàn)”板塊會實時展示店鋪的績效指標，如有違規(guī)情況發(fā)生，“違規(guī)記錄”頁面將及時更新提示。

三、違規(guī)申訴操作指南

若賣家對平臺的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到申訴后將進行調(diào)查，并適時采取行動。在進行申訴時，跨境賣家應(yīng)收集并準備所有調(diào)查所需的證明文件。具體的申訴流程和規(guī)則如下：

1. 賣家擁有兩次申訴機會。

2. 賣家可在受到處罰措施后的30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 若首次申訴被駁回，賣家可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

5. 平臺的最終決定為二次申訴后的決定，該決定具有最終效力。

對于TikTok Shop的商品召回政策，主要是針對存在潛在安全問題、缺陷或可能對買家構(gòu)成風(fēng)險的商品。所有在TikTok Shop上銷售商品的賣家必須遵守該政策。若商品被召回，TikTok Shop將按照相關(guān)規(guī)定移除召回商品，并可能通知相關(guān)買家。有關(guān)召回的更多信息和相關(guān)法規(guī)，賣家可參閱外部網(wǎng)站如、美國消費品安全委員會(CPSC)等。對于違反政策的賣家，TikTok Shop將根據(jù)《賣家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的處罰措施。

TikTok Shop致力于為消費者提供一個安全、可靠的購物環(huán)境，對商家的違規(guī)行為持零容忍態(tài)度。我們希望商家能夠自覺遵守平臺規(guī)定，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。如有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服團隊。在購物平臺中，當平臺發(fā)現(xiàn)某些違反規(guī)定的行為或產(chǎn)品時，具有權(quán)利向相關(guān)法律法規(guī)機構(gòu)進行舉報。對于賣家而言，如果他們認為其商品被平臺移除的決定是錯誤的，他們可以通過訪問“賣家中心”來提交一個服務(wù)申請。通過這樣的操作，賣家可以了解導(dǎo)致商品被限制的具體原因。

對于TikTok Shop來說，我們十分重視每一個商品的合規(guī)性以及賣家的權(quán)益。一旦收到賣家的申請，我們將進行詳細的調(diào)查，以確認商品是否真的存在問題。若經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)賣家的申訴是合理的，我們將及時采取糾正措施，恢復(fù)商品的正確狀態(tài)。我們堅信，只有公正、透明的處理方式，才能保障每一個賣家的權(quán)益，同時也為平臺營造一個良好的購物環(huán)境。我們承諾將在適當?shù)那闆r下積極響應(yīng)賣家的申訴請求，并進行相應(yīng)的處理。