近年來(lái)，全球跨境網(wǎng)購(gòu)的退貨率引起了廣泛關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該退貨率高達(dá)30%，導(dǎo)致零售商每年在退貨方面損失約1000億美元。這一現(xiàn)象在跨境電子商務(wù)巨頭亞馬遜身上尤為突出。

亞馬遜的高退貨率一直是一個(gè)棘手的問(wèn)題。除了正常的退貨流程外，一些買家還利用退貨政策的漏洞進(jìn)行不良行為，如以種種理由借口退貨，目的在于騙取商品，這種行為被稱為“白嫖”。

亞馬遜對(duì)于買家退貨申請(qǐng)通常采用退款不退貨的處理方式，這使得賣家面臨商品被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。即使商品被退回，也有可能被那些有不良企圖的買家調(diào)包。比如有位賣家遭遇的買家用免費(fèi)麥當(dāng)勞玩具和一美元的熱輪車調(diào)換價(jià)值100美元的NECA TMNT玩偶的案例。

亞馬遜退貨率高的原因并非商品質(zhì)量差，而是對(duì)買家的縱容，使得他們更加肆無(wú)忌憚地濫用手中的權(quán)力。

為了降低退貨率，上個(gè)月亞馬遜推出了Automated Grade and Resell Programme項(xiàng)目。該項(xiàng)目將被退貨的商品通過(guò)自動(dòng)化評(píng)分分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類出售，幫助賣家進(jìn)行二次銷售，以減少退貨帶來(lái)的損失。

許多賣家并不認(rèn)同這一做法，他們指出不同的人對(duì)二手物品的狀況有不同的標(biāo)準(zhǔn)，可能存在描述與實(shí)際不符的情況。比如二手耳機(jī)看似幾乎全新，實(shí)際上核心元件已經(jīng)損壞。

對(duì)于那些偷換貨的“白嫖”行為，退貨再售根本無(wú)法解決問(wèn)題。平臺(tái)賣家的損失不僅影響了亞馬遜的營(yíng)業(yè)額，也引起了亞馬遜的高度重視。最近，亞馬遜發(fā)布了一則公告，承諾為賣家報(bào)銷不應(yīng)承擔(dān)的賠償。

根據(jù)公告，賣家可以在亞馬遜賣家應(yīng)用中提交和管理SAFE-T索賠，針對(duì)賣家自配送Prime訂單、亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）訂單以及帶有亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（APRL）的退貨。如果亞馬遜平臺(tái)已替賣家發(fā)放了退款，且賣家認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)該費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，則可以提出SAFE-T索賠。

希望亞馬遜的這次新動(dòng)作能夠在買賣雙方的權(quán)力天平上找到新的平衡點(diǎn)。這些年來(lái)，賣家的日子并不好過(guò)。以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需征得原作者同意。（來(lái)源：小黃銀站外推廣）