越來越多的賣家加入了Shopee平臺，隨著平臺的不斷發(fā)展，平臺政策也變得越來越嚴(yán)格，對違規(guī)行為的打擊力度逐漸加大。新手賣家需要特別小心，以免不慎觸犯規(guī)則。

盡管與亞馬遜等平臺相比，Shopee的規(guī)則相對寬松，但任何平臺都有其必須遵守的規(guī)范。如果不重視，對店鋪的生存和發(fā)展將產(chǎn)生很大影響。在此，我為大家總結(jié)了一些Shopee平臺上不能觸碰的禁區(qū)。

一、店鋪關(guān)聯(lián)

自去年中旬開始，Shopee對店鋪關(guān)聯(lián)進行了嚴(yán)格審查。一個人不能同時擁有兩家店鋪，一旦被查出，就會面臨店鋪被封的風(fēng)險。若賣家希望以店群模式經(jīng)營，必須尋找防止關(guān)聯(lián)的有效解決方案。Shopee對于重復(fù)開店、以及扣分超過15分的行為都會嚴(yán)厲處罰，直接封店。

在產(chǎn)品上架時，我們必須確保產(chǎn)品的類別與其實際屬性相符。第一次被平臺發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類別選擇錯誤時，產(chǎn)品會被直接下架；如果修改后仍然選錯，不僅產(chǎn)品會被刪除，還會被扣分；若第三次仍選錯，扣分將更為嚴(yán)重。例如，將衣服上架卻放到鞋帽分類中，這種情況就會被判定為品類錯誤。

二、產(chǎn)品違規(guī)被下架

1. 重復(fù)刊登：Shopee為了提供多樣的產(chǎn)品和選擇機會給買家，要求賣家刊登的產(chǎn)品在標(biāo)題、圖片、價格等屬性上要有明顯區(qū)別。否則，重復(fù)刊登的產(chǎn)品會被下架，并面臨扣分處罰。賣家在定價時不能誤導(dǎo)買家，過高或過低的價格都會受到平臺的限制。

2. 商品品類選錯：如果賣家上架的產(chǎn)品類別選擇錯誤，例如將連衣裙放到鞋帽分類中，這樣的操作會被系統(tǒng)判定為錯誤品類，產(chǎn)品會被下架。若多次提醒仍未改正，還會面臨扣分處罰。

產(chǎn)品定價問題需警惕

有時商品的標(biāo)價可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)性。部分新手賣家可能會采取低價吸引顧客的策略，然而在顧客下單時價格卻有所變化。這樣的行為是平臺所禁止的，若情節(jié)嚴(yán)重，甚至?xí)?dǎo)致店鋪扣分。

產(chǎn)品描述與實物要相符

欺騙消費者是不被允許的。買家常常通過圖片來決定是否購買商品，若商品與圖片描述差異過大，這不僅欺騙了消費者，也損害了商家的信譽。在產(chǎn)品的主圖中應(yīng)避免出現(xiàn)與產(chǎn)品無關(guān)的信息，否則可能無法通過審核。

禁售商品須嚴(yán)格遵守

平臺禁止銷售的產(chǎn)品目錄在蝦皮大學(xué)中均有詳細(xì)列出。如若未能獲取該信息，可向我索要相關(guān)表格。銷售平臺禁止的商品顯然是不合適的。

避免虛假折扣

在平臺大促活動期間，賣家可獲得更多流量。如果賣家在活動前提高產(chǎn)品價格再打折促銷，這種行為可能會被判定為虛假促銷并遭到警告，甚至導(dǎo)致店鋪被刪除并扣分。建議在上傳商品時就預(yù)留出打折的空間。

保護知識產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)行為

當(dāng)前各平臺上產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。部分賣家甚至在同一平臺或同一店鋪中采集其他賣家的產(chǎn)品信息，如果不加以區(qū)分并加上自己的特色，極易構(gòu)成侵權(quán)行為。若蝦皮平臺的賣家向平臺舉報你，舉報成功則店鋪將面臨15分的扣分，甚至直接被凍結(jié)。

客戶服務(wù)的重要性

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升店鋪形象的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)顧客遇到問題時，快速、準(zhǔn)確的回應(yīng)能夠增強顧客的購物體驗和信任度。良好的客服不僅可以解決顧客的疑問，還可以在必要時挽回潛在的退貨情況。良好的客戶服務(wù)對任何店鋪都是不可或缺的。

客服應(yīng)保持禮貌態(tài)度，避免使用不當(dāng)言語。若在溝通過程中出現(xiàn)辱罵性詞匯，店鋪將被扣除信譽分2分。若您身為優(yōu)選賣家，更可能會被平臺移除。這一規(guī)定對于維護良好的交易環(huán)境至關(guān)重要。

(來源：Shopee跨境通)

只有遵守平臺規(guī)則，避免觸碰禁區(qū)，我們的Shopee之路才能越走越寬廣。以上為作者個人觀點，不代表其他任何立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處并征得原作者同意。