越來越多的亞馬遜賣家濫用系統(tǒng)，損害競爭對手的利益?，F(xiàn)在，我們來探討一下正規(guī)中小賣家可能遭遇的惡意競爭以及應對策略。

1. 產(chǎn)品識別碼（ASIN碼）篡改

如果一位賣家擅自更改其ASIN碼而未通知其他賣家，這就給同行制造了陷害的機會。同行可能會通過增減產(chǎn)品數(shù)量、提供獨家贈品等手段，誘導客戶購買并留下。修改產(chǎn)品重量也是常見的策略之一，某些賣家可能會削減產(chǎn)品重量以降低運輸成本，從而損害競爭對手的利益。

應對策略：

投訴ASIN碼的更改。當亞馬遜通知你ASIN碼有變動時，務必仔細審查。如不同意更改，應及時提出異議，并查看更改細節(jié)是否合理。認真對待產(chǎn)品描述，盡量避免不必要的更改。

注意：

僅僅反對ASIN碼的更改是不夠的。如果更改對你產(chǎn)生了負面影響，你需要跟進進程，看這些更改是否得以實施。如果更改生效，而你的產(chǎn)品描述與實際情況不符，這將帶來很大的麻煩。

2. 圖片篡改

這是一個非常陰險的手段，因為亞馬遜在篡改產(chǎn)品圖片后并不會通知其他賣家。制造商經(jīng)常改變產(chǎn)品包裝，因此貨架上的商品包裝可能多種多樣，但它們都使用同一個UPC代碼。對此，最好的辦法是添加關于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，并嚴格按照亞馬遜的流程操作。

應對策略：

客戶評價是發(fā)現(xiàn)這個問題的有效途徑。如果評價中提到“與描述不符”、“與廣告不一致”，應立即檢查自己的listing。在確定產(chǎn)品描述與實際產(chǎn)品一致之前，暫時關閉listing。檢查listing中是否有其他包裝圖片，從客戶角度審視自己的listing。

注意：

防范這種陰謀的最佳方式是檢查負面反饋和評價，并立即回復。如果產(chǎn)品圖片遭到大幅篡改，并且明顯是惡意行為，不要猶豫，向亞馬遜提出違規(guī)申訴。

3. 產(chǎn)品類別篡改

競爭對手可能將你的產(chǎn)品歸入其所屬類別之外，導致你的賬號被凍結。對此，亞馬遜已有的“其他類別”服務有助于賣家應對這種陰謀。另一種方式是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，導致同一產(chǎn)品有多個不同的listing。

應對策略：

提出申訴并耐心等待。如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

注意：

在處理流程中涉及所有申訴工作，如果服務人員經(jīng)驗豐富，你可能會得到想要的結果。

4. 負面反饋或買家信息中的惡意詆毀

競爭對手可能故意購買你的產(chǎn)品后留下負面反饋，指責你售賣虛假產(chǎn)品或殘次品。他們還會向亞馬遜投訴你，試圖對你進行打擊。盡管亞馬遜可能并不在意他們的言辭，但這些言辭可能觸發(fā)亞馬遜的自動處理系統(tǒng)，導致你收到警告或直接被凍結賬號。

應對策略：

密切關注產(chǎn)品差評和負面反饋，定期查看自己的報告，并及時回復差評和采取相應的措施。

注意：有時無良賣家會親自購買產(chǎn)品然后惡意差評，這使得揭露其陰謀、阻止其再次陷害變得簡單。如果賣家讓親朋好友代為購買再進行惡意差評，找出幕后黑手就會非常困難。

5. 規(guī)則違反

競爭對手可能投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則，導致你收到模糊的通知，聲稱有客戶投訴你，但你卻找不到任何關于產(chǎn)品的差評和投訴。這種沒有任何證據(jù)的投訴往往是由惡意賣家進行的。他們提供了所謂的證據(jù)，導致亞馬遜站在他們那邊，任何一條違規(guī)行為如惡意跟賣、產(chǎn)品侵權、固定售價等都可能導致你的賬號凍結甚至永久封禁。

應對策略：

如果你懷疑被惡意陷害，盡量查出幕后黑手。他們都購買了你的產(chǎn)品，最好的方法是保留發(fā)票，并從提供正規(guī)收據(jù)的供應商那里訂貨以降低受害幾率。對于侵權問題，應妥善解決。如果是合法投訴，權利所有人至少會回復你并告知下一步行動方案。

注意： 亞馬遜工作人員可能沒有你想得那么多，因此盡量不要爭執(zhí)，清楚解釋自己的處境即可。

6. 未收到貨物/運輸過程中損壞/延遲送達 這個問題可能是買家為了免費得到產(chǎn)品而故意為之也可能是賣家為了陷害使用商家配送（MF）的競爭對手而惡意為之如果你使用的是MF很容易因為業(yè)績問題而被凍結賬號很多賣家使用USPS遭受陷害的幾率更高 應對策略 對于這個問題最好的解決辦法是使用FBA誠然FBA費用比MF高但從長遠來看并不會減少賣家的盈利有時還能帶來更多的收益此外使用FBA能節(jié)省時間和精力為賣家處理其他事務提供了機會另外放開權限讓亞馬遜自動處理退貨退款業(yè)務能降低不滿意客戶的數(shù)量從而提高了業(yè)績指標 注意每一條客戶咨詢都可能對你不利因為任何導致客戶與你聯(lián)系的原因都會使該訂單被視為缺陷訂單客戶退換貨越困難因同一訂單而被投訴的幾率越高 A-to-Z索賠退貨客戶郵件以及退款等所有這些都可以被惡意競爭對手利用來攻擊你 7. 一天內(nèi)多次退貨收到多條負面反饋 亞馬遜不允許一天之內(nèi)針對同一產(chǎn)品發(fā)生多次退貨咨詢或負面反饋這樣的事情一旦發(fā)生針對亞馬遜平臺的問題，我們需要明確行動方案。如果客戶在反饋中聲稱問題原因是由你造成，或者指責你在說謊，甚至是同行惡意陷害，我們需要在行動計劃中詳細闡明這些情況。定期查看退貨報告也是非常重要的。

值得注意的是，如果遭遇客戶的敲詐和勒索，務必及時向亞馬遜平臺反映情況。買家享有免費退貨的權利，但這個權利并非永久有效，一旦超過規(guī)定的年限，他們便不再享有這一待遇。亞馬遜平臺也清楚一些不良買家濫用其政策，因此他們不會放任這種行為不管。如果你能證明買家為了免費退貨而故意編造理由，亞馬遜會關注該買家的賬號并采取相應的措施。

我們也要警惕一種情況——買空庫存。惡意競爭對手可能會大量購買甚至清空你的庫存，然后在退貨截止日期前后以偽劣產(chǎn)品為由大量或全部退回。這樣會導致你的庫存長時間無法使用，甚至可能陷入更大的麻煩。在此期間，惡意賣家可能會利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或在其他平臺如eBay上進行銷售。如果一個月或更長時間后，這些產(chǎn)品仍未售出，他們便會以質(zhì)量問題為由退回給你。這樣他們既能從售出的產(chǎn)品中賺取利潤，又能從退回的產(chǎn)品中拿回本金。

應對措施是密切關注訂單數(shù)量較大的產(chǎn)品。如果買家在收到產(chǎn)品后的一個月內(nèi)以各種理由找你要求退貨或換貨的數(shù)目超過正常范圍，應當及時向亞馬遜報告這一情況。在查清原因的同時要及時滿足其合理的退貨需求，同時也要主動告訴亞馬遜你的疑慮可能是受到了不良同行的欺詐，并準備好相關證據(jù)如發(fā)票等證明你售出的產(chǎn)品是全新的。同時向亞馬遜表達你對每一件退回產(chǎn)品都視為單獨的退貨案例的擔憂，請求他們調(diào)查該買家是否與第三方賣家有關聯(lián)。在處理這類問題時需要特別注意這些敏感詞匯如“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等可能導致賬號立即凍結或?qū)徍说脑~匯。如果情況嚴重甚至可能收到亞馬遜自動生成的郵件要求你提交行動計劃報告。亞馬遜喜歡積極主動的賣家并會給予一定的支持。一旦證明你所說的是真實的惡意賣家將會受到警告處罰。以上內(nèi)容僅供參考，作者個人觀點不代表任何立場。（來源：大寶站外推廣）如需轉(zhuǎn)載請經(jīng)過原作者授權同意。