作為領導者，面對疫情這樣的突發(fā)事件，除了帶領團隊度過危機，還需要具備復盤總結和未雨綢繆的能力，以便在下次危機來臨時能夠從容應對。Harvard Business Review的研究發(fā)現(xiàn)，在降低成本和增加投資之間保持微妙的平衡是在動蕩環(huán)境中生存的最佳策略。

對于企業(yè)來說，未來的投資方向應聚焦在數(shù)字化和電商化上。消費者的購買行為已逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，這一趨勢在疫情期間更加顯著。電商和社交媒體營銷對公司的業(yè)績和收益至關重要。即便線下門店重新開業(yè)，消費者仍可能對擁擠的商場感到不安，這使得電商市場成為不可或缺的部分。

本文還詳細探討了新冠疫情對民眾消費習慣帶來的深遠改變：

1. 居家隔離政策導致網(wǎng)上訂單激增，走俏品類天平大傾，有人歡喜有人愁。

2. 疫情改變了消費者日常趨勢的重心，具體數(shù)據(jù)由Bloomreach提供的調(diào)研圖清晰展示。

3. 雜貨品類進入電商行業(yè)，消費者可支配收入增加，消費重心聚焦在使日常生活更加舒適和愉快的商品上。

B2B企業(yè)的供求也發(fā)生了變化，數(shù)據(jù)顯示B2B的銷售在出現(xiàn)短暫的高峰后大幅下滑，供應商難以跟上需求，分銷商遭遇短缺和缺貨的情況。購物渠道向線上轉(zhuǎn)移的趨勢十分明顯。

經(jīng)濟學家預測，這場疫情會加速新技術在市場上的普及，很多企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型為更數(shù)字化的品牌。即使疫情完全過去，民眾逐漸回到正常的生活中，線上交易仍將是主流。這為電商賣家?guī)砹撕芏嗬茫瑫r也帶來了挑戰(zhàn)。

隨著數(shù)字化的進程，賣家需要把增強消費者消費體驗作為業(yè)務中心，以在時代的洪流中站穩(wěn)。具體的建議包括評估當前店鋪頁面的狀態(tài)、關注競品店鋪、優(yōu)化移動端的購物體驗、提高網(wǎng)頁速度、優(yōu)化轉(zhuǎn)換率、賦能CTA、品類構成、Testimonials好評反饋、結賬體驗、制定優(yōu)化搜索引擎的策略等。

電商市場正在經(jīng)歷巨大的變革，企業(yè)需要及時調(diào)整策略，跟上時代的步伐。對于那些專注于線下門店的品牌來說，這是一個巨大的機會，可以利用這個前所未有的時代來深入拓展數(shù)字業(yè)務，并同步消費者的行為趨勢變化。SEO優(yōu)化也是電商業(yè)務中不可忽視的一環(huán)，可以讓消費者更快速地找到你的產(chǎn)品。一、優(yōu)化谷歌My Business列表

為增強本地搜索的精準度，需對谷歌My Business信息進行細致優(yōu)化。確保您的網(wǎng)站在移動設備上流暢運行，因為大多數(shù)的實時物理位置搜索都在移動端進行。

二、構建反向跳轉(zhuǎn)鏈接

反向鏈接是指其他網(wǎng)站通過域名或錨文本鏈接至您網(wǎng)站，從而提高您網(wǎng)站的權重。例如，KOL在社交媒體推廣產(chǎn)品時附帶網(wǎng)站鏈接，或新聞媒體文章末尾附上您的網(wǎng)站鏈接。但需注意，要在高流量、高排名的網(wǎng)站進行操作，并確保鏈接的關聯(lián)度，以提升轉(zhuǎn)化率。

三、豐富網(wǎng)站內(nèi)容

社交媒體營銷的最終目的是吸引消費者至網(wǎng)站消費。網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量至關重要。通過更新文案、視覺和多媒體內(nèi)容，保持網(wǎng)站的新鮮感和趣味性，提升用戶體驗。

四、開通Blogs并積極運營

通過Blogs為消費者提供一種了解品牌和產(chǎn)品的途徑，從而改善數(shù)字購物體驗。Blogs內(nèi)容可涵蓋娛樂、產(chǎn)品問答、政策解讀及品牌優(yōu)勢等方面。

五、創(chuàng)作視頻內(nèi)容

視頻可以傳達品牌故事，突出產(chǎn)品特點，增強顧客的情感聯(lián)系和參與度。故事驅(qū)動的視頻可在客戶群體中引發(fā)品牌親和力，而產(chǎn)品驅(qū)動的視頻則提供更身臨其境的產(chǎn)品了解方式。

六、鼓勵用戶生成內(nèi)容

用戶生成的內(nèi)容可以增加消費者購買意愿和品牌知名度。賣家可以利用UGC展示需求、品牌忠誠度，并激發(fā)消費者分享品牌，鞏固與消費者的關系。

七、整合社交媒體資源

社交媒體是流量巨大的領域，必須參與其中。在合適的社交媒體平臺上展示店鋪，整合信息傳遞、社區(qū)氛圍和品牌相通性。通過Messenger與客戶溝通，增加品牌接觸點。

八、個性化體驗升級

提供獨一無二的個性化體驗，可以顯著提高客戶的復購率。例如，通過小測驗幫助消費者了解皮膚類型，從而選出最適合的產(chǎn)品。

九、智能優(yōu)化產(chǎn)品頁面

產(chǎn)品頁面的個性化定制可以追加銷售。根據(jù)消費者歷史行為推薦產(chǎn)品，或提供與頁面上產(chǎn)品互補的其他產(chǎn)品推薦。

十、電子郵件營銷的個性化策略

電子郵件營銷中，通過個性化問候、主題欄內(nèi)容及精準的產(chǎn)品推薦，優(yōu)化算法將正確的產(chǎn)品推給合適的人。根據(jù)消費者和店鋪的互動痕跡進行精準推送。

十一、廣告策略的人性化調(diào)整

廣告可以以詼諧有趣的對話形式出現(xiàn)，增強與消費者的互動。對于放棄交易的消費者，可以通過HTML5廣告進行二次定位和吸引。廣告應不僅是一張圖片，更是交互式的體驗。

十二、以客戶為中心的運營理念

在改善客戶線上購物體驗時，需將客戶放在首要位置，但同時要理智分析：這么做是否真的能改善體驗？了解品牌的受眾、他們的需求和期望是提升體驗的關鍵。

十三、保持初心與消費者共鳴

追求新事物的需確保與初心一致。考慮自己的使命、愿景、價值觀及品牌的個性、定位等。提供的數(shù)字體驗應與品牌理念相符，避免消費者與品牌產(chǎn)生距離。

十四、主動收集feedback

體驗感具有互動性，除了網(wǎng)站和社交媒體平臺的互動分析外，還需主動收集消費者的feedback，了解他們對品牌的看法、網(wǎng)站體驗的黏性及需要解決的摩擦等。

十五、總結與展望

當前網(wǎng)購消費者數(shù)量增多，盡管實體店重新開張后會有部分消費回流，但由于對實體店安全的擔憂，消費者回歸實體店的步伐可能會放緩。升級用戶體驗意味著賣家已準備好迎接未來的不確定性。為消費者提供良好的購物體驗將使您在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，并創(chuàng)建專屬的高黏性用戶社區(qū)。盡管優(yōu)化過程可能令人望而生畏，但只要結合本文攻略并持續(xù)努力，賣家定能乘風破浪，不斷發(fā)展壯大。

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