Mike Molson Hart是一位在亞馬遜上銷售玩具的商家，近期遭遇了一些不小的麻煩。他的玩具產(chǎn)品Brain Flakes是一款非常受歡迎的塑料建筑套件，但在旺季來臨之際，這款玩具在亞馬遜暢銷玩具榜的排名卻突然大幅下滑。

Hart深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品頁面出現(xiàn)了一些惡意差評。這些差評是由一些競爭對手雇傭的水軍留下的，他們試圖通過留下來打擊其他商家的銷售。更為惡劣的是，這些惡意賣家還會通過投票提高差評的曝光度，讓消費者在看到差評后失去購買意愿。

據(jù)了解，這些惡意賣家只需支付每小時10到13美元的費用，就能雇傭一些在中國或孟加拉國的自由職業(yè)者來幫助他們留下這些差評。盡管Brain Flakes擁有超過1100條評論，評分高達(dá)4.8分，但那些購物者在打開評論時首先看到的就是一條一星差評，足以讓他們猶豫不決。

隨著亞馬遜旺季的到來，競爭愈發(fā)激烈。亞馬遜上有超過200萬的賣家在競爭，一些商家為了最大化收益，不惜采取黑帽策略。雖然亞馬遜一直在努力解決這一問題，但惡意賣家總能找到方法來應(yīng)對。VIA HART公司的總裁Hart表示：“這類惡意事件從我們開始入駐亞馬遜的那一天起就一直在發(fā)生。亞馬遜仍然是一個充滿欺詐和賭徒的‘荒原’，他們想盡辦法通過這個系統(tǒng)盈利。”

根據(jù)Adobe Systems的數(shù)據(jù)，2017年11月和12月期間，美國消費者的線上支出將達(dá)到驚人的1070億美元，感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一這五天是銷售高峰期。被惡意賣家盯上的零售商在這期間可能會損失大量銷量。

亞馬遜前雇員Chris McCabe現(xiàn)在經(jīng)營自己的咨詢業(yè)務(wù)，幫助亞馬遜賣家應(yīng)對這一問題。他表示在過去的幾個月里，評論操縱事件不斷增加，而亞馬遜似乎并沒有有效地解決問題。McCabe說：“這是一個大問題，只有獲得更多的關(guān)注和了解，亞馬遜才有可能采取行動。惡意賣家無需承擔(dān)風(fēng)險就能直擊對手弱點，他們當(dāng)然愿意這么做。”

亞馬遜面臨的一個威脅是虛假評論正在削弱消費者對評價的信任度。兩年前，亞馬遜曾對上千個賣家提起訴訟，指控他們通過發(fā)布小任務(wù)來撰寫虛假產(chǎn)品評論。然而盡管如此，亞馬遜仍然面臨著來自惡意賣家的挑戰(zhàn)。盡管亞馬遜推出了政策禁止賣家獲取激勵性評價，但惡意賣家仍有自己的應(yīng)對策略。在Facebook上，你仍然能看到一些賣家通過請人留好評來換取積分卡或免費產(chǎn)品等好處，從而避開亞馬遜的監(jiān)測。除此之外，惡意賣家還采用一些其他手段來打壓競爭對手，比如提起商標(biāo)侵權(quán)索賠或耗盡對手廣告資金等。受害賣家在面臨審查時不得不暫停銷售業(yè)務(wù)因此遭受巨大損失也為惡意賣家提供了機會從中牟利。這種情況使受害者承受巨大的經(jīng)濟損失和市場壓力并且他們的生存空間正在受到惡性擠壓導(dǎo)致惡性競爭愈演愈烈嚴(yán)重影響了市場公平競爭秩序以及消費者利益保護(hù)。針對這一情況受害者積極尋求幫助并與平臺進(jìn)行溝通但是結(jié)果并不理想他們所面臨的困境并未得到有效解決。他們希望平臺能夠采取措施來維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境并保護(hù)消費者的權(quán)益和利益免受侵害。