在跨境貿(mào)易的海洋中，船只間的競爭愈發(fā)激烈。一些賣家為了謀取不正當(dāng)利益，竟采取惡意差評(píng)的手段打壓競爭對(duì)手。比如，原本表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品，其質(zhì)量和客戶體驗(yàn)一直受到好評(píng)，卻突然遭遇密集的。這些很有可能是競爭對(duì)手的惡意行為。那么，面對(duì)這種情況，賣家該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？

如果賣家確認(rèn)差評(píng)是競爭對(duì)手的惡意攻擊，并且這些評(píng)論并未違反亞馬遜的規(guī)則，一般情況下是無法聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除的。這里有幾個(gè)應(yīng)對(duì)策略建議供參考：

方案一：在評(píng)論下方選擇“Was this review helpful to you?”并選“NO”，表示該評(píng)論無幫助。如果大量買家都選擇“No”，根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，這條評(píng)論有可能被屏蔽。盡管存在超過20個(gè)“No”仍未被屏蔽的情況，但嘗試此舉或許會(huì)有積極的效果。

方案二：賣家可以向亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。通過點(diǎn)擊評(píng)論上方的“Report Abuse”，亞馬遜的績效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)調(diào)查買家賬戶的歷史情況和關(guān)聯(lián)情況。但請(qǐng)注意，這些評(píng)論并不一定會(huì)被移除。在舉報(bào)時(shí)，賣家應(yīng)詳細(xì)闡述情況，說明希望刪除差評(píng)的原因。

方案三：賣家可以購買亞馬遜自營商品并取消訂單來獲得評(píng)論權(quán)利，以此發(fā)表自己的評(píng)論。通過售后服務(wù)的形式留下評(píng)論，及時(shí)跟進(jìn)店鋪買家反饋的問題并有效解決，讓其他潛在買家了解店鋪的服務(wù)水平。

面對(duì)惡意差評(píng)，賣家首先要提供采購訂單、發(fā)票、網(wǎng)站鏈接、品牌授權(quán)等文件，證明所售產(chǎn)品為正品?？梢詫で髞嗰R遜客服團(tuán)隊(duì)的幫助，通過郵件申訴并闡明競爭對(duì)手的惡意可能性。在處理過程中，賣家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，反饋損失情況，以加快亞馬遜的處理進(jìn)度。賣家也應(yīng)采取自救措施，如增加訂單和好評(píng)，提高5星評(píng)價(jià)的點(diǎn)擊量等，以最大限度地減少損失。

以上觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人看法，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。如有關(guān)于亞馬遜的更多問題，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【jinfengkoupayoneer】。