亞馬遜訂單取消處理流程解析（2025年）
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關(guān)于海外買家的訂單取消流程
對于海外買家，我們了解到他們通常遇到兩種訂單情況：
1. 立即行動區(qū)間：買家下單后的30分鐘內(nèi)，可以通過登錄賬戶，進(jìn)入“我的訂單”頁面，自行取消商品。在此時間段內(nèi)，賣家擁有自主取消訂單的權(quán)利。
2. 超過30分鐘后的操作：當(dāng)買家在下單時間超過30分鐘后希望取消訂單時，需要賣家的同意方可取消。這意味著賣家掌握了一定的主動權(quán)。
關(guān)于訂單變更的情況：
對于賣家自配送的訂單，當(dāng)買家提出取消請求時，管理流程會有所變化。我們將其分為正式取消流程和非正式取消流程，主要取決于買家的取消方式和流程。
正式取消流程詳解：
買家遵循亞馬遜賬戶中的標(biāo)準(zhǔn)流程來要求取消訂單，即通過“我的賬戶”進(jìn)入“訂單”頁面，按照流程提出取消請求。若賣家已經(jīng)發(fā)貨并確認(rèn)運(yùn)輸，會告知買家訂單正在運(yùn)輸中，此時需辦理退貨。如果賣家已經(jīng)生成貨物標(biāo)簽，那么需要告訴買家此階段無法取消訂單，應(yīng)通過退貨來獲取退款。
非正式取消流程概述：
在某些情況下，買家可能通過銷售信息服務(wù)工具請求取消訂單。這一工具是買賣雙方進(jìn)行溝通交流的重要途徑，它能有效地促進(jìn)亞馬遜賣家與買家之間的溝通。通過這一工具，賣家可以直接在賣家平臺上與買家交流，并獲取買家的電子郵件地址，以便后續(xù)聯(lián)系。但請注意，無論采用何種方式，所有的交易信息都會在買賣雙方的信息頁面上顯示。除非有特殊情況，如需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢，否則賣家不得聯(lián)系買家進(jìn)行營銷或促銷活動。
（注：以上內(nèi)容僅供參考，不代表真實情況，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。）
（來源：跨境電商筆記）
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