零售商品琳瑯滿目，從實體店鋪到電子商務(wù)網(wǎng)站，無論是線上還是線下，零售或量販，兩者各有千秋，但你更偏愛哪一種呢？

以服飾行業(yè)為例，實體店鋪可以讓我們試穿衣物，真實感受布料的質(zhì)感，而線上購物呢？商品價格和折扣透明公開，我們可以通過關(guān)鍵詞搜索快速瀏覽眾多商品，輕松比價，不怕買貴。但線上購物也伴隨著一定的風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)安全等問題。

電子商務(wù)的崛起，對實體零售業(yè)造成了一定的沖擊。許多零售業(yè)者開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，例如臺灣的屈臣氏網(wǎng)絡(luò)商店、統(tǒng)一超商7-ELEVEN網(wǎng)絡(luò)商店等，這樣的例子不勝枚舉。而線上電子商務(wù)也開始開設(shè)實體店，如美國Amazon在紐約市中心的實體店就是最好的例子。

據(jù)eMarketer報道，全球電子商務(wù)銷售額在2014年底已突破1萬3千億美元，相較于2013年增長了22%。Business Insider的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雖然美國零售銷售金額大多仍來自實體店面，但線上電子商務(wù)的增長幅度已經(jīng)大幅領(lǐng)先。

這場線上線下之戰(zhàn)，兩者看似各有優(yōu)勢，卻又緊密相連。國外媒體 Forbes 的一篇文章中，卡爾加里大學(xué)教授Thomas Keenan預(yù)測，到2020年，線上電子商務(wù)和線下實體店面將不可避免地整合在一起。

1、實體店面將變得如同“博物館”：除了購物，更多的是追求娛樂體驗。

如果線上和線下都能購買到同樣的商品，那么我們還需去實體店面嗎？Thomas Keenan預(yù)測：“未來的店面將變成博物館式的存在。人們不僅為了購物而來，更是為了尋求娛樂體驗?！睂嶓w店面將結(jié)合科技設(shè)備，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、互動式電子看板等，創(chuàng)造新穎、有趣的體驗經(jīng)濟。

2、大數(shù)據(jù)分析將融入實體店面。

線上商城利用大數(shù)據(jù)預(yù)測顧客消費習(xí)慣已不是新鮮事。到2020年，這種應(yīng)用也將擴展至實體店面。例如，Beacons感測設(shè)備等科技將廣泛應(yīng)用于實體店面，從商品標簽到物流倉庫，各種感應(yīng)器將成為智能商城的標準配置。Keenan預(yù)測，這類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將更普及，追蹤顧客在店內(nèi)的移動軌跡，優(yōu)化商品陳列位置。

3、付款和交易機制將更加科技化。

2014年，蘋果投入發(fā)展Apple Pay移動支付服務(wù)，對現(xiàn)有金融系統(tǒng)產(chǎn)生了沖擊。Keenan認為，到2020年，移動支付將無處不在，更多實體店將支持移動支付。結(jié)合手機NFC設(shè)備，店家金融服務(wù)也將翻新。手機點餐App也將蓬勃發(fā)展，如Starbucks在美國推出的手機點餐APP，消費者可以提前點餐、付款，節(jié)省等待時間。

科技的引領(lǐng)，讓零售業(yè)發(fā)生革命性的變化。線上商城將持續(xù)壯大，而線下實體店則將隨競爭轉(zhuǎn)型為新的營業(yè)模式。