亞馬遜繼續(xù)在電商市場(chǎng)稱(chēng)霸，掌握近半數(shù)的電商產(chǎn)品搜索份額，其廣告業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，同時(shí)吸引了越來(lái)越多的第三方賣(mài)家入駐。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，eBay采取了以下策略：

一、從賣(mài)家為中心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品為中心的平臺(tái)體驗(yàn)

eBay明白其平臺(tái)的一個(gè)主要問(wèn)題是，同一種產(chǎn)品由眾多不同的賣(mài)家提供，這使得消費(fèi)者在選擇時(shí)感到困惑。針對(duì)這一問(wèn)題，eBay正在向亞馬遜的以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式學(xué)習(xí)。

eBay正在利用“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。賣(mài)家在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，需要添加如品牌、制造商物料編號(hào)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)等產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。這樣，所有具有相同產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品都可以被匯總到一個(gè)產(chǎn)品列表中。

首席執(zhí)行官Devin Wenig在第四季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示，這種以產(chǎn)品為中心的策略已經(jīng)取得了“良好的表現(xiàn)”。目前，通過(guò)新的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整合后的品類(lèi)目錄，eBay已經(jīng)獲得了14%的流量。今年，管理層計(jì)劃進(jìn)一步推廣這種以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售體驗(yàn)。這一變革有望提高平臺(tái)產(chǎn)品的直接搜索量以及來(lái)自搜索引擎的流量。

二、推出快速送達(dá)服務(wù)

為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)并增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，eBay在去年第四季度推出了“Guaranteed Delivery”服務(wù)，確保2000多萬(wàn)種商品能在3天或更短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)美國(guó)消費(fèi)者手中。這一服務(wù)在該季度末已經(jīng)吸引了超過(guò)15萬(wàn)名活躍用戶，盡管并非所有商品都享受包郵服務(wù)，但它無(wú)疑增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)eBay的信任。雖然此服務(wù)目前僅限于美國(guó)地區(qū)，但Wenig表示公司正計(jì)劃將其推廣到其他市場(chǎng)。

三、拓展廣告業(yè)務(wù)

除了提升用戶體驗(yàn)，eBay還重視廣告業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。Promoted Listings廣告服務(wù)成為其重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品之一。

在2017年第四季度，已有近16萬(wàn)賣(mài)家使用Promoted Listings推廣超過(guò)1億種產(chǎn)品，這一業(yè)務(wù)推動(dòng)該季度營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)50%。自有廣告不僅增加了eBay的收入，還幫助留住了用戶并增加了商品交易總額。隨著銷(xiāo)量的提高，這也吸引了更多賣(mài)家來(lái)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品，形成良性循環(huán)。

eBay在不斷嘗試與創(chuàng)新中努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)與亞馬遜學(xué)習(xí)并不斷創(chuàng)新以?xún)?yōu)化用戶體驗(yàn)、提升物流效率和拓展廣告業(yè)務(wù)等措施來(lái)穩(wěn)固自身市場(chǎng)地位并吸引更多用戶與賣(mài)家。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）