在韓國(guó)最受尊敬企業(yè)調(diào)查中，由韓國(guó)能率協(xié)會(huì)咨詢（KMAC）主辦，11街連續(xù)七年穩(wěn)居電商領(lǐng)域首位。這份榮譽(yù)的背后，是11街在因新冠疫情而巨變的電商環(huán)境中，不斷創(chuàng)新與進(jìn)步的努力。

疫情之下，11街推出多樣化的服務(wù)，憑借其出色的創(chuàng)新能力滿足了顧客的多樣化需求。在諸如“為適應(yīng)市場(chǎng)變化而進(jìn)行革新活動(dòng)”，“產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量?jī)?yōu)秀”，“為滿足顧客需求而努力”等十二個(gè)項(xiàng)目的評(píng)比中，11街均取得了高分。其目標(biāo)是打造一個(gè)差異化的購物環(huán)境，特別注重以顧客便利為中心的革新服務(wù)。

2021年8月，11街在韓國(guó)國(guó)內(nèi)推出了亞馬遜全球商店，顧客可以在此購買到數(shù)千萬種亞馬遜美國(guó)的商品。還為顧客提供了將熱門海外商品與宇宙通行證相結(jié)合的免費(fèi)配送優(yōu)惠等，讓國(guó)內(nèi)顧客享受到了滿意的海外購物體驗(yàn)。

值得一提的是，在當(dāng)前的疫情情況下，11街基于視頻服務(wù)戰(zhàn)略，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)便捷、愉快的購物環(huán)境。其旗下的直播電商平臺(tái)LIVE11不斷創(chuàng)新直播內(nèi)容，集購物與娛樂于一體，創(chuàng)造了觀看量高達(dá)16.3萬的記錄。與此結(jié)合亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的實(shí)時(shí)流解決方案，構(gòu)建了“超低延遲”的環(huán)境，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

11街還開設(shè)了名為Kukkuk的視頻評(píng)論服務(wù)，并設(shè)置了相應(yīng)標(biāo)簽，使得顧客能夠輕松查看已購買產(chǎn)品的顧客發(fā)布的實(shí)時(shí)評(píng)論。目前，Kukkuk平均每天的視頻評(píng)論數(shù)已達(dá)1.5萬條。這一舉措幫助顧客獲取有用的購物信息，提升了購物體驗(yàn)。

今年1月，11街更是推出了Tipcock服務(wù)，讓顧客能夠親自制作并分享購物內(nèi)容。在11街平臺(tái)上，顧客可以自由交流從商品評(píng)論到購物信息的各種內(nèi)容。

不僅如此，為了與入駐的賣家實(shí)現(xiàn)合作共贏，11街也在不斷改善銷售環(huán)境。例如，繼2020年10月引入快速結(jié)算服務(wù)后，賣家在交付訂購商品并集貨完畢后，次日即可實(shí)現(xiàn)100%結(jié)算。這些惠及賣家的服務(wù)舉措為賣家創(chuàng)造了更好的銷售環(huán)境。

11街社長(zhǎng)李相浩表示：“我們始終以提供顧客最想要的服務(wù)為目標(biāo)，每年都真誠地付出努力。今年，我們將繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)活動(dòng)，以提高顧客滿意度?！?/p>

（編輯：江同）

（來源：由Gmarket&Auction招商經(jīng)理提供）

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