TikTok Shop的訂單總量限制（OVL）是對(duì)賣家每天可接收訂單數(shù)量的約束。當(dāng)賣家的訂單量達(dá)到設(shè)定的上限時(shí)，店鋪將無法接收額外的訂單，直到第二天限制重置。下面是關(guān)于這一機(jī)制的使用方法：

一、限單的適用場景

限單旨在幫助賣家管理訂單的履行能力。特別是當(dāng)?shù)赇伒难舆t履行率過高時(shí)，TikTok Shop會(huì)采取限單措施。

二、因高延遲履行率導(dǎo)致的限單

當(dāng)賣家的延遲履行率達(dá)到10%或以上時(shí)，平臺(tái)將實(shí)施限單措施。賣家應(yīng)努力將延遲履行率維持在4%或以下。平臺(tái)將按照賣家選擇的運(yùn)輸類型計(jì)算延遲履行率。

對(duì)于因高延遲履行率而引發(fā)的限單，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 所有限單措施都是基于店鋪在過去30個(gè)日歷日內(nèi)的日均訂單量來執(zhí)行的。

2. 如果店鋪所有訂單都已處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，或者延遲履行率已降至4%或以下，則可以解除當(dāng)前的訂單限制。

3. TikTok Shop將根據(jù)不同延遲履行率實(shí)施不同級(jí)別的限單，處罰力度會(huì)隨著延遲履行率的升高而加強(qiáng)。

需要注意的是，TikTok Shop每天會(huì)評(píng)估店鋪的延遲履行率，因此店鋪每天面臨的限單可能因延遲履行率的情況而有所不同。

三、常見問題解答

1. 如何解除OVL？

如果賣家的延遲履行率保持在4%或更低，或者確保所有訂單都已處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，則可以解除OVL。

2. 如何避免OVL處罰？

為避免延遲履行的訂單，賣家應(yīng)確保按照以下要求處理訂單：

對(duì)于選擇“賣家自發(fā)貨”的賣家，訂單必須在初始訂單創(chuàng)建后的120小時(shí)（5個(gè)日歷日）內(nèi)更新至“已發(fā)貨”狀態(tài)。

對(duì)于選擇TikTok發(fā)貨的賣家，訂單必須在初始訂單創(chuàng)建后的48小時(shí)（2個(gè)日歷日）內(nèi)更新至“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)。

為避免訂單被頻繁取消，賣家應(yīng)管理訂單處理能力，并定期準(zhǔn)確更新商品庫存。

3. 如何知道店鋪是否受到OVL處罰？

如果店鋪被限單，賣家將收到一份違規(guī)通知，可以在“賣家中心>店鋪診斷>違規(guī)記錄”中查看。

4. 店鋪受到OVL處罰后，能看到可接受的訂單數(shù)量嗎？

當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r(shí)，可以在“賣家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁中查看可接受的訂單數(shù)量。如果訂單達(dá)到當(dāng)天的OVL上限，將顯示一條橫幅描述，此時(shí)所有商品將以“售罄”狀態(tài)展示給用戶，直到第二天限單重置。

五、TikTok Shop新政策發(fā)布及激勵(lì)政策說明

TikTok Shop發(fā)布了針對(duì)跨境國內(nèi)備貨倉的政策，自北京時(shí)間2022年9月26日00:00:00至2022年10月30日23:59:59生效。該政策適用于包括英國和東南亞五國（馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、新加坡）的市場。此次政策旨在提高跨境訂單的整體履行時(shí)效，優(yōu)化用戶的購買體驗(yàn)。新政策激勵(lì)措施包括備貨倉訂單打榜賽和備貨倉爆品有禮活動(dòng)。參與商家需符合活動(dòng)要求并遵守活動(dòng)規(guī)則。關(guān)于激勵(lì)政策的最終解釋權(quán)歸TikTok方所有。目前，TikTok Shop國內(nèi)備貨倉處于定向邀約階段，商家可咨詢TikTok Shop運(yùn)營經(jīng)理了解更多詳情。