TikTok Shop的訂單總量限制（OVL）功能簡介

TikTok Shop為了協(xié)助賣家更好地管理訂單履約能力，設(shè)定了訂單總量限制（OVL）的功能。當(dāng)賣家店鋪的訂單量達(dá)到設(shè)定的上限時，該店鋪將無法接收額外的訂單，直到第二天限單重置。以下是關(guān)于這一功能的使用方法及其相關(guān)細(xì)節(jié)：

一、限單的適用場景與觸發(fā)條件

限單旨在幫助賣家管理其訂單的履約能力。當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率過高，達(dá)到或超過10%時，TikTok Shop將對其采取限單措施。賣家需努力將延遲履約率維持在4%或以下。

二、高延遲履約率導(dǎo)致的限單處理

對于因高延遲履約率導(dǎo)致的限單，以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 限單措施是基于店鋪在過去30個日歷日內(nèi)的日均訂單量執(zhí)行的。

2. 如果店鋪所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)，或延遲履約率已降低到4%或以下，則可解除當(dāng)前的訂單限制。

3. TikTok Shop將根據(jù)不同延遲履約率級別執(zhí)行不同等級的限單。延遲履約率越高，店鋪受到的處罰越嚴(yán)厲。

三、常見問題解答（FAQ）

1. 如何解除OVL？

答：若賣家的延遲履約率保持在4%或更低，或確保店鋪所有訂單都已發(fā)貨，則可以解除OVL。

2. 如何避免OVL處罰？

答：為避免延遲履約的訂單，賣家應(yīng)確保在初始訂單創(chuàng)建后的特定時間內(nèi)更新訂單狀態(tài)。對于不同的發(fā)貨模式，更新時間要求各不相同。賣家應(yīng)管理其訂單處理能力，定期準(zhǔn)確更新商品庫存，避免訂單被頻繁取消。

3. 如何知道店鋪是否受到OVL處罰？

答：若店鋪被限單，賣家將收到一份違規(guī)通知，可在“賣家中心”的相應(yīng)違規(guī)記錄中查看。

4. 店鋪受到OVL處罰時，能看到可接受的訂單數(shù)量嗎？

答：當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r，在“賣家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁中會顯示店鋪可接受的訂單數(shù)量。若訂單達(dá)到當(dāng)天的OVL上限，系統(tǒng)將顯示橫幅通知，所有商品將以“售罄”狀態(tài)展示給用戶，直至第二天限單重置。

五、TikTok Shop物流服務(wù)費(fèi)用更新內(nèi)容

TikTok Shop的美國跨境商家物流服務(wù)價格有所更新，商家需關(guān)注以下重要內(nèi)容：

1. 物流服務(wù)價格明細(xì)請參考相關(guān)鏈接。

2. 買家運(yùn)費(fèi)由買家在下單時支付，具體數(shù)額詳見說明。

3. 商家運(yùn)費(fèi)包括起重價格和續(xù)重價格，計算方式詳見示例。商家運(yùn)費(fèi)計費(fèi)節(jié)點(diǎn)為signed//妥投簽收，計費(fèi)重為實(shí)重和體積重中較大者。

4. 跨境物流成本為商家支付運(yùn)費(fèi)與買家支付運(yùn)費(fèi)的差額。賣家在定價時需考慮此成本，否則可能導(dǎo)致虧損。

5. 商品發(fā)布時填入稅前價，系統(tǒng)將自動計算本地展示價。

6. 關(guān)于跨境珠寶水晶類目的郵寄、攬收、檢測等事宜，請參考相應(yīng)鏈接。

7. 逆向物流服務(wù)費(fèi)用：如買家退貨且責(zé)任在賣家，逆向物流費(fèi)用由賣家承擔(dān)。具體費(fèi)用按當(dāng)時生效的政策執(zhí)行。

FAQ補(bǔ)充：

1. 為什么相同數(shù)量的訂單，賣家支付的物流費(fèi)用不一樣？

答：由于每個包裹的包裝可能不同，導(dǎo)致實(shí)際重量或尺寸不同，因此相同數(shù)量的訂單實(shí)際運(yùn)費(fèi)可能不同。

2. 如果妥投失敗，物流費(fèi)用怎么辦？

答：如果物流服務(wù)提供商未能成功送達(dá)包裹，平臺將承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不向賣家收取費(fèi)用。

3. 如何區(qū)分普貨、特貨、敏貨？

商家在創(chuàng)建商品時，若未填寫商品屬性，TikTok Shop平臺將根據(jù)類目配置通用的普/特/敏屬性。請注意，若商家未能準(zhǔn)確維護(hù)商品屬性，可能會導(dǎo)致商品在履約過程中被退運(yùn)。

關(guān)于補(bǔ)貼政策方面，新注冊用戶滿10美元可享受包郵優(yōu)惠，老用戶滿20美元同樣享受此優(yōu)惠。包郵指的是買家無需支付運(yùn)費(fèi)，即一口價3.99美元（平臺補(bǔ)貼政策可能會有不定期變更，信息請查閱商家大學(xué)相關(guān)公告）。

TikTok Shop平臺為商家提供了一個與達(dá)人合作的撮合工具。商家可以允許滿足特定條件的達(dá)人申請免費(fèi)樣品，并對達(dá)人的申請進(jìn)行審核。當(dāng)達(dá)人收到樣品并完成履約后，商家可查看其履約內(nèi)容。

一、為什么商家要開通免費(fèi)樣品功能？

1. 線上追蹤樣品申請、發(fā)貨、履約全流程，降低商家與達(dá)人的合作成本。

2. 吸引優(yōu)質(zhì)達(dá)人宣傳品牌商品，提升品牌知名度和商品曝光。

3. 建立品牌信任，增強(qiáng)品牌在創(chuàng)作者群體中的知名度。

二、如何開通免費(fèi)樣品功能？

免費(fèi)樣品功能是聯(lián)盟市場營銷的進(jìn)階玩法。商家在創(chuàng)建聯(lián)盟公開計劃的基礎(chǔ)上，需完成以下附加操作：

第一步：在公開計劃頁面添加免費(fèi)樣品。創(chuàng)建公開計劃時，除設(shè)置傭金和商品外，還需修改免費(fèi)樣品規(guī)則，填寫提供免費(fèi)樣品的數(shù)量，并設(shè)置免費(fèi)樣品的活動周期以及申請門檻。一旦生效，達(dá)人在選品廣場會看到免費(fèi)樣品的申請按鈕。

第二步：管理免費(fèi)樣品的申請。當(dāng)達(dá)人完成樣品申請后，商家會在商家后臺收到請求。商家需查看并處理待審核的達(dá)人申請，包括同意或拒絕。同意后，樣品申請單將移至待發(fā)貨模塊；拒絕后，申請單將移至已取消模塊。商家需在7天內(nèi)處理申請，逾期將自動取消。

第三步：寄送樣品給達(dá)人。商家需在同意申請后7天內(nèi)操作發(fā)貨，否則申請單將自動取消。在待發(fā)貨模塊下，商家可選擇單個或多個樣品進(jìn)行發(fā)貨，并選擇平臺物流或商家自發(fā)貨。選擇平臺物流時，需查看功能說明并操作發(fā)貨；選擇商家自發(fā)貨時，需打印撿貨單并完成打包發(fā)貨，然后填寫物流單號。

第四步：等待達(dá)人完成履約并查看履約內(nèi)容。達(dá)人收到商品后，需在規(guī)定時間內(nèi)使用樣品進(jìn)行帶貨。商家可查看申請單的履約方式及數(shù)據(jù)。

Q&A：

1. 若商家未及時發(fā)貨，平臺將通過郵件提醒商家及時處理樣品申請請求。

2. 商家可按特定標(biāo)簽（如粉絲數(shù)、達(dá)人標(biāo)簽）篩選達(dá)人請求，并批量同意或拒絕請求。

3. 若達(dá)人自費(fèi)購買樣品，訂單將出現(xiàn)在消費(fèi)者訂單列表中，與正常商品購買無異。

商品下架了怎么辦？

您可以前往賣家中心，通過以下路徑進(jìn)行操作：點(diǎn)擊“賣家中心”->“管理商品”->“已刪除”標(biāo)簽頁->“恢復(fù)”按鈕，即可找回您的商品。

關(guān)于這款商品

當(dāng)前您的商品正處于審核中。為了了解審核情況并作出相應(yīng)操作，請前往賣家中心，依次點(diǎn)擊“管理商品”->“未激活”標(biāo)簽頁->查看“審核原因”，并根據(jù)提示激活商品。

商品售罄后的處理

當(dāng)您的商品售罄后，請耐心等待平臺進(jìn)行審核。只有當(dāng)商品通過平臺的審核后，才能再次上架銷售。

商品不可用如何解決？

若您的商品因庫存不足而不可用，請在賣家中心中添加更多的庫存。這樣，您的商品將重新變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，并可以再次接受訂單。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作步驟可能因平臺不同而有所差異。如需更詳細(xì)的指導(dǎo)，請參考您所使用平臺的官方文檔或聯(lián)系平臺客服。