TikTok Shop堅(jiān)決打擊假冒商品，致力于營造一個(gè)信賴、安全的購物環(huán)境給顧客。所有在TikTok Shop銷售的商品都必須是正品。《TikTok Shop反假貨規(guī)則》的出臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一、營造優(yōu)質(zhì)的購物氛圍

二、打造顧客信賴的購物體驗(yàn)

三、保護(hù)品牌和權(quán)利所有者的權(quán)益。

以下是關(guān)于該規(guī)則的具體內(nèi)容：

一、概述

本規(guī)則與《TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實(shí)施，適用于TikTok Shop所有銷售商品。若商家違反本規(guī)則，TikTok Shop會(huì)根據(jù)《商家服務(wù)條款》（英國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國、越南）采取相應(yīng)的管理措施。賣家必須確保所售商品非假冒，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)法律法規(guī)。本規(guī)則是確保賣家合規(guī)的基礎(chǔ)，但并非詳盡無遺，也不能作為法律建議。商家如有疑問，應(yīng)咨詢法律顧問?！禩ikTok反假貨規(guī)則》會(huì)定期更新，商家應(yīng)定期查看以確保遵守規(guī)則。

二、一般原則

1. 假冒：未經(jīng)授權(quán)，在相同商品或其包裝上使用與已注冊(cè)商標(biāo)完全相同或非常相似的商標(biāo)的行為，TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品。

2. 禁止行為：我們對(duì)假冒行為采取嚴(yán)厲措施，包括宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志等行為，我們將采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。

3. 基本要求：TikTok Shop致力于提供可靠的購物體驗(yàn)，與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人合作防止假冒商品影響買家體驗(yàn)。賣家應(yīng)采購、銷售和履約正品，TikTok Shop有權(quán)移除違規(guī)商品和內(nèi)容。若賣家使用其他品牌商標(biāo)、品牌名稱或品牌標(biāo)識(shí)，應(yīng)獲得品牌所有者授權(quán)。

三、違規(guī)管理流程

1. 識(shí)別疑似假冒商品：TikTok Shop有機(jī)制和流程防止銷售假冒商品，可能要求賣家提供文件證明商品真實(shí)性。若懷疑商品為假冒，或收到權(quán)利人舉報(bào)，TikTok Shop將采取措施包括立即下架商品并通知賣家。

2. 假冒商品調(diào)查：TikTok Shop可能會(huì)尋求權(quán)利所有人或主管機(jī)構(gòu)的支持進(jìn)行調(diào)查。確定商品為假冒的情況包括但不限于：收到正式通知和證明文件、賣家未申訴或申訴未提供必要證明文件、賣家承認(rèn)商品為假貨、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)為不合格商品等。

3. 違規(guī)管理措施：如賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取管理措施。措施包括刪除侵權(quán)商品、終止服務(wù)條款、沒收保證金等。TikTok Shop有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并提供相關(guān)信息給監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

4. 申訴：若平臺(tái)認(rèn)為賣家或達(dá)人違規(guī)，將通過郵件提醒并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如有異議，可通過賣家中心提交申訴。申訴規(guī)則包括最多兩次申訴機(jī)會(huì)、時(shí)效規(guī)定、有效申訴將取消處罰并恢復(fù)權(quán)益等。TikTok Shop有權(quán)自行作出決策。

TikTok Shop致力于打造一個(gè)安全、可信賴的購物環(huán)境，堅(jiān)決打擊銷售假冒商品的行為，維護(hù)買家、品牌所有者和賣家的權(quán)益。一、準(zhǔn)備與提供文件

整理齊全所有支持性文件，以證實(shí)業(yè)務(wù)及交易的正當(dāng)性。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)證明、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、向品牌方發(fā)出的采購訂單等），以及由第三方實(shí)驗(yàn)室或官方機(jī)構(gòu)頒發(fā)的檢測(cè)報(bào)告。除價(jià)格等敏感信息外，賣家不得對(duì)文檔進(jìn)行編輯或修改。篡改或提供誤導(dǎo)性文件將被視為違反規(guī)定。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》及平臺(tái)規(guī)定，對(duì)違規(guī)賬戶采取進(jìn)一步的管控措施。

二、申訴與解釋

若認(rèn)為管理措施存在誤判，請(qǐng)明確說明原因并提交申訴。TikTok Shop可能會(huì)要求提供額外的信息或賣家的解釋。重要的是，提交申訴并不意味著一定成功。在提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家的解釋，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

我們鼓勵(lì)權(quán)利人和用戶舉報(bào)疑似假冒商品。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可按照流程舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。在提供聯(lián)系信息時(shí)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的電子郵件地址及姓名，以及/或投訴的詳細(xì)信息，需遵守我們的服務(wù)條款和隱私政策。若非知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者，可通過商品詳情頁面或相關(guān)內(nèi)容頁面的“疑似假冒商品”選項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)。

對(duì)于TikTok Shop上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，我們提供了一個(gè)整合平臺(tái)——IPPC，供權(quán)利人管理其TikTok Shop上銷售的商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。權(quán)利人需提供IPPC要求的全部信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件、侵權(quán)商品識(shí)別、侵權(quán)舉報(bào)等，并可追蹤舉報(bào)處理進(jìn)度。若無法使用IPPC，也可通過TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)頁面提交相關(guān)信息。

四、TikTok Shop特別規(guī)定

TikTok Shop針對(duì)英國店的盲盒和卡牌商品有特定規(guī)定。所有盲盒和卡牌商品必須符合平臺(tái)政策及法律法規(guī)。盲盒內(nèi)容需在平臺(tái)上正確分類，且商品標(biāo)題需如實(shí)描述商品類別。卡牌則需為密封的卡牌組，且需正確歸類。我們會(huì)對(duì)商家訂單進(jìn)行定期核查，違反規(guī)定的商家將受到處罰。

五、盲盒與卡牌的特別規(guī)則

1. 盲盒規(guī)則：

不同款式的盲盒商品價(jià)值需相等。

發(fā)布時(shí)需明確說明盲盒內(nèi)容及范圍。

需在商品詳情頁展示盲盒內(nèi)商品款式的圖片及描述。

單價(jià)不得超過指定限額。

必須發(fā)布通知解釋盲盒性質(zhì)。

盲盒內(nèi)容需正確分類。

商品標(biāo)題需清晰描述盲盒內(nèi)商品類別。

發(fā)布的商品必須符合法律及TikTok Shop政策。

2. 卡牌規(guī)則：

賣家只能銷售密封的卡牌組。

不支持銷售單張?jiān)u級(jí)卡或神秘卡牌。

卡牌商品需正確歸類。

商品標(biāo)題需包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。

賣家需在商品描述和標(biāo)題中注明卡組/卡牌系列名稱。

遵循以上規(guī)定，有助于維護(hù)TikTok Shop的交易秩序，保障買家與賣家的權(quán)益。一、商品上傳規(guī)定

(6)賣家所上傳的商品圖片必須清晰可辨，全方位展示商品細(xì)節(jié)，包括卡牌的正面和背面。

(7)所有商品的標(biāo)題必須使用當(dāng)?shù)厥袌龅恼Z言，以確保當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠理解和接受。

(8)商品發(fā)布必須符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、社會(huì)規(guī)范以及TikTok Shop的政策。如有需要，賣家必須持有銷售卡牌的所有相關(guān)許可和證件。

二、違規(guī)處罰

TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的商品訂單。一旦發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)定，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶實(shí)行嚴(yán)格的違規(guī)管理措施。

賣家需注意的是，重復(fù)違規(guī)將會(huì)面臨更加嚴(yán)厲的處罰。具體的違規(guī)管理措施包括但不限于：

1. 發(fā)出正式的警告通知。

2. 暫停賣家的商品發(fā)布權(quán)限。

3. 追回因?yàn)E用優(yōu)惠券和/或貨補(bǔ)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4. 暫時(shí)或永久撤銷賣家特權(quán)。

5. 暫時(shí)或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動(dòng)。

6. 暫時(shí)或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。

7. 情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，暫時(shí)或永久凍結(jié)所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶相關(guān)的所有交易。

8. 取消或撤回對(duì)賣家的促銷和/或補(bǔ)貼。

9. 刪除賣家賬戶。

10. 對(duì)賣家采取法律行動(dòng)。

11. 向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴賣家，TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供關(guān)于賣家賬戶的任何必要信息。

三、TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家的管理策略

為營造一個(gè)積極的購物環(huán)境，TikTok Shop為買家提供了可信賴的購物體驗(yàn)。當(dāng)賣家出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，TikTok Shop會(huì)制定一套違規(guī)管理措施。這些措施包括累計(jì)違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。那么，TikTok平臺(tái)是如何管理商家違規(guī)的呢？商家又該如何進(jìn)行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 說明：

《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)立了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分是平臺(tái)對(duì)違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家違規(guī)的嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)的違規(guī)分。當(dāng)賣家累計(jì)的違規(guī)分達(dá)到一定閾值時(shí)，平臺(tái)會(huì)采取相應(yīng)的賣家管理措施。

2. 違規(guī)分：

違規(guī)的賣家將會(huì)累計(jì)違規(guī)分。如果賣家累計(jì)的違規(guī)分達(dá)到48分，TikTok Shop將取消其平臺(tái)經(jīng)營權(quán)。《賣家違規(guī)分政策》具體如下：

（1）違規(guī)分的有效期為180天，180天后違規(guī)分自動(dòng)失效。

（2）賣家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權(quán)限。

（3）一旦賣家的電商權(quán)限被取消，除非申訴成功，否則累計(jì)違規(guī)分不會(huì)清零。

（4）請(qǐng)注意，TikTok Shop除了累計(jì)違規(guī)分，也會(huì)采取其他必要的糾正措施。

3. 違規(guī)管理措施：

以下是TikTok可能會(huì)對(duì)賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。

4. 違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系：

下表展示了賣家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請(qǐng)注意，根據(jù)賣家違規(guī)的類型不同，可能會(huì)對(duì)賣家采取多項(xiàng)違規(guī)管理措施。賣家必須對(duì)具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴，無法直接對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

賣家可以前往Tik Tok商家后臺(tái)的“店鋪診斷（Shop Health）”查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)記錄。店鋪表現(xiàn)（My Shop Performance）板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪的各項(xiàng)績效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，“違規(guī)記錄（Violation records）”頁面也會(huì)更新相關(guān)的違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可以通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)?？缇迟u家應(yīng)收集并準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心的“違規(guī)記錄”頁面找到申訴按鈕。具體的申訴規(guī)則如下：

（1）賣家最多擁有兩次申訴機(jī)會(huì)。

（2）賣家在受到處罰措施后30天內(nèi)可提出首次申訴。

（3）首次申訴如果被駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

（4）如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

（5）平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。