為了幫助各位賣家更好地經營TikTok小店，首先需要了解如何在TikTok上進行銷售以及如何進行直播營銷。本文將全面介紹相關的流程和策略。

只有擁有至少1000個粉絲的TikTok商家賬號，才能獲得直播權限。若想在直播間展示TikTok Shop的商品，需聯(lián)系客戶經理申請白名單。

接下來是直播設置的相關步驟：

1. 直播封面與標題設置：點擊“LIVE”選項，上傳吸引人的直播封面并設定直播標題。

2. 添加商品功能：商家可將TikTok Shop內的商品或其他平臺商品添加到直播間。值得注意的是，只有已入駐TikTok小店的商家直播才能添加店鋪內商品或精選聯(lián)盟的商品。

3. 精選聯(lián)盟及Shopify商品添加：在直播過程中，可以選擇將特定商品置頂或取消置頂。

4. 直播數據看板：直播結束后，賣家可以查看直播效果的相關數據。當前的直播除了帶貨外，還常常通過吸引國外網友的打賞來增加收入。

那么，如何提升直播的曝光和吸引力呢？TikTok國際版DY提供了豐富的道具功能。很多用戶喜歡用這些道具拍攝有趣的視頻，這不僅可以增加趣味性，還能快速吸引流量。當新道具出現時，利用它來拍攝會獲得更高的播放量。道具是一個快速吸引粉絲和增加曝光的好方法。

接下來是TikTok小店的賣貨流程：

1. 賬號申請與注冊：使用與產品相關的英文名進行注冊，并確保海外網絡環(huán)境。

2. 內容運營：發(fā)布高質量的視頻和產品介紹以吸引粉絲。

3. 產品上架：積累一定粉絲后，開通店鋪并上架產品。

4. 收款認證與物流售后：完成賬號注冊和收款認證，選擇覆蓋廣、時效快的物流選項。

5. 直播帶貨配合：直播是展示產品的絕佳方式，可以靈活調整價格、型號，并考慮線上線下交易結合。

鋪貨是一種有效的策略，尤其在供需不平衡的階段。通過軟件工具大量上架商品，節(jié)省人力，并利用平臺搜索和推薦功能。在鋪貨過程中要注意避免侵權問題，特別是禁售和限售商品。處理用戶退貨時，要確保證據充足并審核通過的用戶退貨申請視為有效。

了解并熟練應用TikTok的賣貨流程和直播策略，對于提升銷售效果至關重要。作為跨境賣家，深入研究TikTok市場機會并把握時機是關鍵。商品問題與物流糾紛處理指南

4. 商品漏發(fā)情況應對

當用戶發(fā)現產品中的零部件或配件遺失時，可以通過“商品或配件漏發(fā)”的理由提交“退貨/退款”申請。在申請時，用戶需提供相應的支持材料。

5. 物流問題解決方案

物流問題涉及多種情況，如包裹丟失、空包裹、配送錯誤或商品損壞等。若用戶在收貨過程中遇到問題，可按以下原因申請“退貨/退款”：

未收到包裹；

包裹受損。

賣家需遵循《TikTok Shop國際訂單履行規(guī)則》，確保發(fā)貨流程的順暢。部分物流問題可能是由物流公司造成的。

若賣家認為問題出在物流公司，可在幫助中心（Help Center）提交工單，向物流公司提出索賠申請。在此過程中，賣家需提供所有必要的支持材料。一旦TikTok Shop審核通過賣家的申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況除外）返還至賣家賬戶。

值得注意的是，若用戶已確認收貨，則無法以“未收到包裹”為由申請退貨或退款，除非存在賣家誘導用戶的情況。

6. 延遲配送問題處理

延遲配送可能是由賣家或物流公司造成的，其處理方式因“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”而異。

TikTok發(fā)貨延遲處理：

如物流公司在規(guī)定時間的兩倍內仍未完成配送，平臺將進行調查，確認是否為物流公司責任。若確定是物流公司造成的問題，平臺將通知用戶申請退款。賣家需向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流公司承擔相關費用。

賣家發(fā)貨延遲處理：

若因賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，建議賣家與用戶協(xié)商，尋求合理的解決方案。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》，確保商品能夠準時交付。

7. 未收到包裹的退款申請

在以下情況下，用戶可以以“未收到包裹”為由提出退款申請：

未收到任何形式的包裹；

物流跟蹤信息在七天內沒有更新。

TikTok Shop將要求賣家提供證據，證明包裹已交予正確的物流公司，并要求用戶和物流公司提供有效的證明材料，如快遞單據、收據、照片或視頻等。

8. 包裹破損的處理措施

訂單取消申請可在以下情況提出：

包裹在運輸過程中損壞或丟失；

包裹到達時封條破損或有被撕除的痕跡；

包裹外觀污損、破損或其他問題；

包裹內無任何物品。

對于此類情況，賣家可要求物流公司提供證據，證明配送過程符合相關規(guī)定且用戶已收貨。

9. 退款的規(guī)范操作

當用戶提交退貨申請后，賣家需在48小時內給予答復，并遵守用戶所在地區(qū)的消費者保護法規(guī)。若用戶基于當地法規(guī)提出有效投訴，賣家必須：

全額退款給用戶；

或發(fā)送替換商品并承擔相關費用。

10. 糾紛處理流程

因商品問題導致的退貨糾紛，賣家有責任準備并提交相關證明文件，證實商品符合銷售合約的規(guī)定。還需提供必要的安全合規(guī)標準文件，包括但不限于商品真實性證明及運輸條款等證據。通過這些措施，可以更有效地解決因商品問題引發(fā)的糾紛。