在TikTok的電商平臺上，用戶進(jìn)行退貨的流程是相當(dāng)明確的。只要退貨申請證據(jù)充足且通過賣家的審核，均被視為有效退貨。以下是具體的操作指南：

一、商品問題

若用戶收到的商品與銷售合約規(guī)定不符，可因以下原因提交“退貨/退款”申請：

1. 商品描述不準(zhǔn)確。

2. 商品存在缺陷或無法使用。

3. 商品錯(cuò)發(fā)或與描述不符。

二、錯(cuò)發(fā)或貨不對板

若用戶發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述的商品存在差異，例如：

1. 商品外觀與描述不一致。

2. 商品規(guī)格（如顏色、形狀、技術(shù)特性、品牌等）與商詳頁描述不符。

3. 不相關(guān)或商品規(guī)格不一致，用戶可選擇“商品錯(cuò)發(fā)”或“商品與描述不符”進(jìn)行退貨申請。TikTok Shop可能要求提供相關(guān)支持材料。

三、商品缺陷

若商品存在以下問題：

1. 商品損壞或破損。

2. 因設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患導(dǎo)致的商品質(zhì)量/性能問題。

3. 不符合商品用途，用戶可基于“商品有缺陷或無法使用”進(jìn)行退貨申請。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提供支持材料。

四、商品漏發(fā)或配件缺失

若用戶發(fā)現(xiàn)購買的商品缺少零部件或配件，可基于“商品或配件漏發(fā)”申請退貨。申請時(shí)請?zhí)峁┫嚓P(guān)支持材料。

五、物流問題

物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇以下原因提交申請：

1. 未收到包裹。

2. 包裹損壞。賣家需遵守TikTok Shop的國際訂單履約規(guī)則，適當(dāng)安排發(fā)貨。若認(rèn)為是物流商導(dǎo)致的問題，可在幫助中心提交工單向物流商索賠。

六、延遲妥投

如因賣家或物流商原因?qū)е屡渌统瑫r(shí)，平臺將進(jìn)行調(diào)查。如確定是物流商問題，平臺將通知用戶申請退款。在此情況下，賣家需向用戶退款，TikTok Shop隨后將要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

七、未收到包裹的處理

若發(fā)生以下情況，用戶可基于“未收到包裹”理由申請退款：未收到包裹、物流跟蹤信息七天內(nèi)無更新等。TikTok Shop將要求賣家提供證明包裹已交付給正確物流商的相關(guān)材料。

八、處理退款事宜

賣家需在用戶提出退貨申請后的48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如用戶依據(jù)法規(guī)提出有效投訴，賣家需退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

九、糾紛處理及訂單取消規(guī)則

因商品問題導(dǎo)致的退貨糾紛，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定及安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。從2022年11月23日起，預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單有特定的發(fā)貨截止日期。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的訂單將被平臺取消。

注意要點(diǎn)，關(guān)于訂單裝運(yùn)時(shí)間的調(diào)整

賣家在特定時(shí)間內(nèi)擁有選擇裝運(yùn)訂單的權(quán)利，時(shí)間范圍在三到三十個(gè)日歷日之間。這種靈活性主要針對TikTok Shop上的標(biāo)準(zhǔn)訂單，指的是賣家在標(biāo)準(zhǔn)的SLA期限（五個(gè)日歷天）內(nèi)可以完成的交易。

對于預(yù)售訂單，履約時(shí)間則超過了TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限。這種預(yù)售功能僅適用于被邀請的特定賣家。

最近，TikTok Shop公布了今年雙11大促的輝煌戰(zhàn)績。在雙11期間，TikTok Shop的GMV實(shí)現(xiàn)了驚人的137%的增長，訂單量也躍升了141%，新商家的訂單增長更是達(dá)到了驚人的158%。

此次大促根據(jù)商家或達(dá)人在直播間的表現(xiàn)、銷售訂單量以及GMV銷售額進(jìn)行了綜合排名。其中，表現(xiàn)突出的跨境商家有@GMEELAN、@inalife和@yoboo；而在跨境達(dá)人中，@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag則名列前茅。

值得一提的是，新入駐的商家中，僅運(yùn)營2個(gè)月的@amyyygirl賬號就取得了顯著的成績。在大促期間，其整體GMV較日常對比增量超過了驚人的10倍。@iou_bag在馬來西亞市場的箱包達(dá)人賬號，在大促期間單場GMV漲幅更是高達(dá)1214%。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為大促活動期間與活動前7日的日均數(shù)據(jù)對比。TikTok Shop在黑色星期五期間發(fā)布通知，將延長賣家的履約時(shí)效（SLA）。特別是在2023年11月14日至27日期間，針對從中國發(fā)貨的訂單，時(shí)效將追加2個(gè)日歷日。平臺提醒賣家確保在上述延長的履約時(shí)效內(nèi)完成所有訂單。如有任何與履約和物流相關(guān)的問題，建議通過“幫助中心”提交工單。

值得注意的是，在特定時(shí)間段內(nèi)，平臺的物流合作商在周一至周六將正常運(yùn)營。若賣家不打算在大促期間營業(yè)，可以選擇將店鋪設(shè)置為“假期模式”。

TikTok Shop的跨境電商黑五網(wǎng)一系列促銷活動已經(jīng)正式拉開帷幕。此次圍繞黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等購物節(jié)的促銷活動長達(dá)35天。此后還將有家居、數(shù)碼、潮流時(shí)尚等多個(gè)專屬品類日，以及更多意想不到的驚喜福利和大額折扣。特別是在今年的黑五電商競技場，TikTok Shop作為跨境電商平臺，首次匯聚多國資源，并推出一系列直播帶貨計(jì)劃以及多種補(bǔ)貼獎勵計(jì)劃。

自2023年11月6日起，TikTok Shop平臺上的商家與平臺合作產(chǎn)生的備貨、退貨相關(guān)的執(zhí)收服務(wù)費(fèi)、退貨服務(wù)費(fèi)政策將有所調(diào)整。具體政策包括：平臺和商家共同承擔(dān)備貨產(chǎn)生的攬收服務(wù)費(fèi)，各承擔(dān)50%；退貨產(chǎn)生的費(fèi)用則由商家全額承擔(dān)。相關(guān)費(fèi)用詳情可以在TikTok Shop的全托管賣家中心查看。