在Tiktok小店中，消費(fèi)者在購買商品后，如果對商品不滿意或者發(fā)生了意外情況，可以選擇退貨。退貨方式一共有三種。

第一種，如果商家擁有英國本地的退貨倉庫，消費(fèi)者可以選擇將商品退回到該倉庫。第二種，如果商家沒有英國本地的退貨倉庫，可以將商品退回到TikTok官方提供的平臺(tái)退貨倉庫。平臺(tái)在收到貨物后，會(huì)進(jìn)行檢查，然后進(jìn)行退款操作。商品不會(huì)再次退回給商家，而是由平臺(tái)自行處理，但商家需要承擔(dān)退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨的手續(xù)費(fèi)。第三種方式，如果消費(fèi)者不需要商品了，可以選擇不退貨直接退款。

為了優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗(yàn)，提升平臺(tái)對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付功能。這一功能支持用戶在發(fā)起退貨退款時(shí)，選擇自寄方式退回貨物。如果售后責(zé)任在商家，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送運(yùn)費(fèi)賠付的優(yōu)惠券。如果消費(fèi)者在申請退貨退款時(shí)選擇“self arrange”方式，系統(tǒng)會(huì)提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或是在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

對于商家而言，需要審批用戶的退貨退款申請，確保申請理由的準(zhǔn)確性。如果產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端的Seller Center的Finance-Settled record中查看，運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算的費(fèi)用類型會(huì)以“Seller reason fund deduction”展示。如果對自動(dòng)賠付結(jié)果有疑問，商家可以在help center聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)。

TikTok Shop致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)健康的購物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。對于跨境賣家，TikTok電商還提供了預(yù)售功能。開通預(yù)售可以幫助賣家管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗(yàn)，同時(shí)也為賣家提供了一定的備貨時(shí)間，緩解備貨壓力。

關(guān)于如何設(shè)置退貨，商家需要在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉庫”的相關(guān)設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以選擇返回英國海外倉庫或英國本地的退貨地址。如果沒有英國的海外倉庫，可以選擇退貨到Tiktok官方平臺(tái)倉庫，但需要支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。與此TikTok的貨物不會(huì)退回國內(nèi)商家，而是由平臺(tái)自行處理。

在選擇經(jīng)營品類時(shí)，建議商家避免涉及醫(yī)療、食物、衣服等類別。相反，可以考慮家居用品、廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品有各自的特點(diǎn)和市場需求。例如，日常家用產(chǎn)品是生活必需品，而廚具則是家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場空間大、需求量大。母嬰產(chǎn)品則客戶單價(jià)高、人群穩(wěn)定、無季節(jié)性時(shí)間限制。

為了更清晰地指導(dǎo)賣家了解退貨流程，平臺(tái)新增了國際退貨規(guī)則。這一規(guī)則適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)TikTok Shop買家提供商品的賣家?；疽蟀ㄍ素浧谙蕖①M(fèi)用、原因和操作程序等，與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。賣家必須根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，滿足買家的退貨請求，可以選擇上述提到的不要求退貨提供退款、提供英國當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)等方法。對于沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ唐繁煌嘶氐馁u家，平臺(tái)還提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括從買家處攬收商品、本地送貨到退貨地址以及確認(rèn)收到貨物前的實(shí)物檢查等服務(wù)。

一、服務(wù)費(fèi)用及退貨政策說明

尊敬的賣家，請注意，在自愿選擇使用我們的服務(wù)時(shí)，將會(huì)收取一定的運(yùn)營費(fèi)用，這包括攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)。需要特別提醒的是，退貨商品不會(huì)退回給賣家。

二、可退貨商品的相關(guān)規(guī)定

并非所有商品都可以享受退貨服務(wù)。關(guān)于哪些商品可以享受無條件退貨的政策，建議您詳細(xì)查閱TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了規(guī)則中明確列出的商品類型，由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗疲瑖H退貨更為復(fù)雜。如果您對某些產(chǎn)品存在疑問，建議您咨詢法律顧問和物流服務(wù)提供商，了解國際退貨的限制和禁運(yùn)物品的相關(guān)規(guī)定。如果無法安排退貨，這并不影響買家的退款權(quán)利。在這種情況下，建議您選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

三、郵寄費(fèi)用相關(guān)事宜

對于買家的無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由買家承擔(dān)。當(dāng)買家決定退貨時(shí)，您應(yīng)退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。您必須在商品列表頁面上提供準(zhǔn)確的估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)信息。因賣家原因造成的退貨，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，并全額退還買家已支付的貨款。

四、處理退貨/退款請求的操作流程

在Tik Tok商家后臺(tái)，賣家可以選擇“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)查看買家的退貨/退款請求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對請求進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，否則請求將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。如果買家的請求是“僅退款”，賣家批準(zhǔn)后，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址。賣家應(yīng)確保提供的退貨地址準(zhǔn)確無誤。買家在賣家批準(zhǔn)請求后5天內(nèi)必須寄出退貨并上傳跟蹤信息。無論何種情況，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品。如果賣家在此期間未采取任何行動(dòng)，退貨商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后的48小時(shí)內(nèi)處理退款。若賣家需要“延期收貨”，收貨期限將自動(dòng)延長4天。

五、關(guān)于與買家的糾紛處理

我們鼓勵(lì)賣家及時(shí)、友善地處理所有退貨事宜并與買家進(jìn)行溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問題。平臺(tái)會(huì)提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后糾紛。我們希望賣家能夠遵守相關(guān)規(guī)定，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為宗旨，為買家提供滿意的購物體驗(yàn)。