及時的客戶服務(wù)對成為優(yōu)秀賣家至關(guān)重要。TikTokShop的客服代理需要在24小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會話，這一比例被稱為24小時回復(fù)率。其計算方法是客服在24小時內(nèi)回復(fù)的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話總數(shù)。

所謂的“回復(fù)”包括客服的自動回復(fù)或解決買家問題的實際回復(fù)。請注意，如果自動回復(fù)不能完全解決買家的問題，商家仍需進行進一步的回復(fù)。聊天會話從客戶發(fā)送消息開始，如文本、圖片、視頻、表情符號、商品卡片或訂單卡片等，直到您或TikTokShop結(jié)束會話。以下情況將導(dǎo)致聊天會話結(jié)束：

1. 您超過72小時未回復(fù)。

2. 買家超過6小時未回復(fù)。

3. 已發(fā)送自動回復(fù)，但買家在10分鐘內(nèi)未回應(yīng)。

關(guān)于商家需要回復(fù)哪些類型的消息，您應(yīng)回應(yīng)買家發(fā)送的所有消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片以及訂單/商品卡片等。這一要求適用于日常、周末及節(jié)假日收到的所有消息。如果您將店鋪設(shè)置為“假期模式”，則期間收到的消息不計入24小時回復(fù)率的計算。

您可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”中查看您的24小時回復(fù)率。該數(shù)據(jù)每周計算一次，基于您在前7個日歷日內(nèi)的會話情況。

為了確保及時的客戶服務(wù)，您需要將24小時回復(fù)率維持在85%或更高的水平。您可以通過在24小時內(nèi)回復(fù)買家消息或使用自動回復(fù)來提高回復(fù)率。

平臺會監(jiān)控您的24小時回復(fù)率，并在每周一根據(jù)您在前一周的表現(xiàn)決定是否采取任何處罰措施。這適用于當(dāng)周收到5條或更多買家消息的賣家。如果回復(fù)率低于90%，賣家將收到一張警告單；如果回復(fù)率低于85%，賣家將被記一分違規(guī)，并收到違規(guī)通知單。

如果您認為平臺發(fā)送的侵權(quán)通知或警告有誤，可以通過“賣家中心”發(fā)起工單/申訴，提出申訴或爭議。

在TikTok注冊時遇到“訪問太頻繁”的提示時，首先要做的是暫停所有注冊嘗試，給系統(tǒng)一些緩沖時間。TikTok為防止惡意注冊和機器人行為，會設(shè)置操作頻率限制。連續(xù)多次嘗試注冊可能會觸發(fā)系統(tǒng)的保護機制，導(dǎo)致暫時鎖定IP或設(shè)備。停止操作一段時間后再嘗試通常能夠解決問題。

檢查并優(yōu)化注冊環(huán)境也非常關(guān)鍵。確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，避免使用公共或不安全的網(wǎng)絡(luò)進行注冊。清理瀏覽器緩存或更換瀏覽器可以減少因環(huán)境問題導(dǎo)致的注冊失敗。如使用手機注冊，關(guān)閉其他后臺應(yīng)用也能確保TikTok應(yīng)用順暢運行。

如果以上方法仍無法解決問題，建議通過官方渠道尋求幫助。TikTok的官方支持團隊會提供詳細的指導(dǎo)，幫助用戶解決注冊過程中遇到的問題。

在TikTok上進行品牌營銷時，除了關(guān)注視頻瀏覽量和點贊量外，根據(jù)潛在客戶需求制定內(nèi)容策略也至關(guān)重要。通過建立營銷漏斗模型，可以將TikTok策略分為三種類型的內(nèi)容：泛內(nèi)容、精內(nèi)容和轉(zhuǎn)化內(nèi)容。

泛內(nèi)容約占視頻帖子的70%，具備強大的傳播能力，能增加品牌在TikTok上的影響力和曝光度。這一階段主要是建立品牌知名度。精內(nèi)容約占視頻總量的20%，是品牌營銷的核心內(nèi)容，主要用于與消費者建立聯(lián)系并分享專業(yè)知識信息。轉(zhuǎn)化內(nèi)容約占10%的視頻發(fā)布量，包含明確的號召性用語，雖然觀看次數(shù)低但轉(zhuǎn)化率較高。

當(dāng)泛內(nèi)容穩(wěn)定后，我們可以正式進入精內(nèi)容產(chǎn)出轉(zhuǎn)化階段。精內(nèi)容雖然僅占20%，但需要我們花費更多的時間來研究和創(chuàng)作，因為這部分內(nèi)容屬于品牌營銷的重點。我們需要列出品牌的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)I(yè)知識的四五個類別，并在每個類別下提出5-10個信息點，最好這些信息點是可以在30秒的視頻中概述完整的。根據(jù)每個類別中的每個信息點制作視頻，查看哪些主題最受觀眾歡迎，然后持續(xù)深入創(chuàng)作。

最后剩下的10%，是能造成營銷轉(zhuǎn)化的核心內(nèi)容。這部分內(nèi)容需要準確了解目標用戶希望做什么，能否讓他們提供電子郵件、安排銷售電話、下載免費贈品或進行購買。無論是什么，我們都需要在視頻中有一個非常清晰的內(nèi)容，告訴人們我們能提供什么產(chǎn)品，他們?yōu)槭裁葱枰@個產(chǎn)品，以及如何盡可能簡單地獲得它。

在TikTok上，最直接的引流方式是將用戶引導(dǎo)到個人簡介中的鏈接來進行轉(zhuǎn)化。我們需要盡可能的優(yōu)化簡介上的推廣內(nèi)容，如有必要，也可以使用鏈接擴展器服務(wù)，例如Linktree或Beacons。我們還需要在內(nèi)容策劃中使用TikTok分析，關(guān)注視頻觀看率、觀眾保留圖、點贊率和UTM參數(shù)等關(guān)鍵指標，以完善視頻的內(nèi)容策劃。

通過有效的內(nèi)容策略，我們可以利用TikTok算法的智慧，持續(xù)推薦給目標用戶賬號內(nèi)容，進而形成一條非常穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化渠道。