TikTok Shop致力于營造一個健康的購物環(huán)境，不斷提升顧客的購物體驗。為了滿足跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，TikTok電商為跨境賣家推出了預(yù)售功能。

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家來說，開啟預(yù)售不僅可以管理消費者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗，還可以為賣家提供一定的備貨時間，緩解庫存壓力。

一、如何申請預(yù)售

1. 商家要求：

只有受邀的商家才有資格申請預(yù)售。有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請。平臺會審核商家的表現(xiàn)，對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 商家設(shè)置預(yù)售流程：

商品->管理商品->編輯

物流和保修->開啟預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）

3. 消費者感知：

預(yù)售商品名稱前會有“預(yù)售”標(biāo)識。賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)明“預(yù)售商品將在X天后發(fā)貨”等提示信息，增強消費者的認(rèn)知。

二、預(yù)售訂單履約流程：

1. 發(fā)貨時效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)則點擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺要求的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將會自動關(guān)閉訂單。

注意：商家不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點擊發(fā)貨。

關(guān)于退貨設(shè)置：

商家需要在后臺進(jìn)行“退貨倉庫”的設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。若沒有英國的海外倉庫，可以選擇退貨至TikTok官方平臺倉庫，但需要支付物流費和驗貨費。TikTok貨物不會退回國內(nèi)商家，而是自行處理貨物。對于英國買主的退款申請，商家可直接退款，無需買主退貨。

對于商品類別的選擇，我們暫時不做醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食品以及衣物。其他品類均可操作，但我們會優(yōu)先避免那些容易操作的品類，例如廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容等。日常家用類產(chǎn)品，例如水杯、紙巾、發(fā)帶、發(fā)夾等，是生活必需品，消費者在有需要時會購買。而廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品如兒童學(xué)步車、玩具等，客戶單價高，人群穩(wěn)定，無季節(jié)性限制。

## 平臺政策與售后支持

本平臺并不會主動介入賣家和買家之間的售后問題，但我們提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決雙方之間的分歧。以下是關(guān)于如何處理售后問題的詳細(xì)指南。

### TikTok商家如何確保用戶有效退貨？

只要提供的證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請，都是有效退貨。請按照以下步驟操作：

#### 商品問題

如果交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：

商品與描述不符

商品存在缺陷或無法使用

商品錯發(fā)

#### 商品錯發(fā)或貨不對板

用戶如果發(fā)現(xiàn)收到的商品與預(yù)期不符，如外觀不一致、與商品詳情頁描述不符、商品規(guī)格不一致等，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出退貨/退款申請。TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)支持材料。

#### 商品缺陷

若到貨商品損壞、破損，或者由于設(shè)計缺陷、安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量/性能不佳，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提交相關(guān)證據(jù)。

#### 商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件缺失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提交退貨/退款申請，并提供相關(guān)支持材料。

#### 物流問題

因物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括但不限于包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交退貨/退款申請：

沒有收到包裹

包裹損害

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》妥善安排發(fā)貨。如認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交工單索賠。用戶提供必要的支持材料后，如TikTok Shop審核通過，賠償將在五個工作日內(nèi)返還賣家賬戶。

請注意，如用戶已確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出退貨/退款申請，除非賣家存在誘導(dǎo)欺騙行為。如賣家認(rèn)為用戶濫用功能，可在賣家中心進(jìn)行投訴。

#### 延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商導(dǎo)致的。TikTok發(fā)貨下，如物流商在規(guī)定時間內(nèi)未妥投包裹，平臺將調(diào)查并確定責(zé)任方；若為物流商責(zé)任，平臺將通知用戶退款并由賣家向用戶退款后，TikTok Shop會向物流商追責(zé)。對于賣家發(fā)貨的情況，鼓勵賣家與用戶協(xié)商解決延遲問題。

#### 其他注意事項

對于“沒有收到包裹”和“包裹破損”等情況，TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料。賣家在處理退貨申請時，需在48小時內(nèi)回復(fù)并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如發(fā)生糾紛，賣家需準(zhǔn)備相關(guān)證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定。

我們致力于提供一個公平、透明的售后處理環(huán)境，確保買家和賣家的權(quán)益得到保障。