TikTok的常見問題庫是一個集合，其中包含了顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及相應(yīng)的回答。這個知識庫旨在幫助TikTok商家更便捷地操作平臺。平臺已經(jīng)預(yù)先設(shè)定了一些常見問題及推薦回復(fù)，以方便商家快速應(yīng)對。

一、常見問題庫的應(yīng)用與設(shè)置

該知識庫目前有兩個應(yīng)用場景，并計劃未來進(jìn)行更多的優(yōu)化和擴展。商家可以通過后臺設(shè)置來管理這個知識庫，包括聊天工具、設(shè)置、聊天助手和常見問題等板塊。具體操作權(quán)限僅限于“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”，而客服專員則無此權(quán)限。

常見問題按照不同場景被分為五類，分別是日常問候、售前問題、物流問題、售后問題以及其他。平臺已經(jīng)預(yù)設(shè)了一部分問題和相應(yīng)的回復(fù)，商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)整或新增。

二、如何設(shè)置常見問題卡片和輔助回復(fù)

在設(shè)置好常見問題庫后，商家可以開始設(shè)置店鋪的問候語和常見問題卡片。同樣，只有“店鋪主賬號”和“子賬號總管理員”才有設(shè)置權(quán)限。設(shè)置完成后，客服在日常會話中即可使用輔助回復(fù)功能。

三、客戶服務(wù)與24小時回復(fù)率的重要性

及時的客戶服務(wù)是TikTok商家成為優(yōu)秀賣家的關(guān)鍵因素之一。平臺的24小時回復(fù)率是衡量客服在24小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起聊天會話比例的指標(biāo)。這包括回復(fù)買家的文本、圖片、視頻、表情符號、商品卡片或訂單卡片等消息。如果自動回復(fù)不能完全解決買家的問題，商家仍需進(jìn)行人工回復(fù)。

商家應(yīng)努力保持24小時回復(fù)率在85%或更高的水平。若回復(fù)率較低，平臺將采取一系列處罰措施，如發(fā)送警告單或處以違規(guī)分。商家可以通過在24小時內(nèi)回復(fù)買家消息，或在非工作時間使用自動回復(fù)來提高24小時回復(fù)率。

四、抖音與其他相關(guān)服務(wù)

除了TikTok，抖音也是一款由今日頭條推出的短視頻分享APP。用戶可以通過抖音選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。抖音的應(yīng)用場景廣泛，包括年輕人音樂短視頻創(chuàng)作分享、評論互動等。關(guān)于抖音的評論步驟，用戶需要先打開抖音APP，找到需要評論的視頻，點擊評論圖標(biāo)，然后輸入評論內(nèi)容并發(fā)送。

關(guān)于“TikTok舉報用戶為什么沒有回復(fù)”的問題，抖音在被舉報后會進(jìn)行調(diào)查處理，如果被舉報者確實存在違規(guī)行為，將會受到相應(yīng)懲罰，包括但不限于封號處理。關(guān)于舉報的誤判或申訴情況，商家或用戶可以通過平臺的申訴系統(tǒng)進(jìn)行申訴或提出爭議。

TikTok常見問題庫是一個幫助商家更好服務(wù)顧客、提高24小時回復(fù)率的重要工具。抖音作為另一款短視頻分享APP，也提供了豐富的功能和互動方式供用戶使用和享受。