TikTok賣家中心：2024年客服專業(yè)回復(fù)指南
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在TikTok上，您無(wú)法通過(guò)撥打電話與客服取得聯(lián)系，這一點(diǎn)與其他許多應(yīng)用程序和服務(wù)不同。您可以通過(guò)電子郵件與合適的聯(lián)系人溝通，通常您將在幾小時(shí)內(nèi)獲得所需的信息。該應(yīng)用程序具有多個(gè)用于不同位置和信息類型的電子郵件地址。
您還可以通過(guò)Facebook和其他社交媒體平臺(tái)與公司聯(lián)系。
TikTok的人工客服如何聯(lián)系？
同樣地，TikTok并沒(méi)有提供電話客服服務(wù)。如果您需要聯(lián)系人工客服，可以通過(guò)電子郵件方式。您將在短時(shí)間內(nèi)收到回復(fù)。該應(yīng)用程序提供了多個(gè)電子郵件地址，用于處理不同類型的問(wèn)題。
除此之外，TikTok還設(shè)有常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，其中包含了一系列顧客經(jīng)常向店鋪客服咨詢的問(wèn)題、相似問(wèn)題以及回答。平臺(tái)已經(jīng)預(yù)設(shè)了一些常見(jiàn)問(wèn)題及推薦回復(fù)，包括日常問(wèn)候、售前問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題及其他問(wèn)題。商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和新增。
關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用、設(shè)置以及使用輔助回復(fù)的方法都有詳細(xì)的操作指引。平臺(tái)也提醒商家注意一些在使用知識(shí)庫(kù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，及時(shí)的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的關(guān)鍵。TikTokShop的客服代理在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會(huì)話的占比即為24小時(shí)回復(fù)率。商家應(yīng)確保回復(fù)買家的所有消息，包括文本、貼紙、表情符號(hào)、照片以及訂單/商品卡片等。商家也可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”里查看自己的24小時(shí)回復(fù)率，并了解如何提高它。如果商家的回復(fù)率較低，可能會(huì)受到平臺(tái)的處罰措施。如果商家對(duì)平臺(tái)的通知或警告有異議，可以通過(guò)“賣家中心”發(fā)起申訴。
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