TikTok Shop商家如何更改收貨地址并申請(qǐng)包裹攔截？本期指南為您解答，幫助商家們更好地處理物流問(wèn)題！

一、如何變更攬收地址

TikTok Shop商家可以進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)進(jìn)行操作。具體步驟為：進(jìn)入“我的賬號(hào)”-“商家資料”-“倉(cāng)庫(kù)地址”修改地址信息。修改后，點(diǎn)擊"保存"，新的地址信息將被同步至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。

如果商家的攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)先與商家電聯(lián)確認(rèn)后審核通過(guò)，攬收服務(wù)會(huì)在T+1的時(shí)間生效。若攬收地址不在攬收范圍內(nèi)，則服務(wù)商會(huì)直接審核不通過(guò)。商家可以聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理獲取地址審核結(jié)果，也可咨詢分檢中心服務(wù)商客服獲取最終審核結(jié)果。

二、如何申請(qǐng)攔截包裹

1. 申請(qǐng)攔截包裹的前提條件

平臺(tái)與相關(guān)物流服務(wù)商支持在以下場(chǎng)景為商家攔截包裹。商家可以通過(guò)Seller Center商家后臺(tái)-訂單管理中，查找訂單號(hào)后查看物流信息，了解是否可以支持?jǐn)r截。

2. 攔截包裹的費(fèi)用說(shuō)明

對(duì)于已開(kāi)通平臺(tái)物流上門(mén)攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)免費(fèi)退回。未開(kāi)通此服務(wù)的商家，需要承擔(dān)快遞到付的運(yùn)費(fèi)。現(xiàn)階段無(wú)法指定攔截件的快遞服務(wù)商與支付形式，以實(shí)際派發(fā)到付件為準(zhǔn)。

商家可以在TikTok后臺(tái)編輯店鋪信息，改變店鋪所在地。比如，想要改為英國(guó)，可以在“商店位置”一欄輸入英國(guó)的地址信息并確認(rèn)即可。

三、關(guān)于服務(wù)商切換的通知

TikTok Shop日前發(fā)布自建倉(cāng)攬收服務(wù)商切換通知。從2022年12月19日開(kāi)始，針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將切換由極兔國(guó)際為賣家提供攬收服務(wù)。期間，TikTok會(huì)將商家攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商及時(shí)聯(lián)系商家。切換期間可能同時(shí)存在萬(wàn)色與極兔攬收的訂單，商家需按指示操作。服務(wù)商切換時(shí)間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換后，賣家的包裹交接流程不變，請(qǐng)及時(shí)與司機(jī)清點(diǎn)打包數(shù)量并獲取貨品交接單。

四、其他重要信息

聯(lián)系信息：電話。工作時(shí)間：從周一到周日，上午9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。

商家如何確認(rèn)攬收切換是否成功？

商家可以參考切換的步驟，在切換日期后通過(guò)打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，對(duì)于東莞地區(qū)的原極兔攬收商家，當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起，如果打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開(kāi)頭，頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，那就代表攬收已切換成功。

如何處理?yè)Q至萬(wàn)色攬收后剩余的極兔攬收面單？

切換到萬(wàn)后，之前的極兔攬收面單將由萬(wàn)色統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。商家打包好后，可以統(tǒng)一交給萬(wàn)色攬收司機(jī)。同樣，如果在萬(wàn)色正式交接上門(mén)攬收前已經(jīng)打印出部分萬(wàn)色面單，商家也應(yīng)打包好并交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

周末有司機(jī)進(jìn)行攬收嗎？

是的，周末也有司機(jī)進(jìn)行攬收。但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會(huì)相對(duì)較少。商家需要提前打包好實(shí)際需要的攬收訂單。

如果在攬收切換期間因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

為了盡可能減少切換對(duì)商家履約的影響，平臺(tái)會(huì)針對(duì)切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。以東莞地區(qū)為例，如果在切換期間因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家在特定日期創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

如何訂閱之前的非攬收服務(wù)？

商家可以通過(guò)后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程進(jìn)行訂閱。具體流程如下：在TikTok Shop Seller Center中獲取攬收地址。然后，確保商家資料中的聯(lián)系人、電話以及地址信息清晰詳細(xì)。商家可自查該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過(guò)后，攬收服務(wù)將立即生效。

如何取消攬收訂閱？

商家可以在后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址，比如稍作修改后重新保存，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，如商家反饋無(wú)需攬收，服務(wù)商會(huì)拒絕新的攬收申請(qǐng)，店鋪將變?yōu)樽约?。注意，使用三方ERP的商家需同步更新ERP后臺(tái)地址。

關(guān)于面單顯示與攬收訂閱狀態(tài)不一致的問(wèn)題？

請(qǐng)商家查看確認(rèn)在TikTok Shop Seller Center的攬收訂閱狀態(tài)。如果使用三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致。若兩者不一致，可能會(huì)導(dǎo)致面單顯示與實(shí)際的攬收狀態(tài)不符。