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TikTok小店退貨流程設置全指南詳解操作步驟與注意事項

2025-07-30 19:47:49
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一、設置退貨地址

1. 海外倉或本土地址

  • 若賣家在英國等地區(qū)有海外倉或本地倉庫，可在賣家后臺的「退貨倉庫設置」中綁定地址，買家退貨時直接退至指定倉庫。
  • 需確保地址信息的準確性，避免物流問題導致退貨失敗。

    • 2. 平臺官方退貨倉（無海外倉時）

  • 無海外倉的賣家可選擇退至TikTok官方倉庫，但需支付物流費及驗貨手續(xù)費。
  • 注意：官方倉不退貨物至國內(nèi)，可能直接銷毀。

    • 3. 國內(nèi)退貨地址（特殊場景）

  • 若需退回國內(nèi)，可通過第三方物流或當?shù)睾献鞣降刂分修D(zhuǎn)（例如朋友的本地地址），再批量海運退回。

    • 二、退貨方式配置

    1. 退貨政策設定

    TikTok小店退貨流程設置全指南詳解操作步驟與注意事項

  • 退貨窗口：默認30天，但可根據(jù)商品類型調(diào)整（如易腐品可縮短）。
  • 非退貨商品類別：需在商品頁面明確標注不可退貨商品，如定制產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、數(shù)字產(chǎn)品等。

    • 2. 運費責任劃分

  • 賣家責任（如發(fā)錯貨、商品損壞）：由賣家承擔退貨運費，建議使用TikTok提供的預付標簽（免費）。
  • 買家責任（如改變主意）：買家自行承擔運費，或通過平臺預付標簽由TikTok補貼（需符合條件）。

    • 3. 退款不退貨選項

  • 小額自動退款：金額≤20美元時，平臺自動啟用“僅退款不退貨”功能。
  • 賣家主動選擇：對高價值或不易退回商品，可手動開啟此選項，直接退款以減少糾紛。

    • 三、退貨流程管理

    1. 后臺操作路徑

  • 進入賣家中心 → 「訂單」→「退貨退款管理」頁面 → 處理買家請求。
  • 支持批量處理退貨申請，需在2個工作日內(nèi)完成審批（英國站要求）。

    • 2. 退貨標簽發(fā)放

  • 通過平臺生成的預付標簽（UPS/USPS等合作物流），買家可免費退貨。
  • 若賣家自行提供物流標簽，需承擔運費成本。

    • 3. 退貨驗收與退款

  • 收到退貨后需在5天內(nèi)驗貨，確認商品無損后完成退款。
  • 異常情況（如商品不符）可通過賣家中心申訴，需上傳證據(jù)（照片、視頻等）。

    • 四、注意事項

  • 時效要求：超40天未送達的訂單，買家退款請求將自動通過。
  • 政策差異：不同地區(qū)（如英國、美區(qū)）退貨規(guī)則略有不同，需按站點政策調(diào)整。
  • 風險控制：高頻退貨可能觸發(fā)平臺審核，建議優(yōu)化商品描述與質(zhì)檢流程。

    • 如需詳細操作步驟，可登錄TikTok賣家中心查閱 「退貨退款管理」 頁面，或參考各站點官方文檔（如[2]和[]）。

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