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TikTok能否掛載第三方聊天工具功能解析與實際操作方法探討

2025-07-30 16:41:45
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1. 直播中的聊天互動規(guī)則

  • TikTok禁止直播中的“掛播”行為，即主播需保持與觀眾的實時互動，不能僅通過靜態(tài)畫面、幻燈片或視頻循環(huán)播放商品。若主播需要暫時離開鏡頭，需使用“暫停直播”功能，且每場直播最多暫停3次，否則直播將自動結束。
  • 商家若需通過直播引導用戶聯(lián)系，應通過主動互動（如口播、評論區(qū)回復）引導用戶通過私信或外部鏈接聯(lián)系，而非長時間展示靜態(tài)聯(lián)系方式。

    • 2. 私信功能的限制與使用

  • 年齡限制：用戶需年滿16歲才能使用私信功能，18歲以上才能接收陌生人的消息請求。
  • 隱私設置：用戶可控制私信的接收權限（如僅限好友、共同關注用戶或所有人），但若設置為“都不行”，則無法接收新消息。
  • 群組聊天：支持創(chuàng)建群組聊天（最多31人），但需雙方互相關注或通過鏈接邀請加入。

    • 3. 廣告中的即時通訊鏈接

  • TikTok允許商家在廣告中設置即時體驗頁面的“聯(lián)系”按鈕，用戶可通過點擊按鈕跳轉到第三方聊天應用（如WhatsApp、Messenger、LINE等）或自定義鏈接。
  • 商家需在廣告管理平臺中關聯(lián)企業(yè)賬號并調整私信權限為“所有人”，確保用戶可直接通過廣告發(fā)起對話。

    • 4. 個人資料頁的外部鏈接

  • 用戶可在個人主頁的“鏈接”欄添加獨立站或第三方聊天工具（如WhatsApp）的鏈接。當前已無粉絲數(shù)量限制，但需注意外部鏈接可能觸發(fā)安全提示（如“Be cautious and keep personal information safe”），建議使用HTTPS協(xié)議提升安全性。

    • 5. 智能客服系統(tǒng)的整合

  • 第三方工具如“多客”已接入TikTok Shop的客服API，支持多店鋪統(tǒng)一管理、自動回復、AI智能客服等功能，賣家可通過系統(tǒng)集中處理客戶消息。
  • 允許場景：通過廣告中的“聯(lián)系”按鈕跳轉至第三方聊天工具、個人主頁添加外部鏈接、使用智能客服系統(tǒng)集中管理私信。
  • 禁止場景：直播中靜態(tài)展示聯(lián)系方式（需通過互動引導）、未授權的外部鏈接掛載（可能觸發(fā)平臺安全攔截）。

    • 具體操作建議結合合規(guī)性要求，參考TikTok官方政策及第三方工具文檔。

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