在TikTokShop平臺(tái)，為了保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益，系統(tǒng)會(huì)基于一系列因素自動(dòng)處理訂單退改請(qǐng)求。

1. 當(dāng)買(mǎi)家在訂單完成后立即取消訂單時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)退單，并將款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。

2. 若買(mǎi)家因誤操作或其他原因重復(fù)下單同一商品，系統(tǒng)能夠智能識(shí)別此情況，并自動(dòng)批準(zhǔn)其中一個(gè)訂單的退單申請(qǐng)，多余的訂單將予以退款。

3. 如果商家因缺貨或庫(kù)存不足無(wú)法提供所購(gòu)商品，系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單并退還買(mǎi)家支付的款項(xiàng)。

二、TikTokShop自動(dòng)批準(zhǔn)退款場(chǎng)景

除了上述訂單退改政策外，TikTokShop還有一些自動(dòng)批準(zhǔn)退款場(chǎng)景：

1. 發(fā)貨延遲：如果商家在規(guī)定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)未能完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)批準(zhǔn)買(mǎi)家的退款請(qǐng)求。

2. 商品質(zhì)量問(wèn)題：若買(mǎi)家收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，系統(tǒng)將自動(dòng)批準(zhǔn)退款請(qǐng)求，并可能要求買(mǎi)家退回商品。

三、關(guān)于退款流程

當(dāng)買(mǎi)家提出退款請(qǐng)求時(shí)，商家首先應(yīng)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解退款的具體原因和情況。在TikTokShop上，每個(gè)賣(mài)家的退款政策可能有所不同，因此商家需要查看自己的退款政策，了解退款的條件、時(shí)間限制和退款金額等細(xì)節(jié)。若同意買(mǎi)家的退款請(qǐng)求并符合退款政策要求，商家可開(kāi)始處理退款申請(qǐng)。具體操作方式可能因TikTokShop的平臺(tái)設(shè)置而有所不同，但通?？梢酝ㄟ^(guò)平臺(tái)提供的退款功能進(jìn)行操作。商家也可與買(mǎi)家商議其他退款方式，如通過(guò)支付渠道進(jìn)行退款。

四、TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題解答

針對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，現(xiàn)進(jìn)行如下解答：

1. 成交金額問(wèn)題：成交金額是指用戶(hù)實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，但不包括平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。此金額包括之后用戶(hù)選擇退款和取消的訂單金額。羅盤(pán)上的成交金額可能會(huì)大于或等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

2. 商品卡問(wèn)題：非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來(lái)的成交都稱(chēng)為商品卡成交，包括櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁(yè)等渠道。

3. 退款金額與訂單管理不一致問(wèn)題：羅盤(pán)是按退款成功時(shí)間計(jì)算，而訂單管理是按退款申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算，這可能導(dǎo)致兩者之間的不一致。

4. 直播大屏與后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題：新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據(jù)及無(wú)法歸屬至賬號(hào)的數(shù)據(jù)?？赡軙?huì)出現(xiàn)直播大屏數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致的情況。

5. 其他直播模塊相關(guān)問(wèn)題：如直播大屏入口灰色、分國(guó)家流量中的非直播國(guó)家數(shù)據(jù)等問(wèn)題，均有其特定原因和解釋。

關(guān)于直播間流量分析以及用戶(hù)畫(huà)像的問(wèn)題解答

關(guān)于直播間流量分析的問(wèn)題，以下是詳細(xì)的解答：

一、關(guān)于直播間流量分析與用戶(hù)畫(huà)像的問(wèn)題

目前僅支持全球視角直播大屏查看流量和用戶(hù)畫(huà)像，即直播間包含全球可售商品。針對(duì)提出的為何部分直播間沒(méi)有流量分析/用戶(hù)畫(huà)像的問(wèn)題，這是因?yàn)楣δ苤С值南拗?，只有包含全球商品的直播間才能進(jìn)行流量分析和查看用戶(hù)畫(huà)像。

二、關(guān)于直播數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題解答

直播結(jié)束后，不同時(shí)間查看直播大屏的數(shù)據(jù)會(huì)有所不同。這是因?yàn)檗D(zhuǎn)化和訂單類(lèi)指標(biāo)包含了直播期間加購(gòu)結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)會(huì)有所更新。單場(chǎng)直播的成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期查看也會(huì)發(fā)生變化。直播期間的成交數(shù)據(jù)定義為在該場(chǎng)直播期間支付或加入購(gòu)物車(chē)后續(xù)支付的金額。若直播中加購(gòu)未支付但直播結(jié)束后支付，則成交金額會(huì)變多。直播退款金額的定義是該場(chǎng)直播成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額。若直播結(jié)束后用戶(hù)退款，則退款金額也會(huì)相應(yīng)變多。

三、關(guān)于數(shù)據(jù)大屏與直播列表數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題

數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場(chǎng)直播成交金額不一致，這是因?yàn)橹辈チ斜砗蛿?shù)據(jù)大屏的更新時(shí)間和頻率不同。直播列表在最后一天還會(huì)更新三次，而數(shù)據(jù)大屏的更新時(shí)間暫停在了第30天的UTC+0。在直播結(jié)束后30天內(nèi)，由于加購(gòu)物車(chē)的商品在直播結(jié)束后成交會(huì)持續(xù)更新成交金額，導(dǎo)致最后的結(jié)果是列表高于大屏。

四、關(guān)于商品曝光與觀(guān)看人次的問(wèn)題

直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀(guān)看人次，是因?yàn)橛脩?hù)在直播間被商品卡、購(gòu)物車(chē)等多次曝光商品時(shí)，觀(guān)看人次會(huì)增加，而商品曝光次數(shù)會(huì)相應(yīng)增加多次。

五、關(guān)于商品分析的問(wèn)題

在商品分析中，退款金額會(huì)大于成交金額，這是因?yàn)橥丝罱痤~為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，而成交金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功金額，二者沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。若大批訂單上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付但當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額大于成交金額的情況。

六、關(guān)于達(dá)人分析的問(wèn)題

商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致，是因?yàn)閷?shí)際傭金支出是按結(jié)算周期算的，而預(yù)估傭金支出是本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額乘以傭金率計(jì)算。實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出之間可能存在差異。

七、關(guān)于視頻分析的問(wèn)題

Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致，是因?yàn)閮烧呓y(tǒng)計(jì)的范圍和口徑不同。Trends中的視頻數(shù)包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量只包括商家自營(yíng)的電商帶貨視頻和聯(lián)盟的部分GMV大于0的電商帶貨視頻。兩者之間可能存在差異。

八、關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的問(wèn)題解答

針對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，我們進(jìn)行了整理和解答。包括指標(biāo)含義解釋、數(shù)據(jù)概覽、直播模塊等方面的問(wèn)題，商家可以通過(guò)下文找到相關(guān)解答進(jìn)行參考。我們還對(duì)羅盤(pán)今日訂單數(shù)量與訂單管理今日發(fā)貨訂單數(shù)量不一致等問(wèn)題進(jìn)行了解答。希望這些內(nèi)容能對(duì)商家有所幫助。

關(guān)于直播與數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題解答

在進(jìn)行直播時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)在直播中購(gòu)買(mǎi)商品但直播大屏和后臺(tái)未顯示相應(yīng)的訂單數(shù)據(jù)的情況。如果用戶(hù)在先前的直播間已經(jīng)將商品加入購(gòu)物車(chē)并在本次直播中直接結(jié)算，那么這部分訂單金額將不會(huì)被計(jì)入當(dāng)前直播大屏的數(shù)據(jù)，而是會(huì)被計(jì)入之前的直播間數(shù)據(jù)。

關(guān)于部分直播間沒(méi)有直播大屏入口的問(wèn)題，目前僅支持渠道賬號(hào)和人店一體的官方賬號(hào)查看直播大屏。已解綁的渠道賬號(hào)和聯(lián)盟達(dá)人賬號(hào)則無(wú)法查看。

直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的原因在于，新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包括其他渠道成交數(shù)據(jù)、商城推薦、活動(dòng)頁(yè)面及搜索等商品卡的成交數(shù)據(jù)。若直播間與其他渠道有交叉銷(xiāo)售情況，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致。

針對(duì)部分直播間沒(méi)有流量分析或用戶(hù)畫(huà)像的問(wèn)題，這通常是因?yàn)橹挥腥蛞暯堑闹辈ゴ笃粒窗蚩墒凵唐返闹辈ラg）才能查看。

直播結(jié)束后不同時(shí)間看直播大屏的數(shù)據(jù)會(huì)有所不同，這是因?yàn)檗D(zhuǎn)化和訂單類(lèi)指標(biāo)會(huì)包含直播期間加購(gòu)后支付的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會(huì)隨時(shí)間更新。

單場(chǎng)直播的成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期查看時(shí)會(huì)發(fā)生變化。這是因?yàn)橹辈テ陂g的成交數(shù)據(jù)包括在該場(chǎng)直播期間支付或加入購(gòu)物車(chē)后續(xù)支付的金額。若用戶(hù)在直播期間加購(gòu)但未支付，但在直播結(jié)束后支付，則成交金額會(huì)增加。退款金額則是該場(chǎng)直播的成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額，若用戶(hù)直播結(jié)束后退款，則退款金額也會(huì)增加。

數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析中的列表數(shù)據(jù)不一致，這是因?yàn)橹辈チ斜砗蛿?shù)據(jù)大屏在直播結(jié)束后30天內(nèi)都會(huì)持續(xù)更新。由于更新策略的不同，最后的結(jié)果往往是列表數(shù)據(jù)高于大屏數(shù)據(jù)。這是因?yàn)橹辈ブ屑淤?gòu)物車(chē)的商品在直播結(jié)束后成交會(huì)持續(xù)更新成交金額。

關(guān)于為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀(guān)看人次的問(wèn)題，這是因?yàn)楫?dāng)觀(guān)看人次增加時(shí)，用戶(hù)在直播間通過(guò)商品卡、購(gòu)物車(chē)等多次曝光商品，導(dǎo)致商品曝光次數(shù)相應(yīng)增加。至于同一時(shí)刻的進(jìn)出房事件加合不等于在線(xiàn)人數(shù)，這是因?yàn)樵诰€(xiàn)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)口徑不僅考慮進(jìn)房和出房事件，還包括一定時(shí)間內(nèi)總的在線(xiàn)人數(shù)，因此在線(xiàn)人數(shù)往往會(huì)虛高。至于某一時(shí)刻在線(xiàn)人數(shù)突然掉0的情況，可能是因?yàn)橹笜?biāo)同步延遲導(dǎo)致的。

在商品分析中，退款金額大于成交金額是因?yàn)橥丝罱痤~是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功的金額，而成交金額是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功的金額，兩者沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。若上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付的訂單在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額大于成交金額的情況。

在達(dá)人分析中，商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致是因?yàn)閷?shí)際傭金支出是按結(jié)算周期計(jì)算的，而預(yù)估傭金支出是根據(jù)下單支付時(shí)間計(jì)算的。視頻分析中，Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致的原因在于兩者所涵蓋的視頻范圍不同。而在多模塊數(shù)據(jù)對(duì)比中，不同羅盤(pán)的數(shù)據(jù)對(duì)比會(huì)因?yàn)橹笜?biāo)定義和統(tǒng)計(jì)口徑的差異而產(chǎn)生不同結(jié)果。