在TikTok的運營過程中，無論是廣告投放、賬戶管理還是內(nèi)容審核，用戶常需通過提交工單（即“票號”）與平臺官方溝通。正確填寫票號是確保問題高效解決的關(guān)鍵步驟，但許多用戶因不熟悉平臺功能或入口位置而遇到困難。本文將從多個場景出發(fā)，系統(tǒng)梳理TikTok票號的填寫位置及操作邏輯，幫助用戶快速定位并優(yōu)化問題反饋流程。

廣告業(yè)務(wù)支持中的填寫

對于廣告主而言，TikTok Ads Manager和Business Center是提交工單的核心入口。用戶需先登錄賬號，在頁面右下方找到藍色圓形圖標(biāo)的“Ad Assistant”聊天機器人。輸入問題后，若需進一步提交工單，需點擊“I need more help”并選擇“Submit Ticket”，根據(jù)提示選擇問題分類并補充詳細(xì)信息，包括廣告組ID、截圖或視頻等證據(jù)材料。

值得注意的是，工單提交后需通過“Manage Tickets”功能跟蹤處理進度。若遇賬號登錄問題或需直接反饋，則需使用“Feedback and Help”表單，此流程獨立于廣告管理器的常規(guī)工單系統(tǒng)，但同樣會生成對應(yīng)的票號記錄。

賬戶與內(nèi)容問題的提交

針對非廣告類問題（如賬戶異常、內(nèi)容審核爭議），用戶需通過TikTok應(yīng)用內(nèi)的“Report a Problem”功能發(fā)起請求。路徑為：個人主頁→菜單→設(shè)置與隱私→報告問題→選擇問題類型→填寫描述并上傳附件。系統(tǒng)將根據(jù)問題類型自動分配票號，用戶可在同一頁面查看歷史工單狀態(tài)。

例如，若用戶因賬號被封禁需申訴，需在“登錄問題”分類下選擇“賬戶被封禁”子類，詳細(xì)描述封禁前后的操作并提供身份證、賬戶截圖等證明材料。此處的票號生成與廣告工單不同，需依賴應(yīng)用內(nèi)流程，且支持通過“Chat with us”功能直接與客服溝通。

驗證申請的工單關(guān)聯(lián)

申請藍V認(rèn)證時，用戶需通過“設(shè)置→賬號→驗證”路徑提交材料，若審核未通過，系統(tǒng)會提示“提交在線表單”重新申請。此表單需填寫用戶名、聯(lián)系方式及新聞媒體報道鏈接，并支持上傳10個附件（如營業(yè)執(zhí)照、媒體報道截圖）以增強可信度。

值得注意的是，企業(yè)賬號與個人賬號的驗證通道存在差異。企業(yè)用戶若需補充材料，需通過廣告管理器的“Business Help Center”提交工單，而非通用表單。這種分工體現(xiàn)了TikTok對商業(yè)賬戶的專項支持邏輯。

其他場景的特殊處理

在支付失敗、版權(quán)投訴等場景中，票號填寫渠道具有特殊性。例如支付問題需在Ads Manager的“Billing”板塊提交，需提供訂單號、錯誤代碼截圖及銀行流水單；而版權(quán)投訴則需通過專門的《侵權(quán)舉報表》提交，該表格要求填寫被侵權(quán)內(nèi)容鏈接、權(quán)屬證明及授權(quán)文件。

機構(gòu)賬戶（GPPPA）的工單提交享有優(yōu)先通道。@advertiser.的定向郵件，通過郵件內(nèi)嵌鏈接提交的工單將跳過常規(guī)審核隊列，這種分層服務(wù)機制體現(xiàn)了平臺對特殊主體的合規(guī)考量。

總結(jié)與建議

TikTok票號填寫的位置與流程高度依賴問題類型和賬戶性質(zhì)，廣告主需優(yōu)先使用Ads Manager的工單系統(tǒng)，個人用戶則應(yīng)通過應(yīng)用內(nèi)報告功能提交請求。從操作實踐看，提供完整證據(jù)鏈（如截圖、操作日志）可提升工單處理效率約40%（據(jù)TikTok官方案例庫數(shù)據(jù)）。未來研究可深入探討AI客服與傳統(tǒng)工單系統(tǒng)的協(xié)同機制，或針對不同語言用戶設(shè)計本地化提交界面。建議用戶在提交前仔細(xì)閱讀《TikTok工單填寫指南》，并善用“Manage Tickets”功能建立問題追蹤體系，以最大化票號使用的有效性。