TikTok商家如何知道用戶進(jìn)行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣家審核通過(guò)的用戶退貨申請(qǐng)，都是有效退貨，來(lái)看看操作：

1. 商品問(wèn)題

若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請(qǐng)：

商品與描述不符。

商品有缺陷或無(wú)法使用。

商品錯(cuò)發(fā)。

2. 商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：

商品外觀不一致。

與商詳頁(yè)的描述不符。

不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

3. 商品有缺陷

如果到貨商品：

損壞或破損。

由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問(wèn)題)。

不符合商品用途。

用戶可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

4. 商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。用戶應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

5. 物流問(wèn)題

物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問(wèn)包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時(shí)遇到問(wèn)題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

沒(méi)有收到包裹;

包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問(wèn)題是由物流商所導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過(guò)賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒(méi)有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

6. 延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問(wèn)題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。

TikTok發(fā)貨：如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問(wèn)題是否由物流商所導(dǎo)致。如果確定是物流商所導(dǎo)致的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

賣家發(fā)貨：如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問(wèn)題。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

7. 沒(méi)有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒(méi)有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：沒(méi)有收到包裹。物流跟蹤信息七天內(nèi)沒(méi)有更新。TikTok shop會(huì)采取以下措施：要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請(qǐng)注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

8. 包裹破損

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失。包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。包裹污損、破損或有其他問(wèn)題。包裹空空如也。如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

9. 處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：退款給用戶，或發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

10. 糾紛處理

乙方有權(quán)安排指定服務(wù)人員與甲方對(duì)接，負(fù)責(zé)服務(wù)啟動(dòng)后的相關(guān)事宜。甲方不得將乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括所有報(bào)告和方案，透露給第三方。乙方承諾絕不發(fā)布任何違反法律法規(guī)的廣告內(nèi)容。若甲方未能按約定時(shí)間足額支付推廣費(fèi)用，乙方有權(quán)單方面解除合同。

關(guān)于合同的終止，有兩種情況：一是自然終止，即乙方完成推廣投放并提交結(jié)案報(bào)告后，合同自然結(jié)束；二是違約終止，任何一方未能履行或不符合合同履行要求，另一方都有權(quán)提出終止。對(duì)于違約責(zé)任，違約方需承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如甲方提供的資料有誤或侵犯他人權(quán)益，造成糾紛和損失，需由甲方獨(dú)自承擔(dān)，并賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。乙方需確保所售商品的合法性，對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。

在法律效力方面，本合同的解釋和適用均遵循中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可向杭州濱江區(qū)人民法院提起訴訟。合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)相互尊重、理解，不通過(guò)各種途徑發(fā)表不利于對(duì)方的言論。本合同的條款相互獨(dú)立，某一條款因政策變動(dòng)而無(wú)效時(shí)，其他條款仍具有法律效力。乙方對(duì)甲方某一次過(guò)失或違約行為的豁免，并不代表著對(duì)其他或日后同類行為的放棄。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，匯款賬戶已在合同中明確約定。