跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電商領(lǐng)域中約有20%的從業(yè)者涉足跨境業(yè)務(wù)，每筆訂單的平均價(jià)值已超200美元。當(dāng)前，跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，預(yù)計(jì)到2025年，跨境電商從業(yè)者將占整個(gè)電商行業(yè)的22%。

跨境電商愈發(fā)受到業(yè)內(nèi)青睞，原因主要有以下幾點(diǎn)：首先，產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠，在相同品類(lèi)下，跨境電商賣(mài)家可為消費(fèi)者提供比本地賣(mài)家更優(yōu)惠的價(jià)格。其次，選擇范圍廣泛，互聯(lián)網(wǎng)的高普及率以及便捷高效的倉(cāng)儲(chǔ)物流，為買(mǎi)家提供了便利的消費(fèi)條件，促使消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。再者，政策優(yōu)惠力度較大，一些國(guó)家之間簽訂的貿(mào)易友好協(xié)議在一定程度上鼓勵(lì)了跨境電商的發(fā)展。最后，跨國(guó)物流更為便捷，特別是在歐盟地區(qū)，國(guó)與國(guó)之間運(yùn)程較短，物流成本相對(duì)較低。

實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利是做好跨境電商的關(guān)鍵。盡管電子商務(wù)業(yè)體系發(fā)展相對(duì)成熟，但尚未充分利用跨境這一渠道。如今，企業(yè)在國(guó)內(nèi)面臨同品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的情況下，制定合理的跨境業(yè)務(wù)擴(kuò)張計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)增收的理想選擇。

在各國(guó)的跨境電商發(fā)展情況方面，美國(guó)市場(chǎng)中僅有36%的電商利用跨境渠道開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)拓展。相比之下，英國(guó)的情況稍好一些，有50%的電商賣(mài)家從事跨境業(yè)務(wù)，但英國(guó)脫歐事件對(duì)這一數(shù)據(jù)產(chǎn)生了一定影響。而澳大利亞郵政的數(shù)據(jù)表明，澳大利亞跨境網(wǎng)購(gòu)量?jī)H占全球的0.01%，所以澳洲的賣(mài)家若要增加收入，必須大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。

跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

Statista的相關(guān)報(bào)告指出，跨境電商面臨的多數(shù)挑戰(zhàn)與物流有關(guān)。具體數(shù)據(jù)如下：航行海關(guān)是否合規(guī)的問(wèn)題占比51%；跨境快遞跟蹤占比46%；管理交付預(yù)期占比43%；跨境物流占比30%；跨境回報(bào)率占比24%。

如何避免跨國(guó)糾紛

為避免跨國(guó)糾紛，可采取如下建議：一是要正確填寫(xiě)發(fā)票，不完整或不準(zhǔn)確的發(fā)票可能導(dǎo)致包裹被海關(guān)扣留，造成物流延誤，無(wú)法按時(shí)交付。二是選擇穩(wěn)定的物流服務(wù)和公司，可靠的物流服務(wù)有助于賣(mài)家與國(guó)外客戶(hù)建立信任關(guān)系，萬(wàn)一包裹丟失，找回的幾率也相對(duì)較大，從而能有效降低相關(guān)損失。三是在買(mǎi)家付款時(shí)顯示大致交貨時(shí)間，賣(mài)家可通過(guò)使用如Easyship這樣的插件，向客戶(hù)展示相關(guān)信息（如稅收和關(guān)稅金額、額外處理時(shí)間以及基于收件人位置的交付時(shí)間），提前讓客戶(hù)有相應(yīng)的心理預(yù)期。

在實(shí)操中實(shí)現(xiàn)跨境發(fā)展的企業(yè)案例

在實(shí)現(xiàn)品牌出海方面，有些企業(yè)表現(xiàn)出色。August McGregor公司對(duì)商品預(yù)交付日期進(jìn)行高效管理，其航運(yùn)政策規(guī)定，進(jìn)口關(guān)稅和稅收會(huì)在買(mǎi)家付款時(shí)自動(dòng)計(jì)算并包含在最終購(gòu)買(mǎi)價(jià)格中，這一舉措增強(qiáng)了國(guó)際買(mǎi)家對(duì)該品牌的信任感，也使物流更加順暢，降低了商品在海關(guān)被扣導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)運(yùn)出的風(fēng)險(xiǎn)。

Sophie & Toffee公司則推出直擊賣(mài)家需求點(diǎn)的國(guó)際免郵政策，為單筆消費(fèi)超過(guò)150美元的訂單提供免費(fèi)的國(guó)際物流，以此提高平均訂單價(jià)值。若單筆訂單金額超過(guò)200美元，該公司甚至可直接免費(fèi)送貨。此外，他們還提前告知消費(fèi)者，在超出免費(fèi)配送范圍后，運(yùn)費(fèi)將由買(mǎi)家自行承擔(dān)，以此避免公司承擔(dān)潛在的高昂運(yùn)輸成本（部分買(mǎi)家所在地較為偏遠(yuǎn)）。

JM Turbo Coopers公司為境外顧客提供了靈活的轉(zhuǎn)運(yùn)方案，在結(jié)賬時(shí)展示兩種不同的承運(yùn)商選項(xiàng)：USPS為經(jīng)濟(jì)型快遞，UPS為時(shí)效型快遞（費(fèi)用較高）。通過(guò)提供多種物流選擇，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的需求，吸引了更多顧客消費(fèi)。

賣(mài)家如何提升買(mǎi)家結(jié)賬體驗(yàn)

賣(mài)家可通過(guò)以下方式優(yōu)化買(mǎi)家付款流程，提高境外客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率：其一，允許未注冊(cè)訪客結(jié)賬，消除創(chuàng)建新賬戶(hù)等障礙，讓消費(fèi)者能更快速地完成購(gòu)買(mǎi)。其二，允許使用新郵箱登錄，鑒于歐盟客戶(hù)受GDPR法規(guī)保護(hù)，賣(mài)家可讓客戶(hù)選擇自己提供的電子郵件地址注冊(cè)登錄，以確保合規(guī)性。其三，根據(jù)買(mǎi)家位置展示多種最佳運(yùn)輸解決方案，通過(guò)提供最便宜、最快和最有價(jià)值的服務(wù)，提高交付的靈活性和成交的可能性。其四，展示店鋪相關(guān)政策，賣(mài)家可將跨境運(yùn)輸政策、常見(jiàn)問(wèn)題解答、物流問(wèn)題和退貨政策等放在產(chǎn)品詳情頁(yè)上，供消費(fèi)者瀏覽。

實(shí)現(xiàn)跨境電商的成功

效率低下的物流系統(tǒng)和過(guò)高的成本是跨境業(yè)務(wù)成功的阻礙，但企業(yè)可借助BigCommerce Shipping和Easyship等專(zhuān)業(yè)物流團(tuán)隊(duì)來(lái)克服這些困難，從而實(shí)現(xiàn)品牌出海。Easyship專(zhuān)為跨境電商設(shè)計(jì)，注冊(cè)時(shí)會(huì)為客戶(hù)提供250多種折扣方案。對(duì)于在美國(guó)、澳大利亞、加拿大、香港以及新加坡有業(yè)務(wù)往來(lái)的跨境賣(mài)家，建議同時(shí)使用Easyship和BigCommerce。Easyship能夠?qū)⑷唛L(zhǎng)的流程自動(dòng)化，如填寫(xiě)商業(yè)發(fā)票、稅費(fèi)計(jì)算以及保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)等，避免包裹在過(guò)海關(guān)時(shí)產(chǎn)生意外成本，確保為賣(mài)家提供順暢的運(yùn)輸體驗(yàn)。若企業(yè)的主要業(yè)務(wù)重點(diǎn)是國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，跨境業(yè)務(wù)比例較小，則建議使用BigCommerce Shipping。該平臺(tái)與DHL有合作，可為客戶(hù)提供折扣價(jià)，降低運(yùn)輸成本。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇軒）