跨境電商成功進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的關(guān)鍵要素

據(jù)2025年歐洲媒體報(bào)道，跨境做電商看似容易，實(shí)則需充分準(zhǔn)備。成功進(jìn)入新市場(chǎng)，離不開(kāi)深入調(diào)查、靈活應(yīng)變及對(duì)文化差異的透徹理解。這是B2C Europe銷售總監(jiān)Rick Kirk強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，也是電商賣家進(jìn)入歐洲市場(chǎng)必須掌握的知識(shí)。

購(gòu)物體驗(yàn)本地化是向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的首要步驟。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)采用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言展示，產(chǎn)品價(jià)格以當(dāng)?shù)刎泿艈挝粯?biāo)注，如此可為消費(fèi)者提供本地化體驗(yàn)，增進(jìn)他們對(duì)網(wǎng)站的信任。像運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品電商賣家FreestyleXtreme，將網(wǎng)站內(nèi)容翻譯成13國(guó)語(yǔ)言，提供9種不同貨幣價(jià)格，數(shù)月后營(yíng)收翻倍，這就是很好的例證。

了解本地支付偏好至關(guān)重要。網(wǎng)購(gòu)結(jié)算方式多樣，不同國(guó)家各有偏好。在意大利，CartaSi占據(jù)40%市場(chǎng)份額，用戶超700萬(wàn)，是最受歡迎的支付方式；荷蘭市場(chǎng)中，2015年56%的在線訂單通過(guò)iDeal支付；德國(guó)市場(chǎng)里，信用卡滲透率僅20%，多數(shù)消費(fèi)者傾向發(fā)票支付。因此，為順利向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張，賣家務(wù)必提供當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛(ài)的支付方式，否則他們可能放棄在該網(wǎng)店購(gòu)物。

選擇合適的電商平臺(tái)也不容忽視。英國(guó)賣家或許認(rèn)為除eBay和亞馬遜外別無(wú)他選，但在歐洲，還有許多頗受歡迎的電商平臺(tái)。若賣家欲向國(guó)際市場(chǎng)拓展，就需花時(shí)間了解這些平臺(tái)，以找到適合自身產(chǎn)品的銷售渠道。比如，在法國(guó)，亞馬遜、Cdiscount、FNAC、eBay以及PriceMinister是5大最受歡迎的平臺(tái)；德國(guó)消費(fèi)者起初會(huì)在亞馬遜和eBay平臺(tái)搜索產(chǎn)品，隨后可能轉(zhuǎn)向Zalando、Otto平臺(tái)；意大利最大的電商平臺(tái)是Zalando，亞馬遜、Euronics、IBS以及BonPrix等也頗受歡迎；荷蘭的本土平臺(tái)Bol.com和Wehkamp.nl比eBay和亞馬遜更受青睞；西班牙的熱門平臺(tái)是亞馬遜和eBay，不過(guò)Privalia、Rakuten、Zalando和Spartoo的知名度也在不斷提升。

迎合不同的配送需要同樣關(guān)鍵。B2C Europe 2025年的調(diào)查顯示，各國(guó)在配送偏好方面差異顯著。英國(guó)消費(fèi)者通常期望次日送達(dá)并能追蹤包裹信息，而法國(guó)消費(fèi)者更傾向于在閑暇時(shí)去附近便利店領(lǐng)取包裹。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，配送方式和成本有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車，例如荷蘭購(gòu)物者對(duì)配送成本較為敏感，若費(fèi)用過(guò)高，他們就會(huì)取消訂單。

退貨政策應(yīng)簡(jiǎn)單透明。退貨對(duì)電商賣家和消費(fèi)者而言都頗為棘手，國(guó)際退貨更是困難重重。賣家需思考哪種方式更經(jīng)濟(jì)、快捷，以及如何遵循海關(guān)條例。甚至亞馬遜規(guī)定賣家必須為國(guó)際訂單提供一個(gè)當(dāng)?shù)赝素浀刂罚苑奖阆M(fèi)者退貨并降低成本。

仔細(xì)研究關(guān)稅條例必不可少。跨境銷售時(shí)，可將海關(guān)關(guān)稅和進(jìn)口關(guān)稅納入產(chǎn)品價(jià)格，無(wú)需另行向消費(fèi)者征收。同時(shí)，跨境銷售的產(chǎn)品存在相關(guān)法律限制。比如，英國(guó)對(duì)進(jìn)口香水和其它易燃物品有嚴(yán)格規(guī)定。一家出售保健和美容產(chǎn)品的法國(guó)公司，每月向訂閱用戶發(fā)送禮品盒時(shí)，會(huì)為英國(guó)客戶專門更換產(chǎn)品。賣家需密切關(guān)注歐洲國(guó)家的海關(guān)條例和關(guān)稅變化，尤其是英國(guó)已脫歐的情況。

值得注意的是，各國(guó)節(jié)日慶祝時(shí)間不盡相同。父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日對(duì)電商零售商是促銷良機(jī)，但各國(guó)慶祝時(shí)間有別。即便圣誕節(jié)，多數(shù)國(guó)家習(xí)慣在12月24日送禮物，但在荷蘭、比利時(shí)、盧森堡以及法國(guó)北部，12月6日（圣尼古拉斯節(jié)）才是交換禮物的時(shí)間。電商賣家必須明晰這些日期差異，方能在恰當(dāng)時(shí)間為不同國(guó)家的消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華）