工信部規(guī)范電商平臺(tái)雙十一短信營(yíng)銷(xiāo)行為

2025年10月25日，在工信部召開(kāi)的行政指導(dǎo)會(huì)上，工信部決定對(duì)電商平臺(tái)的雙十一短信營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范。相關(guān)電商平臺(tái)不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求的情況下擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，部分此類行為可能涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。（據(jù)最新消息，近期有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度不斷加強(qiáng)，旨在營(yíng)造更加公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境。）

圖片來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 微博截圖

近年來(lái)，在“雙十一”促銷(xiāo)期間，營(yíng)銷(xiāo)類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，其中電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，還衍生出大量消費(fèi)金融類垃圾信息投訴。

尤其需要注意的是，平臺(tái)“默認(rèn)”注冊(cè)用戶同意直接發(fā)送促銷(xiāo)信息，以及平臺(tái)商家利用規(guī)則漏洞發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等問(wèn)題較為突出，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了明顯侵害。

會(huì)議明確提出了以下三大規(guī)范要求：

一是電商平臺(tái)需立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，嚴(yán)禁未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。同時(shí)，要完善現(xiàn)有短信營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，并及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告階段工作進(jìn)展情況。

二是相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要即刻完善管理制度和技術(shù)手段，強(qiáng)化短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用。不得接入違規(guī)轉(zhuǎn)租資源，不得擴(kuò)大簽名使用范圍，通過(guò)“回頭看”，推動(dòng)常態(tài)化治理。

三是12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心要加強(qiáng)垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測(cè)分析等工作，充分發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”作用，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

（編輯：江同）

（來(lái)源：資訊快報(bào)）

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