東南亞地區(qū)消費者對電商平臺的看法及消費情況報告

據(jù) Blackbox Research 對東南亞 6 個市場的 4780 名消費者進(jìn)行調(diào)研后所提供的報告顯示，在電商平臺因疫情迎來銷量暴增后，東南亞地區(qū)消費者認(rèn)為電商平臺未將消費者體驗置于首位，而是專注于平臺自身增長。有 39%的東南亞地區(qū)用戶表示，對自己的線上消費體驗不太滿意，且對送貨成本、服務(wù)、產(chǎn)品可靠性以及評論的真實性存在擔(dān)憂。

Blackbox Research 的國際商務(wù)主管 Yashan Cama 稱：“自 2025 年疫情席卷東南亞地區(qū)以來，該地區(qū)的零售格局發(fā)生了巨大變化。消費者對線上購物平臺的使用熟練度顯著提高，年齡較大的消費者對數(shù)字工具和服務(wù)也越發(fā)放心，近幾個月，消費者代溝確實有所縮小?！痹谠摰貐^(qū)，疫情期間 Shopee、Lazada 和 Grab 等主要電商品牌有著很高的使用率。

報告中的具體數(shù)字如下：

?Z 世代的在線消費額增長了 56%，而年紀(jì)較長的消費者增長更為強(qiáng)勁，其中 X 一代增長了 60%，千禧一代增長了 59%。

?因疫情原因，民眾網(wǎng)上消費激增，59%的受訪者表示網(wǎng)上消費行為增多。此外，東南亞地區(qū)用戶的在線消費總額平均增長了近三分之一（32%）。

?在消費體驗滿意度方面，印尼（54%）和馬來西亞（57%）地區(qū)的消費者滿意度最低。即使是在滿意度相對較高的泰國和菲律賓，也分別有 30%和 33%的人對線上消費體驗表示不滿意。同時，越南有 38%、新加坡有 39%的消費者認(rèn)為線上消費體驗不佳。

?五分之四的東南亞地區(qū)消費者表示，為加強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，他們未來更有可能支持本土品牌。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇）