電商與實體店競爭發(fā)展2025年趨勢及線上線下結(jié)合模式探討
電商與實體店的競爭與發(fā)展
電商的興起吸引了眾多消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物,不過,為了留住客戶,實體店也在積極尋求新的亮點。據(jù)了解,2016年全球零售總額達到22萬億美元,其中電商零售僅占8.6%(約1.9萬億美元)。預計到2025年,全球零售總額有望達27萬億美元。
在這一背景下,泰國最大的百貨商店和商場運營商Central Group正努力適應線上購物興起的現(xiàn)實。該公司提出了“把商店當作劇院運營”的新概念,將創(chuàng)新與技術相結(jié)合,旨在讓消費者在Central百貨公司獲得更多樂趣。Central Group市場營銷副總裁iyawan Leelasompop表示:“如今的消費者在購物時,不僅關注產(chǎn)品,還期望獲得最新的購物體驗。他們追求方便、快捷,同時也希望賣家能滿足其個性化需求?!?/p>
然而,國外零售市場并非一片繁榮。亞洲的零售商密切關注著北美同行的發(fā)展狀況。他們發(fā)現(xiàn),北美電商的崛起嚴重影響了大型連鎖零售商的收益,致使一些知名品牌關閉了多家店鋪。例如,2015年,美國有6400個購物商城關閉。2013年連鎖服裝零售商American Apparel在20多個國家擁有超過200個門店,總銷售額達6.33億美元,但如今已破產(chǎn),并在2017年1月以1.03億美元被賣給了加拿大服裝公司Gildan。此外,美國青少年服裝連鎖零售商Rue21在48個州有1194個店面,2017年4月宣布將關閉400家門店。同樣陷入困境的還有美國街頭最受歡迎的品牌American Eagle、美國休閑第一大品牌Abercrombie & Fitch和美國青少年用品零售商Aeropostale等。不僅如此,JC Penney、Macy's和Sears等為了適應市場變化和轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,也在全美大規(guī)模關閉實體店。Macy's計劃關閉68家門店,這將導致10000個工作崗位流失。JC Penney從2012年的1104家門店縮減至2016年底的1013家門店,2017年還計劃關閉另外138家門店。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,2017年2月,美國零售業(yè)已裁掉3萬員工。Mudrick Capital Management公司的Jason Mudrick認為,這并非周期性問題,而是亞馬遜帶來的長期且持續(xù)的影響,該公司規(guī)模達16億美元,專營不良資產(chǎn)投資。
盡管線上購物對傳統(tǒng)零售帶來了巨大沖擊,但線上和線下相結(jié)合的模式或許能帶來更好的效果。KPMG亞太區(qū)消費市場領導人Anson Bailey在香港指出,技術的發(fā)展推動了電商的發(fā)展,這對零售市場的沖擊已波及東南亞,但部分地區(qū)的零售商尚未充分意識到電商發(fā)展帶來的威脅。他引用Mike Tyson的話稱:“如果什么都不做,就會受到這一沖擊?!盇nson Bailey表示,傳統(tǒng)企業(yè)可能會面臨失敗,但也有部分人會成功,他們通過采取O2O策略、與新伙伴合作等方式,集中精力做出改變。他還提到:“消費者仍然希望到店里感受和觸摸產(chǎn)品,實體店不會消亡。千禧世代的購物方式雖與老一代人不同,但他們依然重視到店的購物體驗。而且,連電商玩家都開始建立實體旗艦店,在消費者線上購物時,彈出實體店地址,以獲取消費者的信任?!盡r Kruh也認同Anson Bailey的觀點,他認為:“電商不能只專注于線上事務,線上和線下兩個渠道在創(chuàng)造消費者意識和需求方面同樣有效,當兩個渠道共同發(fā)揮作用時,效果會更加顯著。”
為了在競爭中生存,亞洲的零售商嘗試了不同的策略。韓國最大的零售商E-Mart在2017年3月24年來首次減少實體店,出售部分虧損店面的同時,也在尋找合適地點開新店,以期望獲得更好的運營表現(xiàn)。中國的主要實體零售商也越來越多地運用互聯(lián)網(wǎng)技術。中國電商巨頭阿里巴巴出價6.92億美元購買了在香港上市的百貨商店運營商Intime Retail (Group)25%的股份,此后Intime Retail (Group)開始推行新的商業(yè)模式。阿里巴巴開發(fā)的庫存控制系統(tǒng)和直接購買渠道,去除了中間商,使Intime能夠通過降價與電商對手競爭,并從中獲益。Central Group同樣采取了雙管齊下的策略,重視線下和全方位渠道。其Central 4.0概念注重內(nèi)部線上購物和商店數(shù)字化,旨在為賣家提供24小時的線上購物體驗。Central Group的Ms Piyawan表示:“Central不僅要賣產(chǎn)品,更要賣體驗,這是消費者在網(wǎng)上無法買到的。我們要打造一個讓人們覺得是生活一部分的商城,而不僅僅是購物的地方。”為了實現(xiàn)這一目標,Central引進iPad以克服銷售人員與外國游客的語言障礙,還改造了部分店鋪,加入了消費者喜愛的個性化區(qū)域。比如,在女裝部設置美容和美甲服務,在購買家居裝飾時為消費者將名字縫到枕套和床單上,在童裝部使用對兒童安全的材料裝修地面,讓孩子們可以先試玩玩具。此外,每個月的第二個星期六是Central的兒童節(jié),會舉辦活動吸引家長帶孩子到店游玩。2016年,Central花費1億泰銖優(yōu)化其網(wǎng)頁界面設計,使其更具用戶友好性。Central計劃在未來5年將線上產(chǎn)品從現(xiàn)有的10萬種增加到50萬種,以將線上交易從目前的100萬次提升到每年約300萬次,將線上銷售額從1%提高到15%。今年的目標是使線上銷售額占總銷售額的5%(達470億泰銖)。同時,Central還翻新了兩家位于曼谷的店鋪——Central Plaza Bangna和Central Plaza Pinklao,并預留了3到4億泰銖在呵叻(泰國中南部城市)新建一家Central百貨商店,還對曼谷的CentralPlaza Rama III進行了修繕。
雖然百貨商店吸引了眾多消費者,其中不少人是為了其“展覽廳”功能,他們到商場查看商品、拍照,然后到網(wǎng)上購買,這對實體店似乎是個不利消息,但也有一個積極的“反轉(zhuǎn)”——消費者也會在線上尋找產(chǎn)品,對比價格后到實體店購買。KPMG調(diào)查發(fā)現(xiàn),千禧世代消費者比老年消費者更容易受到來自社交媒體和同齡人的線上反饋影響,但令人驚訝的是,千禧世代比“嬰兒潮一代”多25%的可能性會先在商店看到產(chǎn)品后再到線上購買。盡管零售市場波動較大,但從長遠來看,亞洲市場仍具有相當大的發(fā)展?jié)摿?。有?shù)據(jù)顯示,2005年亞洲家庭消費總額為7萬億美元,到2030年有望增長至33萬億美元,這一數(shù)字相當于美國市場預計總值和歐盟市場預計總值的總和。KPMG的Mr Bailey在香港表示:“我并不打算撤回曼徹斯特(位于英格蘭西北部),因為在亞洲我們的業(yè)務在增長?!彪S著中國中產(chǎn)階級人數(shù)的大幅增加,中國高資產(chǎn)凈值個人(資產(chǎn)超過1000萬人民幣,即145萬美元)約為140萬人,是2010年的4倍。同時,2016年約有1.2億的海外旅行來自中國大陸,東南亞是中國游客喜愛的目的地之一。KPMG預測,到2025年海外旅行的趟數(shù)將增加至2億。Mr Bailey提出疑問:“我們的零售業(yè)務是否準備好為這些未來的客戶服務?我們要如何更好地服務未來的中國消費者?”最后,(編譯/風口星網(wǎng) 吳小華)強調(diào),消費者正在尋求購物體驗之外的東西,賣家需要思考如何為消費者提供新型體驗。
【最新相關新聞信息】近日,據(jù)媒體報道,一些新興的電商平臺開始注重與線下實體店的合作,通過線上線下融合的方式,為消費者提供更加便捷和個性化的服務。例如,某電商平臺與多家線下超市合作,推出了線上下單、線下配送的服務,受到了消費者的廣泛歡迎。此外,還有一些電商平臺與線下品牌店合作,開展了線上線下同步促銷活動,取得了良好的銷售業(yè)績。這些案例表明,線上線下相結(jié)合的模式正在成為零售行業(yè)的發(fā)展趨勢,未來將會有更多的企業(yè)加入到這一模式的探索和實踐中。
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