eBay在疫情中的舉措與應(yīng)對

自疫情爆發(fā)以來，這場戰(zhàn)斗仍在持續(xù)，國民經(jīng)濟面臨諸多挑戰(zhàn)。在“后疫情時期”，經(jīng)濟領(lǐng)域的“抗疫”之戰(zhàn)已然展開。在此形勢下，網(wǎng)經(jīng)社關(guān)注疫情對電商及中國經(jīng)濟運行帶來的沖擊與影響，通過“全國百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟發(fā)展”系列訪談，深入了解電商行業(yè)現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)出謀劃策，為政府制定政策提供建議。以下是網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）與eBay全球副總裁、國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青的獨家對話。

Q：公司在疫情援助及應(yīng)對等方面采取了哪些措施？

鄭長青：

2025年1月27日，eBay公司領(lǐng)導(dǎo)層迅速做出反應(yīng)并決策，向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專門用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作。其中70萬元用于購置兩輛負(fù)壓救護車，另外30萬元用于購買防護眼鏡等抗疫物資，這些物資已全部投入到武漢市抗擊新型冠狀病毒感染的戰(zhàn)役一線。

在國內(nèi)，eBay連接著眾多跨境電商出口企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。疫情期間，受物流不暢、工廠停工等多種因素影響，許多賣家面臨物流受阻、供貨短缺等諸多挑戰(zhàn)。eBay迅速推出多項政策，以保護賣家在疫情期間的交易。

首先，對于從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，無論采用何種物流方式，后臺均按照延長的假期日歷來計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間。同時，對于賣家的評級、相關(guān)考核模型以及未收到貨糾紛，也都依據(jù)這一保護原則進行相應(yīng)的調(diào)整。

此外，對于部分因物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法順利寄出疫情期間積壓貨品的賣家，若其在3月6日前選擇取消訂單并選擇缺貨，該筆交易所產(chǎn)生的缺貨記錄將被移除，不會對店鋪考核產(chǎn)生影響。不僅如此，eBay還會協(xié)助處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等，切實維護中國賣家的利益。

【最新相關(guān)新聞信息：近期，跨境電商領(lǐng)域的另一知名企業(yè)也宣布了一系列針對疫情的援助措施，包括向疫情嚴(yán)重地區(qū)捐贈物資以及為賣家提供更多的支持政策，這顯示了整個行業(yè)在面對困難時的團結(jié)和努力?！?/p>

Q：您認(rèn)為疫情產(chǎn)生了哪些具體影響？

鄭長青：

此次新型冠狀病毒對跨境電商行業(yè)帶來了一定影響，行業(yè)面臨多方面挑戰(zhàn)。首先是對供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，據(jù)eBay調(diào)查，庫存不足、供應(yīng)跟不上已成為疫情下賣家最為擔(dān)憂的問題之一。

特別是從事跨境直發(fā)貨的賣家，在新冠疫情影響下，國內(nèi)許多工廠人手受限，開工不足，導(dǎo)致供應(yīng)短缺，部分賣家甚至面臨無貨可賣的困境。而對于部分專注于海外倉的賣家，若年前備貨充足，受到的影響可能相對較小，但后續(xù)貨品能否及時跟上，也是他們擔(dān)心的主要問題。

此外，物流受阻會影響跨境電商物流的時效性，可能引發(fā)買家退貨、退款現(xiàn)象。同時，賣家的新品開發(fā)也會受到一定影響，對于季節(jié)和物流敏感度較高的品類，新品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售都將面臨阻礙。

Q：面對疫情影響，公司如何應(yīng)對？

鄭長青：

eBay堅定地與廣大中小跨境電商出口企業(yè)攜手共渡難關(guān)。除上述提到的出臺賣家保護政策與措施外，eBay還從多方面提供保障，助力賣家盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運營。

在物流方面，eBay與橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK服務(wù)于2月10日開始恢復(fù)運營。在疫情嚴(yán)峻的特殊時期，SpeedPAK發(fā)揮自身優(yōu)勢，提前鎖定多家航空公司倉位，以確保穩(wěn)定的運輸時效。在全力做好衛(wèi)生防疫工作的同時，為賣家提供強有力的運營保障，將貨物安全可靠地送達(dá)買家手中。而SpeedFreight海運服務(wù)也提前規(guī)劃，落實節(jié)后復(fù)工的船期，全力保障貨物運輸時效，幫助賣家及時補貨海外倉。

鑒于線下活動難以開展的局面，eBay及時推出線上招商直播系列——新賣家磐石計劃。該計劃旨在幫助企業(yè)在跨境電商加速發(fā)展的背景下，快速入門跨境生意，開啟出海之路?！芭褪療o轉(zhuǎn)移”，eBay的新賣家磐石計劃將持續(xù)為賣家提供“磐石”般穩(wěn)妥、可靠的出海選擇和方案。

業(yè)務(wù)部門團隊針對賣家關(guān)心的政策保護等話題，開設(shè)了線上培訓(xùn)課程。同時，通過微信渠道，每天發(fā)布針對疫情期間店鋪運營、選品、優(yōu)化刊登等方面的建議，鼓勵賣家利用疫情期間的空閑時間提升自身能力，認(rèn)真優(yōu)化站點各流程體驗，為恢復(fù)正常業(yè)務(wù)后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

【觀點：在疫情期間，企業(yè)的靈活應(yīng)變和創(chuàng)新能力至關(guān)重要。通過積極調(diào)整業(yè)務(wù)模式和運營策略，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場變化，降低疫情帶來的負(fù)面影響?！?/p>

Q：國家及地方均出臺了應(yīng)對疫情的政策措施，您認(rèn)為對企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進行扶持？

鄭長青：

國家及地方各級政府針對企業(yè)的幫扶措施，如減免國有物業(yè)房租、下調(diào)貸款利率、延期還本付息、部分返還企業(yè)繳納的社會保險費、完善稅收減免政策等，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，滿足了企業(yè)融資需求，對受疫情影響的企業(yè)來說，猶如雪中送炭，深受歡迎。對于跨境電商出口企業(yè)而言，海關(guān)清關(guān)、檢驗的順暢保障以及及時放行至關(guān)重要。此外，對跨境物流企業(yè)的幫扶、對海外倉企業(yè)的支持，將推動跨境出口的長期發(fā)展。

Q：通過此次疫情，公司從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？

鄭長青：

疫情無情，但人間有愛。醫(yī)護人員的舍生忘死精神令人動容，媒體記者從抗疫前線發(fā)回的報道令人敬佩，無數(shù)普通工作人員和志愿者在不同崗位默默奉獻，奮戰(zhàn)在抗疫一線。在疫情面前，無論是個人還是企業(yè)，都積極行動起來，服務(wù)社會，共同度過難關(guān)，凝聚成一股強大的力量，成為戰(zhàn)勝疫情的堅實防線。這是我最為深刻的感受。

在這個人與人、萬物互聯(lián)比以往任何時候都更為緊密的時代，疫情雖然限制了人們的出行，打亂了互聯(lián)秩序，干擾了我們正常的生活和生產(chǎn)，但中國的電商以及強大的物流鏈發(fā)揮了重要作用。無論是運輸醫(yī)療物資，還是保障民生的生活必需品，都突顯了物流的重要性。因此，我堅信，在萬物互聯(lián)的時代，線上商業(yè)將持續(xù)增長，創(chuàng)造更大的價值，而完善的物流則是線上商業(yè)拓展的有力保障。

對于跨境電商來說也是如此，國外的線上商業(yè)份額將不斷擴大，機遇眾多。在疫情蔓延的情況下，網(wǎng)購需求也會增加。然而，跨境物流的挑戰(zhàn)也十分顯著，在從攬收到尾程派送的漫長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將影響全程運輸。所以，搶占物流先機至關(guān)重要。

eBay和橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK，在疫情初期就提前鎖定多家航空公司倉位，并通過新增轉(zhuǎn)飛航點、擴充貨機航班倉位來提升航空運輸能力；同時，與海關(guān)保持密切溝通，新增口岸作為應(yīng)急和分流清關(guān)通道，實現(xiàn)多口岸清關(guān)，確保出口通關(guān)渠道暢通。在人員安排方面，更是提前進行員工回潮部署，補充勞動力資源。這些措施有效地保障了物流時效和買家體驗，幫助賣家盡快恢復(fù)正常運營。（來源：eBay）

【總結(jié)：疫情給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。企業(yè)在應(yīng)對疫情的過程中，不僅要關(guān)注自身的發(fā)展，還要積極履行社會責(zé)任，共同推動行業(yè)的進步和社會的發(fā)展?！?/p>

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