OZON賣家評(píng)分之商品評(píng)分全解析

在2025年的電商環(huán)境中，OZON賣家評(píng)分至關(guān)重要，它取決于多個(gè)關(guān)鍵因素，其中商品評(píng)分是重要一環(huán)。商品評(píng)分、準(zhǔn)時(shí)交貨率、客服響應(yīng)時(shí)間以及FBO的工作評(píng)分等共同構(gòu)成了賣家評(píng)分體系。今天，我們著重來(lái)探討一下商品評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)。

首先，什么是商品評(píng)分呢？商品評(píng)分其實(shí)是依據(jù)買(mǎi)家在產(chǎn)品卡上留下的所有評(píng)論估算出的平均值。這里要注意，評(píng)論不會(huì)去考量評(píng)論的文本內(nèi)容，僅僅是參照買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)級(jí)。賣家通過(guò)這個(gè)評(píng)分，能夠了解消費(fèi)者對(duì)訂單的滿意度，進(jìn)而據(jù)此對(duì)自己的產(chǎn)品作出優(yōu)化。

商品的評(píng)分本身并沒(méi)有任何功能限制。然而，當(dāng)分?jǐn)?shù)低于4.5時(shí)，賣家就無(wú)法使用高級(jí)訂閱功能了。只有當(dāng)OZON平臺(tái)每天更新評(píng)分達(dá)到4.5分以上，賣家才可恢復(fù)使用該權(quán)限。另外，需要特別留意的是，如果收到的處罰超過(guò)5次，將無(wú)法再次使用該功能，這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)可就意味著店鋪可能會(huì)陷入困境。

那么，賣家該如何查看帶有評(píng)論的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)信息呢？賣家可以在后臺(tái)個(gè)人中心主頁(yè)的“賣家評(píng)分”菜單欄中，在“產(chǎn)品→評(píng)級(jí)”和“價(jià)格”→“商品評(píng)估”中進(jìn)行查看。在這里，賣家可篩選查看所有類別或每個(gè)類別都有評(píng)論的商品。評(píng)估指標(biāo)是根據(jù)每天的產(chǎn)品卡變化來(lái)計(jì)算的，包含1 - 3星的負(fù)面評(píng)論和4 - 5星的正面評(píng)論。

商品評(píng)分包含歷史商品所有評(píng)論，并且每天會(huì)更新一次。所以商品的評(píng)論數(shù)量可能與在產(chǎn)品評(píng)級(jí)報(bào)告中看到的數(shù)量不同。這是因?yàn)橹挥刑幱凇帮@示”狀態(tài)且有2條或更多評(píng)論的商品才會(huì)算進(jìn)報(bào)告，如果產(chǎn)品被移動(dòng)到存檔中，它就不會(huì)展示在報(bào)告中。而且每次當(dāng)商品有新評(píng)論時(shí)，平臺(tái)都會(huì)重新計(jì)算商品的評(píng)分。

在一些情況下，圖表上的數(shù)據(jù)可能會(huì)發(fā)生變化。比如商品有新的評(píng)論和評(píng)級(jí)，或者添加了新產(chǎn)品且它們有評(píng)論和評(píng)級(jí)，又或者隱藏或存檔了商品，以及該評(píng)論已被OZON的買(mǎi)家或版主刪除等情況。如果某條評(píng)價(jià)違反了網(wǎng)站規(guī)則，OZON可以將其移除，像評(píng)論文本中有淫穢用語(yǔ)、商品描述和評(píng)論中的照片與產(chǎn)品卡不符、客戶留下了好評(píng)也給出了差評(píng)等情況。

接下來(lái)看看如何計(jì)算商品評(píng)分。計(jì)算的商品指標(biāo)包括：至少有2條評(píng)論的產(chǎn)品卡，沒(méi)有評(píng)分和評(píng)論或只有一個(gè)評(píng)分的商品不在計(jì)算考慮范圍。包括所有可見(jiàn)的產(chǎn)品，不考慮存檔中的商品或狀態(tài)為“隱藏”的商品，但只要它顯示在網(wǎng)站上，OZON也會(huì)將其納入計(jì)算范圍。商品評(píng)分計(jì)算方法如下：計(jì)算可見(jiàn)產(chǎn)品上所有評(píng)級(jí)的平均值，如果這些評(píng)級(jí)是合并到一張卡片中，平臺(tái)會(huì)匯總評(píng)論分?jǐn)?shù)值并除以它們的數(shù)量；計(jì)算所有含2條或更多評(píng)論的商品評(píng)分，匯總了商品的評(píng)論分?jǐn)?shù)并除以此類卡片的數(shù)量；如果產(chǎn)品卡是對(duì)于其他商品的評(píng)價(jià)，OZON將不會(huì)考慮關(guān)于該商品的評(píng)論。 （來(lái)源：今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

我認(rèn)為OZON賣家評(píng)分體系中的商品評(píng)分對(duì)于賣家至關(guān)重要，它直接反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法，賣家需要密切關(guān)注并根據(jù)評(píng)分情況不斷優(yōu)化產(chǎn)品，以提升店鋪的整體表現(xiàn)。同時(shí)，了解商品評(píng)分的查看和計(jì)算方式，能幫助賣家更好地掌握店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中取得更好的成績(jī)。例如，通過(guò)精準(zhǔn)分析商品評(píng)分的變化，賣家可以針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品描述等，提高消費(fèi)者的滿意度和購(gòu)買(mǎi)意愿。